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[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]
L’agent d’opérations de planification est une fonctionnalité de Dynamics 365 Field Service qui permet aux répartiteurs d’améliorer les planifications d’un ou plusieurs techniciens. Cet article répond aux questions courantes sur le fonctionnement de l’agent et ses limitations.
Important
- Cette fonctionnalité est une fonctionnalité en version préliminaire.
- Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une version officielle afin que les clients puissent obtenir un accès anticipé et fournir des commentaires.
Qu'est-ce que l'assistant des opérations de planification ?
L’agent d’opérations de planification dans Dynamics 365 Field Service permet aux répartiteurs d’optimiser facilement les planifications d’un ou plusieurs techniciens tout au long du travail. Les retards de trafic, les réservations doubles ou les annulations de dernière minute entraînent souvent des conflits ou des lacunes dans le calendrier d’un technicien. Au lieu d’ajuster manuellement les réservations un par un, le répartiteur peut demander à l’agent de suggérer une planification améliorée. L’agent prend en charge les optimisations interactives pour les ajustements en cours et les optimisations par lots pour les exécutions asynchrones plus volumineuses .
Quelles sont les capacités de l’assistant ?
Le répartiteur lance l’agent à partir du volet latéral Copilot, du tableau de planification ou d’une liste de ressources, puis sélectionne une ou plusieurs ressources à optimiser. Dans le volet latéral Copilot, le répartiteur tape une invite, par exemple « Suggérer une planification ». Si l'invite est liée à la planification, l'agent présente les paramètres que le répartiteur peut ajuster pour influencer la planification suggérée de l'agent. Une fois que le répartiteur sélectionne suggérer une planification, l’agent examine les réservations existantes sur les horaires des techniciens sélectionnés, les exigences non remplies qui correspondent aux paramètres et les caractéristiques pertinentes des techniciens, telles que les heures de travail et les compétences, pour suggérer une nouvelle planification qui atteint l’objectif sélectionné. L’objectif définit les objectifs et les contraintes qui modélisent le résultat. L’agent affiche les planifications d’origine et suggérées pour que le répartiteur passe en revue, et fournit des options pour accepter la planification modifiée ou l’ignorer et réessayer avec d’autres paramètres.
Pour les exécutions plus volumineuses et asynchrones, le répartiteur configure une optimisation par lots en combinant une étendue, un objectif et un intervalle de temps dans un plan, puis examine et applique les résultats.
Quelle est l’utilisation prévue de l’agent ?
Les répartiteurs utilisent l’agent pour optimiser les planifications d’un ou plusieurs techniciens de manière interactive, examiner la planification suggérée de l’agent et appliquer ou annuler la suggestion. Ils peuvent également configurer des optimisations par lots qui combinent une étendue, un objectif et un intervalle de temps pour optimiser de plus grands ensembles de ressources, de conditions et de réservations, puis passer en revue et appliquer les résultats.
Comment l’assistant a-t-il été testé et quels sont les paramètres utilisés pour mesurer sa performance ?
Nous avons testé la capacité de l’agent à déterminer que l’invite est liée à la planification, en anglais. Les algorithmes d’optimisation que l’agent utilise pour suggérer une nouvelle planification sont indépendant du langage ; toutefois, toutes les langues ne sont pas prises en charge. Consultez la liste des langues prises en charge dans Explorer les fonctionnalités Copilot par géographie et langues.
Pour vérifier la capacité de l’agent à suggérer une planification améliorée, nous avons utilisé des métriques similaires à celles que nous avons utilisées pour évaluer le complément Optimisation de la planification des ressources.
Dans notre test, l’agent a toujours suggéré une planification qui était meilleure que la planification initiale. Toutefois, nous avons trouvé certains cas où l’agent n’a pas détecté que l’invite était liée à la planification.
Quelles sont les limites de l’assistant et comment puis-je minimiser leur impact ?
Pour obtenir la liste des limitations connues, consultez Planification des problèmes et limitations connus de l’Agent d’opérations. L’agent d’opérations de planification est toujours en préversion et Microsoft travaille à l’améliorer. Vous pouvez aider en donnant votre avis à l’aide des boutons J’aime et Je n’aime pas sur le planning suggéré par l’agent. Microsoft utilise ces données pour évaluer et améliorer la qualité de l’agent.
L’agent fonctionne uniquement en ligne. Vous ne pouvez pas l’utiliser en mode hors connexion.
Quels facteurs et paramètres opérationnels permettent une utilisation efficace et responsable de l’assistant ?
Les administrateurs peuvent activer ou désactiver la fonctionnalité pour un environnement. En savoir plus sur la configuration de l’agent d’opérations de planification. Les administrateurs contrôlent qui peut configurer et exécuter des optimisations en affectant les rôles d’utilisateur administrateur de l’agent d’opérations de planification et d’agent d’opérations de planification . Ils modélisent le comportement de l’agent en configurant des objectifs, des objectifs et des contraintes. L’agent ne collecte aucune donnée client lorsque vous l’utilisez.