Prise en main de la nouvelle expérience mobile

La nouvelle expérience utilisateur de l’application mobile Dynamics 365 Field Service permet aux techniciens de service d’accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin. Il offre une navigation adaptée aux mobiles et des contrôles pour aider les techniciens à gagner un temps précieux en mettant rapidement à jour le statut d’une réservation et en recevant des indications pour se rendre à leur lieu de travail.

Vue de l’agenda pour la nouvelle expérience utilisateur mobile

La vue de l’agenda dans la nouvelle expérience mobile est optimisée pour les travailleurs de première ligne. Il permet un accès rapide à des actions clés telles que la mise à jour du statut de réservation, l’obtention d’itinéraires ou l’accès à Copilot.

Les administrateurs peuvent configurer la vue de l’agenda pour afficher les champs pertinents pour les besoins métier de l’organisation.

Mise à jour de l’heure dans l’affichage Agenda

Lorsque vous mettez à jour le statut de réservation dans la vue agenda, vous mettez également à jour certaines valeurs de temps dans l’enregistrement de réservation sous-jacent. Les valeurs suivantes se mettent à jour lorsque le statut change. La liste indique le statut par défaut auquel tous les statuts personnalisés sont associés.

• Du statut Planifié au statut En déplacement :

  • Mises à jour de l’heure de début vers l’heure actuelle
  • L’heure de fin est mise à jour à l’heure actuelle plus la durée

• De Planifié ou En déplacement à En cours :

  • Mise à jour de l’heure de fin à l’heure actuelle plus la durée
  • Si l’heure d’arrivée est vide (la première fois que le technicien arrive sur site), l’heure d’arrivée est mise à jour à l’heure actuelle

• De Terminé à En cours :

  • L’heure de fin est mise à jour à l’heure actuelle plus 1 minute

• De n’importe quel statut à Terminé :

  • Met à jour l’heure de fin à l’heure actuelle
  • Si une réservation à venir est marquée comme terminée (l’heure de début est postérieure à l’heure actuelle), l’heure de début est mise à jour pour être fixée à une minute avant l’heure actuelle.

La mise à jour du statut dans la vue de l’agenda ne modifie pas l’heure d’arrivée estimée.

Naviguer dans l’application

Pour ouvrir le menu de navigation, sélectionnez Plus en bas de l’écran.

Les vues sont optimisées pour l’application mobile et fournissent aux travailleurs de première ligne les informations nécessaires pour trouver les dossiers dont ils ont besoin. En savoir plus dans Comprendre les vues d’application pilotées par le modèle.

Les éléments du plan du site qui ne sont pas liés à une vue, tels que les tableaux de bord ou les pages personnalisées, s’affichent dans la version classique d’Unified Interface.

Travailler sur une réservation à partir de la vue de l’agenda

Balayez une réservation de la gauche vers la droite ou sélectionnez le menu de la réservation pour accéder à ses actions rapides. Ouvrez une réservation pour voir le formulaire complet et mettre à jour les détails dans Unified Interface. Les actions rapides vous permettent de mettre à jour le statut de la réservation et de fournir l’accès aux fonctionnalités Copilot si elles sont activées.

Pour ouvrir l’application Maps et obtenir les itinéraires, sélectionnez l’icône des itinéraires sur une tuile de réservation. Les directions utilisent les coordonnées de l’adresse, ou la chaîne d’adresses si aucune géolocalisation n’est disponible. Si aucune adresse n’est spécifiée, l’icône d’itinéraires n’apparaît pas.

Pour modifier automatiquement le statut de réservation en En déplacement chaque fois que vous obtenez un itinéraire vers un emplacement de travail, sélectionnez Mettre à jour automatiquement. Vous pouvez le modifier ultérieurement dans les paramètres de l’application.

Travailler avec Copilot

Le nouveau UX mobile dans le service de terrain permet aux techniciens de mettre rapidement à jour les ordres de travail et d’obtenir un résumé de l’ordre de travail. Faites glisser une réservation vers la gauche pour ouvrir Copilot.

En savoir plus sur la mise à jour (aperçu) des ordres de travail alimentés par l’IA et Résumé des ordres de travail avec Copilot.

Utiliser les guides intégrés dans l’application mobile

Si votre organisation utilise Dynamics 365 Guides, vous pouvez utiliser la nouvelle expérience utilisateur de l’application mobile Field Service pour accéder aux guides à partir d’appareils mobiles. Si Guides utilise le même environnement que Field Service, les utilisateurs trouvent une option Bibliothèque au bas de l’application. Sélectionnez-la pour accéder à la bibliothèque de guides de votre organisation, rechercher des guides spécifiques et les suivre étape par étape.

Découvrez-en plus dans Guides intégrés dans l’application mobile Field Service (aperçu).

Gérer les paramètres de l’utilisateur

Dans la nouvelle expérience utilisateur mobile, les utilisateurs de l’application peuvent appuyer sur l’icône de l’utilisateur pour accéder aux paramètres de l’application.

• Fuseau horaire : définissez le fuseau horaire de l’application. Si la configuration de l’appareil et les paramètres de l’utilisateur dans Dynamics 365 ne correspondent pas, le système met à jour le profil Dynamics 365 pour l’aligner sur les paramètres de l’appareil.
• Langue : définissez la langue de l’application mobile.
• Carte : définissez le comportement de l’application lors de l’obtention d’itinéraires pour accéder au site d’un client et choisissez le fournisseur de cartes par défaut.
• Applications : si un utilisateur a accès à plusieurs modules de l’application mobile Field Service, il peut choisir le module d’application à charger. Ils peuvent également accéder aux paramètres du module de l’application pour activer le chargement d’images optimisé ou obtenir des informations de débogage.