Référence de l’interface utilisateur du Centre de support

S’applique à : Configuration Manager (branche actuelle)

Cet article est une référence qui décrit les interfaces utilisateur (IU) des outils du centre de support suivants :

• Collecteur de données client du Centre de support
• Outils client du Centre de support
• Visionneuse du Centre de support
• Visionneuse de fichiers journaux du Centre de support

La suite du Centre de support inclut également OneTrace. Pour plus d’informations, voir Centre d’assistance OneTrace.

Collecteur de données client du Centre de support

Menu Fenêtre (Collecteur de données client)

Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Collecteur de données client du Centre de support, sélectionnez la flèche dans la zone bleue pour ouvrir ce menu.

• Connexion à l’ordinateur local : Rassemblez les données du client qui exécute le collecteur de données client du centre de support.

• Connexion à distance : Établissez une connexion à distance avec un autre client Configuration Manager. Après la connexion, collectez les données du client distant.

• À propos de : fournit des informations sur le collecteur de données client du centre de support, telles que la version.

• Options :

  • Réduire le mouvement des éléments animés de l’interface utilisateur
  • Modifier l’emplacement d’enregistrement par défaut des fichiers de l’ensemble de données
  • Modifier l’emplacement des fichiers temporaires
  • Réinitialisez les avertissements. Tous les messages d’avertissement que vous avez précédemment supprimés réapparaissent lorsqu’ils sont déclenchés.
  • Réinitialisez le chemin d’accès du fichier temporaire aux valeurs par défaut, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

• Quitter : fermez le collecteur de données client du centre de support.

Onglet Accueil

Collecter les données sélectionnées

Le collecteur de données client du Centre de support collecte des informations à partir du client Configuration Manager. Vous pouvez ensuite afficher ces informations à l’aide de la visionneuse du Centre de support. Par défaut, il collecte les types suivants :

• Fichiers journaux des clients
• Collecteur de configuration client
• Système d’exploitation

Pour collecter d’autres types d’informations, cochez la case en regard du nom de ce type.

Sélectionnez la liste déroulante en bas du bouton Collecter les données sélectionnées dans le ruban, puis sélectionnez Collecter toutes les données. Cette action collecte l’ensemble complet des données d’état du client.

Pendant que le Collecteur de données client du Centre de support collecte des données, sélectionnez Annuler la collecte pour l’arrêter.

Pour plus d’informations, consultez le guide de démarrage rapide du Centre de support.

Types de données

Lorsque vous cochez la case d’une option, le collecteur de données client du centre de support collecte ce type de données la prochaine fois que vous sélectionnez Collecter les données sélectionnées. Les types suivants sont disponibles :

• Fichiers journaux : fichiers journaux clients, y compris les journaux de configuration.

• Stratégie : collection de stratégies clientes.

• Certificats : informations de clé publique pour les certificats clients. Le collecteur de données client du centre de support ne collecte pas les clés privées de certificat.

• Collecteur de configuration client : informations sur le client Configuration Manager. Vous ne pouvez pas désactiver ce type de données.

• Registre client : collecte les informations de configuration du client à partir du registre. Le collecteur de données client du Centre de support collecte uniquement les informations de Registre du Configuration Manager.

• WMI client : informations de configuration du client provenant de WMI. Le collecteur de données client du centre de support ne collecte pas la stratégie client.

• Résolution des problèmes : données de résolution des problèmes en temps réel pour vous aider à diagnostiquer les problèmes clients courants avec Active Directory, les points de gestion, la mise en réseau, les affectations de stratégie et l’inscription.

  Remarque

  Ce type de données n’est pas pris en charge lorsque vous établissez une connexion à distance à un autre client.

• Vidages de débogage : créez un vidage de débogage du client et des processus associés. Les vidages de débogage peuvent être volumineux. Activez uniquement cette option lors de la résolution des problèmes liés aux performances du client.

  Avertissement

  La collecte des vidages de débogage entraîne la très grande taille des paquets de données. Dans certains cas, la taille peut être de plusieurs centaines de Mo.

  Les vidages de débogage peuvent contenir des informations sensibles, notamment des mots de passe, des secrets cryptographiques ou des données utilisateur. Collectez uniquement les vidages de débogage sur recommandation du personnel du Support Microsoft. Manipulez soigneusement les paquets de données qui contiennent des vidages de débogage pour les protéger contre tout accès non autorisé.

  Ce type de données n’est pas pris en charge lorsque vous établissez une connexion à distance à un autre client.

• Système d’exploitation : collecte les informations de configuration de l’ordinateur local. Ces données incluent des informations sur l’installation de Windows, les cartes réseau et la configuration des services système. Vous ne pouvez pas désactiver ce type de données.

Outils client du Centre de support

Cette section décrit l’interface utilisateur de l’outil Outils client du Centre de support .

• Menu Fenêtre
• Onglet Client
• Onglet Stratégie
• Onglet Contenu
• Onglet Inventaire
• Onglet Dépannage
• Onglet Journaux

Menu Fenêtre (outils client)

Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Outils client du Centre de support, sélectionnez la flèche dans la zone bleue pour ouvrir ce menu.

• Connexion à l’ordinateur local : rassemblez les fichiers journaux et dépannez le client qui exécute le Centre de support.

• Connexion à distance : Établissez une connexion à distance avec un autre client Configuration Manager. Après la connexion, rassemblez les fichiers journaux et dépannez le client distant.

• À propos de : fournit des informations sur les outils clients du centre de support, telles que la version.

• Options :

  • Réduire le mouvement des éléments animés de l’interface utilisateur
  • Modifier l’emplacement d’enregistrement par défaut des fichiers de l’ensemble de données
  • Modifier l’emplacement des fichiers temporaires
  • Réinitialisez les avertissements. Tous les messages d’avertissement que vous avez précédemment supprimés réapparaissent lorsqu’ils sont déclenchés.
  • Réinitialisez le chemin d’accès du fichier temporaire aux valeurs par défaut, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

• Quitter : fermez les outils clients du Centre de support.

Onglet Client

Charger ou actualiser (client)

Chargez ou actualisez les détails pour le client Configuration Manager.

Informations sur le client

Lorsque vous chargez les détails du client, cet outil affiche les propriétés suivantes :

• ID client : identificateur unique que Configuration Manager utilise pour identifier le client.

• ID matériel : identificateur unique que Configuration Manager utilise pour identifier le matériel client.

• Approuvé : indique si le client est approuvé dans le Configuration Manager.

• État d’inscription : indique si le client est inscrit auprès de Configuration Manager.

• Face à Internet : Indique si le client est connecté à Internet.

• Version : numéro de version du client Configuration Manager installé.

• Code de site : code de site pour le site principal auquel le client est affecté.

• PM affecté : nom de domaine pleinement qualifié (FQDN) du point de gestion actuellement affecté du client.

• Député résident : Le FQDN du point de gestion résident.

• Proxy MP : nom d’hôte ou FQDN du point de gestion du proxy (s’il existe).

• Code de site proxy : code de site pour le site secondaire (s’il existe).

• État du proxy : état du point de gestion du proxy du client Configuration Manager. Par exemple, Actif ou En attente.

Fenêtres de maintenance

Répertorier toutes les fenêtres de maintenance actuellement définies pour ce client. La fenêtre de maintenance suivante affiche un status différent de celui des fenêtres futures.

Contrôler le service de l’agent client

Effectuez l’une des actions suivantes pour le service d’agent client Configuration Manager (ccmexec) sur le client connecté :

• Redémarrer le client

  Importante

  Si le service de l’agent client ne redémarre pas correctement, le client n’est pas gérable par le Gestionnaire de Configuration Manager tant que le service n’a pas démarré.

• Démarrer le client

• Arrêter le client

  Importante

  Le client n’est pas gérable par Configuration Manager tant que le service n’est pas démarré.

Onglet Stratégie (outils client)

Utilisez les actions de cet onglet au lieu de l’ancien outil PolicySpy .

Stratégie de chargement

Cette option varie en fonction de l’affichage :

• Charger la stratégie réelle : sélectionnez Réel dans le groupe Affichage, puis sélectionnez cette option dans le groupe Stratégie. Chargez la stratégie client que vous avez actuellement sélectionnée.

• Charger la stratégie demandée : sélectionnez Demande dans le groupe Affichage, puis sélectionnez cette option dans le groupe Stratégie. Chargez la stratégie client demandée au client.

• Stratégie de chargement par défaut : sélectionnez Par défaut dans le groupe Affichage, puis sélectionnez cette option dans le groupe Stratégie. Chargez la stratégie par défaut pour ce client.

Sélectionnez d’autres options dans la liste déroulante en bas de ce bouton :

• Charger ou actualiser tout : chargez ou actualisez la stratégie réelle, demandée et par défaut en même temps.

Vue réelle

Ouvre la vue stratégie réelle.

Affichage demandé

Ouvre la vue stratégie demandée.

Affichage par défaut

Ouvre la vue Stratégie par défaut. Cette stratégie correspond à ce que les appareils obtiennent lorsque vous installez le client Configuration Manager.

Demander et évaluer la stratégie

Demander la stratégie client du point de vue de la gestion, puis évaluer cette stratégie sur le client.

Sélectionnez d’autres options dans la liste déroulante en bas de ce bouton :

• Demander une stratégie : demandez la stratégie client du point de gestion.

• Évaluer la stratégie : Évaluer la stratégie client sur le client.

• Rétablir les valeurs par défaut de la stratégie : dites au client Configuration Manager de réappliquer la stratégie par défaut. Elle supprime toutes les stratégies d’ordinateur et d’utilisateur du client.

Écouter les événements de stratégie

Soyez à l’écoute des événements stratégiques. Sélectionnez à nouveau cette option pour désactiver l’écoute des événements de stratégie. Pour afficher les événements de stratégie, sélectionnez la flèche située en bas de cet onglet.

Effacer les événements

Effacez tous les événements de stratégie.

Onglet Contenu

Afficher le contenu sur le client, y compris le contenu en cache. Surveillez la progression des mises à jour logicielles et des déploiements d’applications.

Charger ou actualiser (Contenu)

S’applique aux affichages Contenu et Cache

Chargez ou actualisez la liste du contenu actuellement sur le client.

Appeler le déclencheur (contenu)

Les éléments suivants de ce menu nécessitent une action du client liée au contenu :

• Services de localisation

  • Actualiser les emplacements de contenu : actualise les points de distribution utilisés par tous les téléchargements de contenu actifs.

  • Actualiser les points de gestion : mises à jour la liste interne des points de gestion utilisés par le client.

  • Demandes de contenu en attente : si des demandes d’emplacement de contenu sont exécutées depuis trop longtemps, cette action arrête la demande.

• Évaluation du déploiement de l’application : démarre une tâche qui évalue les applications déployées.

• Évaluation du déploiement des mises à jour logicielles : démarre une tâche qui évalue les mises à jour logicielles déployées.

• Analyse source des mises à jour logicielles : démarre une tâche qui analyse les emplacements sources des mises à jour.

• Mise à jour de la liste des sources Windows Installer : démarre une tâche qui met à jour l’emplacement source pour les installations Windows Installer (MSI).

Vue du déploiement

Consultez les applications, les packages et les mises à jour chargés sur le client. Lorsque vous sélectionnez une application, un package ou une mise à jour, vous pouvez afficher les détails de ce contenu. Pour certaines applications, vous pouvez également effectuer les actions suivantes :

• Actualiser : Actualisez l’affichage des détails.

• Vérifier ou télécharger : Vérifiez qu’une application est disponible en téléchargement.

• Installer : installez l’application.

• Désinstaller : désinstallez l’application.

À compter de la version 2107 du Configuration Manager, l’affichage est regroupé par Catégorie et État. La vue peut être triée et filtrée pour vous aider à trouver les déploiements qui vous intéressent. Sélectionnez un déploiement dans le volet des résultats pour y afficher les informations suivantes :

• Onglet Propriétés

  • Nom : nom de la propriété de déploiement.
  • Valeur : valeur affectée à la propriété de déploiement.

• Onglet Stratégie

  • Nom complet : nom d’affichage des éléments du déploiement.
  • Version : version de l’élément dans le déploiement.
  • Nom du modèle : nom du modèle de l’élément dans le déploiement.
  • CI XML : XML pour l’élément de configuration.

• Onglet Rapports

  • Heure : horodatage du message d’état.
  • État État signalé par le client.
  • ID de rubrique : ID de ce sur quoi le message d’état fait rapport, utilisé pour mapper aux événements dans les fichiers journaux. Dans ce contexte, il s’agit généralement de l’ID d’affectation du déploiement.
  • Type de rubrique : type de message d’état.
  • ID du type de rubrique : sous-type du message d’état.
  • ID d’état : résultat de l’action que vous surveillez.

Vue du cache

Affichez la configuration du cache client et des détails sur le contenu du cache. Lorsque vous connectez les outils clients du Centre de support à un client local, vous pouvez également effectuer les actions suivantes :

• Pour modifier l’emplacement du cache, sélectionnez Modifier en regard du champ Emplacement du cache .

• Pour ajuster la taille du cache, sélectionnez Modifier en regard du champ Taille du cache .

• Pour vider le cache client, sélectionnez Effacer en regard du champ Cache utilisé .

Cette vue présente les propriétés suivantes :

• Emplacement : emplacement de chaque dossier de cache. Sélectionnez le lien pour ouvrir le dossier dans l’Explorateur Windows.
• ID de contenu
• Cache ID
• Size
• Dernière référence : cette propriété correspond à la date à laquelle le client a lu ou écrit pour la dernière fois dans cet élément dans le cache.

Vue d’analyse

Affichez la progression active des déploiements de mises à jour logicielles et de mises à jour d’applications. Cette vue affiche les messages d’état émis à partir des messages WMI d’événement de mises à jour d’applications et de logiciels.

Pour chaque événement, la vue présente les propriétés suivantes :

• Heure : heure à laquelle le client a déclenché l’événement.
• Type de rubrique : type de message d’état.
• ID de rubrique : ID du message d’état, utilisé pour mapper aux événements dans les fichiers journaux.
• Type d’ID de rubrique : sous-type du message d’état.
• ID d’état : résultat de l’action que vous surveillez.
• Détails et données d’événement : plus d’informations sur les messages d’état affichés dans cette vue. Les détails de l’état peuvent parfois être vides.

Vue Toutes les mises à jour

Afficher les détails sur les mises à jour logicielles :

• État
• ID de l’article
• Bulletin
• Nom
• ID de mise à jour
• Durée de l’analyse
• Source Version
• Source Unique ID

Onglet Inventaire

Charger ou actualiser (inventaire)

Chargez ou actualisez la liste d’inventaire du client pour la vue actuellement sélectionnée.

Appeler le déclencheur (inventaire)

Les éléments suivants de ce menu demandent une action client liée à l’inventaire :

• Cycle de collecte des données de découverte (pulsation) : déclenche la tâche client utilisée pour collecter les informations de découverte des appareils.

• Cycle de collecte de fichiers : déclenche la tâche client utilisée pour collecter les fichiers locaux.

• Cycle d’inventaire matériel : déclenche la tâche client utilisée pour collecter les données d’inventaire matériel.

• Cycle de collecte IDMIF : déclenche la tâche du client utilisée pour collecter les données IDMIF.

• Cycle d’inventaire logiciel : déclenche la tâche client utilisée pour collecter les données d’inventaire logiciel.

• Cycle de rapport de contrôle de logiciel : déclenche la tâche client utilisée pour créer un rapport de contrôle de logiciel et l’envoyer au point de gestion. Suivez la progression de cette tâche dans SWMTRReportGen.log.

• Envoyer des messages d’état non envoyés dans la file d’attente : déclenche la tâche client pour vider la file d’attente des messages d’état.

• Avancé

  • Cycle d’inventaire matériel (resynchronisation complète)
  • Cycle d’inventaire logiciel (resynchronisation complète)

Affichages

Si une fonctionnalité n’est pas activée, la vue n’affiche aucune donnée.

• État : affiche les ensembles de données d’inventaire que le client a collectés.

• DDR : informations sur les données de découverte du client collectées auprès du client.

• HINV : informations sur les données d’inventaire matériel collectées à partir du client.

• SINV : informations sur les données d’inventaire logiciel collectées auprès du client.

• Collecte de fichiers : informations sur les fichiers collectés auprès du client.

• IDMIF : informations sur les données IDMIF et NOIDMIF collectées auprès du client.

• Mesure : informations sur les données de contrôle du logiciel collectées auprès du client.

Onglet Dépannage (outils client)

Résoudre certains des problèmes les plus courants liés aux clients Configuration Manager :

• Problèmes liés à Active Directory
• Mise en réseau Windows
• Configuration Manager
  • Points de gestion
  • Attribution de la stratégie
  • Inscription

Démarrer

Commence à dépanner le client.

• Active Directory : requête Active Directory pour récupérer des informations publiées sur le site du Configuration Manager.
• MPCERTIFICATE : obtient les certificats de point de gestion.
• MPLIST : Obtient une liste des points de gestion.
• MPKEYINFORMATION : Obtient les informations de clé cryptographique du point de gestion.
• Mise en réseau : Résolution des problèmes liés à la mise en réseau.
• Affectations de stratégie : récupère les affectations de stratégie.
• Inscription : Vérifie que le client est inscrit sur le site.

Afficher le journal sélectionné

Après avoir sélectionné une ligne dans l’onglet Dépannage, sélectionnez cette action pour afficher le fichier journal.

Conserver les résultats précédents

Si vous dépannez le client, puis souhaitez réessayer le dépannage, choisissez cette option pour conserver les résultats de votre première tentative. Sinon, il remplace les fichiers journaux de dépannage précédents.

Onglet Journaux

Cet onglet des outils clients du Centre de support est presque identique à l’outil Visionneuse des journaux . L’outil Visionneuse des journaux n’inclut pas les fonctionnalités Configurer la journalisation des clients et les groupes de journaux . La section Visionneuse des fichiers journaux du Centre de support détaille les autres options disponibles sur cet onglet.

Tâches : configurer la journalisation des clients

Définir les options suivantes :

• Client Niveau de journal : Niveau de détail du journal et taille de fichier du journal
• Nombre maximal de fichiers : autoriser plusieurs fichiers journaux d’un type donné
• Taille maximale du fichier : taille en octets d’un fichier journal donné avant que le client ne crée un nouveau journal

Pour plus d’informations, consultez À propos des fichiers journaux.

Groupes de journaux

Au lieu de sélectionner manuellement les fichiers journaux à l’aide du bouton Ouvrir les journaux , utilisez cette liste déroulante pour ouvrir tous les fichiers journaux associés aux fonctionnalités suivantes :

• Gestion de la configuration souhaitée
• Stock
• Distribution de logiciels
• Mises à jour logicielles
• Gestion des applications
• Stratégie
• Inscription du client
• Déploiement du système d’exploitation

Visionneuse du Centre de support

Cette section décrit l’interface utilisateur de l’outil Visionneuse du Centre de support de Configuration Manager. Les onglets disponibles varient en fonction du contenu de l’ensemble de résolution des problèmes. Le menu Fenêtre et l’onglet Accueil s’affichent par défaut.

• Menu Fenêtre
• Onglet Accueil
• Onglet Configuration
• Onglet Journaux
• Onglet Vidages de débogage
• Onglet WMI
• Onglet Registre
• Onglet Stratégie
• Onglet Certificats
• Onglet Dépannage

Menu Fenêtre (Visionneuse)

Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Visionneuse du Centre de support, sélectionnez la flèche dans la zone bleue pour ouvrir ce menu.

• Ouvrir une offre groupée : accédez à l’emplacement d’une offre groupée de données créée par l’un des outils suivants :

  • Version 2103 et ultérieures : Collecteur de données client du Centre de support
  • Version 2010 et versions antérieures : Centre de support

• À propos de : affiche des informations sur la visionneuse du Centre de support, telles que la version.

• Options :

  • Réduisez le mouvement des éléments animés de l’interface utilisateur.
  • Modifier l’emplacement des fichiers temporaires.
  • Réinitialisez les avertissements. Tous les messages d’avertissement que vous avez précédemment supprimés réapparaissent lorsqu’ils sont déclenchés.
  • Réinitialisez le chemin d’accès du fichier temporaire aux valeurs par défaut, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenterViewer

• Quitter : quitte la visionneuse du Centre de support.

Onglet Accueil (Viewer)

Ouvrir l’offre groupée

Accédez à l’emplacement d’un ensemble de données créé par l’un des outils suivants :

• Version 2103 et ultérieures : Collecteur de données client du Centre de support
• Version 2010 et versions antérieures : Centre de support

Ouvrir le fichier journal

Sélectionnez un ou plusieurs fichiers journaux à ouvrir.

Décoder le certificat (Visionneuse : accueil)

Dans la fenêtre Décoder le certificat , collez la valeur du certificat sérialisé pour n’importe quel certificat sur le client. Trouvez cette valeur dans le Registre, dans les fichiers journaux ou dans WMI. Sélectionnez Processus pour afficher des informations générales et des détails sur le certificat. Ces informations incluent son chemin de certification. Sélectionnez Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer .

Onglet Configuration

L’onglet Configuration de l’outil Visionneuse du Centre de support fournit les vues suivantes à l’aide de données récupérées auprès de fournisseurs WMI :

• Client : cette vue affiche les mêmes informations que celles affichées sur l’onglet Client du Centre de support.

• Système d’exploitation : détails du système d’exploitation du client. Il utilise la classe Win32_OperatingSystem .

• Ordinateur : détails pour l’ordinateur client. Il utilise la classe Win32_OperatingSystem .

• Services : détails des services exécutés sur l’ordinateur client. Il utilise la classe Win32_Service .

• Cartes réseau : détails sur les cartes réseau installées sur l’ordinateur client. Il utilise la classe Win32_NetworkAdapterConfiguration .

Onglet Journaux (Viewer)

L’onglet Journaux affiche la liste des fichiers journaux inclus dans l’offre groupée. Chaque ligne de cet onglet indique le chemin d’accès, le nom et la taille du fichier journal.

Ouvrir

Après avoir sélectionné un fichier journal, sélectionnez ce bouton pour ouvrir la visionneuse de journaux. Il fournit un sous-ensemble des fonctionnalités disponibles dans l’onglet Journaux des outils client du Centre de support.

Décodage du certificat (Visionneuse : journaux)

Dans la fenêtre Décoder le certificat , collez la valeur du certificat sérialisé pour n’importe quel certificat sur le client. Trouvez cette valeur dans le Registre, dans les fichiers journaux ou dans WMI. Sélectionnez Processus pour afficher des informations générales et des détails sur le certificat. Ces informations incluent son chemin de certification. Sélectionnez Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer .

Onglet Vidages de débogage

Chaque ligne de cet onglet fournit des détails sur les fichiers de vidage de débogage disponibles pour l’exportation. Utilisez cet onglet pour exporter des fichiers de vidage de débogage (.dmp) pour une analyse plus approfondie. Cette analyse utilise un outil de débogage tel que WinDbg.

Exporter (Visionneuse : Vidages de débogage)

Enregistrer une copie du fichier de vidage de débogage sélectionné.

Onglet WMI

Cet onglet affiche l’ensemble de données WMI du client Configuration Manager inclus dans le groupe de données.

Rechercher (Visionneuse : WMI)

Ouvre la fenêtre Rechercher, qui présente les fonctionnalités suivantes :

• Rechercher quoi : Entrez une chaîne à rechercher dans le jeu de données WMI. Il prend en charge les caractères génériques.

• Consulter : indiquez si vous souhaitez effectuer une recherche dans le jeu de données WMI pour un nom, une propriété ou une valeur de classe ou d’instance correspondant.

• Faire correspondre uniquement la chaîne entière : par défaut, il recherche les chaînes qui contiennent la chaîne que vous recherchez. Choisissez cette case à cocher pour rechercher uniquement les chaînes qui correspondent exactement à la chaîne que vous avez fournie.

Rechercher suivant (Visionneuse : WMI)

Ouvrez la instance suivante de la chaîne de recherche dans le jeu de données WMI.

Décodage du certificat (Visionneuse : WMI)

Dans la fenêtre Décoder le certificat , collez la valeur du certificat sérialisé pour n’importe quel certificat sur le client. Trouvez cette valeur dans le Registre, dans les fichiers journaux ou dans WMI. Sélectionnez Processus pour afficher des informations générales et des détails sur le certificat. Ces informations incluent son chemin de certification. Sélectionnez Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer .

Onglet Registre

Utilisez l’onglet Registre pour afficher les données de Registre incluses dans l’ensemble de données et exporter ces données en vue d’une analyse ultérieure.

Exporter (Visionneuse : Registre)

Enregistrez une copie de la clé de Registre et des sous-clés que vous sélectionnez en tant que fichier de Registre (.reg).

Rechercher (Visionneuse : Registre)

Ouvre la fenêtre Rechercher, qui présente les fonctionnalités suivantes :

• Rechercher quoi : Entrez une chaîne à rechercher dans le jeu de données WMI. Il prend en charge les caractères génériques.

• Consulter : indiquez si vous souhaitez effectuer une recherche dans le jeu de données WMI pour un nom, une propriété ou une valeur de classe ou d’instance correspondant.

• Faire correspondre uniquement la chaîne entière : par défaut, il recherche les chaînes qui contiennent la chaîne que vous recherchez. Choisissez cette case à cocher pour rechercher uniquement les chaînes qui correspondent exactement à la chaîne que vous avez fournie.

Rechercher suivant (Visionneuse : Registre)

Ouvrez la instance suivante de la chaîne de recherche dans le jeu de données WMI.

Décodage du certificat (Visionneuse : Registre)

Dans la fenêtre Décoder le certificat , collez la valeur du certificat sérialisé pour n’importe quel certificat sur le client. Trouvez cette valeur dans le Registre, dans les fichiers journaux ou dans WMI. Sélectionnez Processus pour afficher des informations générales et des détails sur le certificat. Ces informations incluent son chemin de certification. Sélectionnez Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer .

Onglet Stratégie (visionneuse)

L’onglet Stratégie permet d’afficher les données de stratégie incluses dans l’ensemble de données.

Rechercher (Visionneuse : stratégie)

Ouvre la fenêtre Rechercher, qui présente les fonctionnalités suivantes :

• Rechercher quoi : Entrez une chaîne à rechercher dans le jeu de données WMI. Il prend en charge les caractères génériques.

• Consulter : indiquez si vous souhaitez effectuer une recherche dans le jeu de données WMI pour un nom, une propriété ou une valeur de classe ou d’instance correspondant.

• Faire correspondre uniquement la chaîne entière : par défaut, il recherche les chaînes qui contiennent la chaîne que vous recherchez. Choisissez cette case à cocher pour rechercher uniquement les chaînes qui correspondent exactement à la chaîne que vous avez fournie.

Rechercher suivant (Visionneuse : stratégie)

Ouvrez la instance suivante de la chaîne de recherche dans le jeu de données WMI.

Décodage du certificat (Visionneuse : stratégie)

Dans la fenêtre Décoder le certificat , collez la valeur du certificat sérialisé pour n’importe quel certificat sur le client. Trouvez cette valeur dans le Registre, dans les fichiers journaux ou dans WMI. Sélectionnez Processus pour afficher des informations générales et des détails sur le certificat. Ces informations incluent son chemin de certification. Sélectionnez Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer .

Onglet Certificats

Utilisez l’onglet Certificats pour afficher les certificats inclus dans l’ensemble de données et les exporter.

Afficher le certificat

Affiche des informations sur un certificat sélectionné.

Exporter (Visionneuse : certificats)

Enregistrez une copie du certificat que vous sélectionnez.

Onglet Résolution des problèmes (visionneuse)

Utilisez l’onglet Dépannage pour afficher les fichiers journaux créés à l’aide de l’onglet Dépannage des outils client du Centre de support.

Afficher le journal

Après avoir sélectionné une ligne dans l’onglet Dépannage , sélectionnez cette option pour afficher le fichier journal avec la visionneuse de fichiers journaux.

Visionneuse de fichiers journaux du Centre de support

Cette section décrit l’interface utilisateur de l’outil Visionneuse des fichiers journaux du Centre de support .

• Menu Fenêtre
• Onglet Accueil

Cet outil est presque identique à l’onglet Journaux des outils clients du Centre de support. La principale différence est que cet outil n’inclut pas les options permettant de configurer la journalisation des clients et les groupes de journaux.

À compter de la version 2111, la visionneuse des fichiers journaux du Centre de support affiche les messages de status dans un format facile à lire. Les entrées commençant par >> sont des messages de status qui sont automatiquement convertis dans un format lisible à l’ouverture d’un journal. Recherchez ou filtrez sur la chaîne pour trouver les >> messages de status dans le journal.

Menu Fenêtre (Visionneuse du fichier journal)

Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Visionneuse du fichier journal du Centre de support, sélectionnez la flèche dans la zone bleue pour ouvrir ce menu.

• Journaux ouverts : accédez à l’emplacement des fichiers journaux à ouvrir.

• Options :

  • Réduisez le mouvement des éléments animés de l’interface utilisateur.
  • Enregistrez la visionneuse de fichiers journaux en tant qu’application par défaut pour les fichiers journaux avec les .log extensions de fichier et .lo_ .
  • Réinitialisez les avertissements. Tous les messages d’avertissement que vous avez précédemment supprimés réapparaissent lorsqu’ils sont déclenchés.

• À propos de : Affiche des informations sur la visionneuse des fichiers journaux du Centre de support, telles que la version.

• Fermer : Ferme la visionneuse du fichier journal du Centre de support

Onglet Accueil (visionneuse du fichier journal)

Ouvrir les journaux

La visionneuse des fichiers journaux du Centre de support vous invite à sélectionner un ou plusieurs fichiers journaux à ouvrir.

Sélectionnez la liste déroulante en bas du bouton Ouvrir les journaux dans le ruban, puis sélectionnez l’une des options suivantes :

• Ouvrir les journaux dans la vue actuelle : ouvre les fichiers journaux sélectionnés dans la vue actuelle.
• Ouvrir les journaux dans une nouvelle fenêtre : ouvre les fichiers journaux sélectionnés dans une nouvelle fenêtre Log Viewer .

Fermer et effacer les journaux

Ferme tous les fichiers journaux ouverts. Efface également toutes les entrées de fichier journal affichées de la fenêtre. La visionneuse des fichiers journaux du Centre de support n’affichera plus ces entrées à l’avenir.

Sélectionnez la liste déroulante en bas du bouton Fermer et effacer les journaux du ruban, puis sélectionnez l’une des options suivantes :

• Effacer toutes les entrées : efface toutes les entrées du fichier journal affichées de la fenêtre. La visionneuse des fichiers journaux du Centre de support n’affichera plus ces entrées à l’avenir.
• Fermer tous les journaux : ferme tous les fichiers journaux ouverts.

Rechercher (Visionneuse du fichier journal)

Ouvre la fenêtre Rechercher . Entrez une chaîne à rechercher. Pour éviter les correspondances sur des chaînes courtes dans d’autres chaînes, vous pouvez choisir de faire correspondre des mots entiers. Vous pouvez également choisir d’effectuer une correspondance respectant la casse pour la chaîne.

Rechercher suivant (Visionneuse du fichier journal)

Une fois que vous avez trouvé une correspondance pour la chaîne que vous recherchez, cette option vous permet d’accéder à la correspondance suivante.

Rechercher précédent (visionneuse du fichier journal)

Une fois que vous avez trouvé au moins deux correspondances pour la chaîne que vous recherchez, cette option vous permet d’accéder à la correspondance précédente.

Options

• Mise à jour en direct : surveillez les modifications dans un fichier journal actuellement ouvert. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas lorsque plusieurs fichiers journaux sont ouverts. Cette option est activée par défaut.

• Défilement automatique : Si vous avez également choisi l’option de mise à jour en direct , cette option fait automatiquement défiler la vue du journal pour afficher les entrées nouvellement ajoutées. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas lorsque plusieurs fichiers journaux sont ouverts. Cette option est activée par défaut.

• Afficher les détails : Lorsque vous sélectionnez un message de fichier journal, le bas de l’onglet Journaux affiche les détails du message du fichier journal. Cette option est activée par défaut.

• Filtre rapide : filtrez les messages du fichier journal dans tous les fichiers journaux ouverts pour rechercher une chaîne spécifique. Vous pouvez filtrer par texte de journal, nom de composant et ID de thread. Pour rechercher des messages de journal similaires, cliquez avec le bouton droit sur un message de journal et sélectionnez Filtre rapide sur le texte du journal.

• Renvoyer le texte du journal à la ligne : renvoyez à la ligne les messages longs et multilignes pour qu’ils tiennent dans une seule colonne. Ce comportement facilite la lecture de ces messages. Cette option est activée par défaut.

• Affichage des entrées de journal brutes : affiche les lignes de journal non traitées.

• Filtres avancés : Ouvrez la fenêtre Filtres avancés . Pour plus d’informations, consultez Filtres avancés de fichiers journaux.

• Liens des codes d’erreur : Les codes d’erreur dans le texte du journal sont mis en surbrillance et peuvent être cliqués. Cette option est activée par défaut.

Recherche d’erreurs

Entrez un code d’erreur pour rechercher ce code d’erreur dans les fichiers journaux actuellement ouverts. Utilisez les formats de code d’erreur suivants :

• entier 32 bits (signé) : par exemple, -2147024891
• Entier 32 bits (non signé) : par exemple, 2147942405
• Format hexadécimal 32 bits : par exemple, 0x80070005

Décoder le certificat (visionneuse de fichiers journaux)

Dans la fenêtre Décoder le certificat , collez la valeur du certificat sérialisé pour n’importe quel certificat sur le client. Trouvez cette valeur dans le Registre, dans les fichiers journaux ou dans WMI. Sélectionnez Processus pour afficher des informations générales et des détails sur le certificat. Ces informations incluent son chemin de certification. Sélectionnez Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer .

Filtres avancés de fichiers journaux

Les filtres avancés de fichier journal vous permettent d’inclure, d’exclure ou de mettre en surbrillance des chaînes spécifiques. Ces chaînes peuvent se trouver dans un fichier journal ou un groupe de fichiers journaux lors de l’examen des entrées du fichier journal. Utilisez des recherches génériques lors de la création d’un filtre. Lorsque vous disposez d’une combinaison utile de filtres, enregistrez-les en tant qu’ensemble de filtres.

Les filtres avancés de fichier journal remplacent les filtres rapides. Utilisez les deux ensemble, mais les filtres rapides s’appliquent uniquement aux données de journal affichées. Les filtres avancés déterminent quelles données sont initialement affichées avant d’appliquer des filtres rapides.

Dans la fenêtre Filtres avancés, vous pouvez créer des ensembles de filtres complexes. Ces ensembles de filtres recherchent des chaînes dans de nombreux composants de fichiers journaux. Ces composants comprennent des messages, des threads, des niveaux de journalisation et des composants. Un ensemble de filtres contient plusieurs instructions de filtre que vous utilisez pour inclure, exclure ou mettre en surbrillance les messages du fichier journal. Un filtre définit une colonne de fichier journal dans laquelle effectuer une recherche, un opérateur et une valeur. La valeur peut contenir des expressions régulières, telles que le caractère *générique .

Ajouter un filtre

1. Dans l’outil Visionneuse de fichiers journaux ou dans l’onglet Journaux des outils clients du Centre de support, sélectionnez Filtres avancés.

2. Dans la fenêtre Filtres avancés, sélectionnez Ajouter. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes pour agir sur les entrées de journal qui correspondent à votre filtre :

   • Include
   • Exclude
   • Highlight

3. Dans la fenêtre Configuration du filtre avancé , choisissez une colonne et un opérateur :

   • Colonne : choisissez où rechercher les chaînes qui correspondent à votre filtre :

     • Texte du journal : Recherche dans le texte d’un fichier journal

     • Gravité du journal : recherchez les journaux avec un niveau de gravité spécifique. Définissez ces niveaux de gravité dans le champ Valeur .

     • Composant : rechercher un composant spécifique par son nom

     • ID de thread : rechercher des messages de journal avec un ID de thread spécifique

     • Fichier source : rechercher des messages de journal qui apparaissent dans un fichier journal spécifique

   • Opérateur : choisissez un opérateur pour votre filtre

4. Entrez une valeur à filtrer dans le champ Valeur . Si votre valeur contient des expressions régulières, sélectionnez Activer la correspondance d’expressions régulières.

Gérer les ensembles de filtres

• Pour modifier un filtre, sélectionnez-le, puis sélectionnez Modifier.

• Pour supprimer un filtre, sélectionnez-le, puis Supprimer.

• Pour effacer tous les filtres, sélectionnez Effacer.

• Pour enregistrer le jeu de filtres actuel, sélectionnez Enregistrer les filtres. Enregistrez ensuite votre jeu de filtres en tant que .filterset fichier.

• Pour charger un jeu de filtres enregistré, sélectionnez Charger les filtres. Accédez ensuite à un fichier précédemment enregistré .filterset .