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[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]
L’Agent des Opérations de Planification dans Dynamics 365 Field Service optimise les plannings d’un ou plusieurs techniciens en même temps. Les répartiteurs passent une grande partie de leur journée à ajuster manuellement les plannings des techniciens, à la fois pour réagir aux changements au cours de la journée et pour planifier le travail au sein d’une équipe en croissance. Ces ajustements deviennent plus difficiles à effectuer à mesure que le nombre de techniciens augmente. L’agent aide dans des situations telles que les suivantes :
Un technicien a une ou plusieurs annulations le même jour. Le répartiteur doit choisir le travail pour combler les créneaux vacants – idéalement, selon le temps promis, la priorité, et avec un temps de trajet optimisé pour le technicien, ce qui signifie que le travail se fait près d’autres réservations.
Un technicien dépasse le délai prévu pour la réservation actuelle, ce qui entraîne des retards en cascade pour les réservations ultérieures. Le répartiteur doit ajuster toutes les réservations restantes pour la journée.
Le travail affecté est obsolète et a des réservations peu prioritaires. Le répartiteur doit mettre à jour le planning du technicien pour donner la priorité aux travaux qui ont récemment pris de l'importance.
Un arriéré d’ordres de travail non planifiés doit être réparti entre les membres d’une équipe. Le répartiteur souhaite que l’assistant planifie les besoins ouverts et les affecte aux techniciens éligibles en une seule exécution.
Les réservations d’un technicien pour la journée sont fixées, mais la route de conduite entre eux n’est pas efficace. Le répartiteur souhaite réorganiser les réservations existantes pour réduire le temps de trajet.
Les plannings dans une région deviennent obsolètes à mesure que de nouveaux travaux arrivent et que les conditions changent. Le répartiteur souhaite que l’agent rééquilibre automatiquement les prochains jours selon un planning récurrent, plutôt que de réoptimiser manuellement chaque jour.
Important
- Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
- Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une version officielle afin que les clients puissent obtenir un accès anticipé et fournir des commentaires.
Façons d’optimiser les plannings
L’Agent des Opérations de Planification prend en charge deux façons d’optimiser les plannings :
Les optimisations interactives permettent à un répartiteur de sélectionner jusqu’à cinq ressources à partir du tableau des horaires, d’une liste de ressources ou de Copilot, puis de consulter un planning suggéré avant de l’appliquer. Utilisez des optimisations interactives pour des ajustements sur le moment au cours de la journée. En savoir plus dans Exécuter des optimisations interactives (aperçu).
Les optimisations par lots exécutent des optimisations plus larges et asynchrones sur un ensemble défini de ressources, d’exigences et de réservations. Vous configurez le travail pour optimiser en utilisant un périmètre, un objectif et un plan. Vous pouvez faire un plan à la demande ou selon un planning récurrent. Examinez les résultats avant de les appliquer, ou configurez le plan pour qu’ils soient appliqués automatiquement. En savoir plus dans Exécuter optimisations batch (aperçu).
Fonctionnement de l’agent
Quelle que soit la manière dont vous exécutez une optimisation, l’agent fonctionne à partir des mêmes éléments de base :
Un objectif indique à l’agent ce pour quoi optimiser. Il combine des objectifs, qui décrivent les compromis que fait l’agent, comme réaliser davantage de travaux prioritaires ou réduire le temps de trajet, avec des contraintes qui déterminent si une ressource est éligible à une exigence, telle que les caractéristiques requises ou les territoires. Utilisez un objectif intégré ou créez un objectif personnalisé.
L’agent évalue les ressources que vous choisissez, les exigences non remplies correspondant à vos critères, ainsi que les réservations existantes qu’il est autorisé à modifier. Chaque statut de réservation dispose d’une méthode d’optimisation qui contrôle si l’agent peut déplacer, ignorer ou conserver une réservation.
L’agent génère un planning suggéré. Vous pouvez revoir la suggestion avant de l’appliquer ou, pour une optimisation batch, demander à l’agent de l’appliquer automatiquement. L’agent ne déplace jamais les réservations marquées Ne pas bouger, et il respecte les horaires de travail et les pauses de chaque technicien.
Disponibilité régionale et déploiement
L’agent d’opérations de planification est disponible dans les mêmes régions Azure que Dynamics 365 Field Service, à l’exception d’Azure Government et de chine.
La fonctionnalité est déployée progressivement dans les régions Azure prises en charge. Les dates de déploiement sont répertoriées dans le calendrier de publication pour la planification universelle des ressources. En savoir plus dans l’historique des versions de planification des ressources universelles.