Traiter un retour (RMA et RTV)

Pour traiter un retour de produit ou de client actif, créez une autorisation de retour de marchandise (RMA) puis un reçu RMA. De plus, si le retour est renvoyé à un fournisseur, créez un retour au fournisseur (RTV). En savoir plus sur les retours

Créer un contrat RMA

1. Dans l’application Dynamics 365 Field Service, sélectionnez la zone Inventaire.

2. Dans Inventaire, sélectionnez RMA puis Nouveau.

3. Saisissez les informations suivantes :

   • Ordre de travail : si le produit a été utilisé sur un ordre de travail, Sélectionner le ordre de travail. Le compte de service associé est automatiquement renseigné.
   • Sous-statut : si vous souhaitez un sous-statut RMA, Sélectionner ou créez-en. Les exemples de sous-statuts incluent l’échange, la réparation, le retrait et la mise à niveau.
   • Expédier via : si vous souhaitez suivre le mode de transport pour le retour, sélectionnez ou créez-en un. Parmi les exemples de méthodes de transport figurent le transport de fret, USPS Ground et FedEx.

4. Saisissez des informations optionnelles si disponibles, comme les numéros de suivi.

5. Cliquez sur Enregistrer.

   Capture d’écran d’une autorisation de retour de marchandise.

Ajouter des produits d'autorisation de retour de marchandise

Après avoir créé un RMA, ajoutez les produits que quelqu’un peut retourner. Vous pouvez ajouter manuellement des produits d'autorisation de retour de marchandise ou des produits qui ont été utilisés sur un ordre de travail.

Ajouter des produits manuellement

1. Dans l’enregistrement RMA, dans l’onglet Produits , sélectionnez Ajouter un nouveau produit RMA.

2. Saisissez les informations suivantes :

   • Quantité : Saisissez la quantité du produit qui est retourné.
   • Produit : Sélectionnez le produit qui est retourné.
   • Action de traitement : Sélectionnez ce qui doit arriver à l’article retourné après sa réception.
     • Créer un RTV : Le produit est renvoyé au fournisseur ou au fabricant. Indiquez le fournisseur dans le champ Fournisseur .
     • Retour à l’entrepôt : Le produit est retourné en stock dans un entrepôt. Indiquez l’entrepôt dans le champ Retour à l’entrepôt .
     • Changer la propriété de l’actif : L’actif appartient à un compte différent. Indiquez le nouveau compte dans le champ Changer de propriété .

3. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

Ajouter des produits utilisés dans un ordre de travail

1. Dans l’enregistrement RMA, dans la barre de commandes en haut, sélectionnez Ajouter un produit d’ordre de travail.

2. Saisissez les informations suivantes :

   • Produit de l’ordre de travail : Sélectionnez le produit utilisé sur l’ordre de travail.
   • Quantité à restituer : Saisissez la quantité du produit utilisé sur le bon de commande qui est retourné.
   • Action de traitement : Sélectionnez ce qui doit arriver à l’article retourné après sa réception.
     • Créer un RTV : Le produit est renvoyé au fournisseur ou au fabricant. Indiquez le fournisseur dans le champ Fournisseur .
     • Retour à l’entrepôt : Le produit est retourné en stock dans un entrepôt. Indiquez l’entrepôt dans le champ Retour à l’entrepôt .
     • Changer la propriété de l’actif : L’actif appartient à un compte différent. Indiquez le nouveau compte dans le champ Changer de propriété .

3. Sélectionnez OK puis confirmez.

4. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

Créez un reçu RMA

Après que l’utilisateur concerné ait reçu les produits RMA, créez un reçu RMA.

1. Ouvrez l’enregistrement RMA, sélectionnez Reçus associés>.

2. Cliquez sur Nouveau reçu RMA.

3. Saisissez un nom pour le reçu et la date de réception du produit.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter des produits de réception d'autorisation de retour marchandise

1. Dans l’enregistrement de réception RMA, sélectionnez Connexe>Produits de réception.

2. Cliquez sur Nouveau produit de réception RMA.

3. Saisissez les informations suivantes :

   • Produit RMA : le produit reçu.
   • Quantité : la quantité reçue.

4. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

Pour les produits suivis dans l’inventaire, et pour les retours envoyés aux entrepôts, le système crée automatiquement un journal d’inventaire. Ce journal d’inventaire augmente la quantité disponible dans l’entrepôt de la quantité du produit reçu RMA.

Créer un retour au fournisseur (facultatif)

Si le retour est renvoyé au fournisseur, créez un RTV.

1. Dans l'enregistrement de l'autorisation de retour de marchandise, sur la barre de commandes en haut, cliquez sur Créer Retour au fournisseur.

2. Examinez les détails, puis sélectionnez OK et confirmez.

3. Pour afficher l'enregistrement RTV, dans le menu principal accédez à Field Services>Inventaire>Retours au fournisseur.

4. Sélectionner l’enregistrement RTV que vous avez créé pour l’ouvrir.

5. Pour suivre le retour, mettez à jour la valeur Statut du système lorsque le retour est approuvé, expédié et reçu.

Créditer le client (optionnel)

1. Ouvrez la RMA, puis sélectionnez Reçus connexes>.

2. Modifie le reçu et mets à jour la valeur du produit RMA .

3. Définissez le champ Crédit sur le compte sur Oui, puis sélectionnezEnregistrer.

   Capture d’écran d’un produit RMA, montrant un crédit au client.

4. Pour émettre un avoir, revenez au RMA, puis sur Reçus RMA.

5. Sélectionnez le reçu de l’autorisation de retour de marchandise.

6. Dans la barre de commandes en haut, sélectionnez Crédit au client.