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S’applique à : Configuration Manager (branche actuelle)
Le Centre de support offre de puissantes fonctionnalités, notamment la résolution des problèmes et l’affichage des journaux en temps réel. Il peut également être utilisé en quelques minutes pour capturer l’état d’un ordinateur client Configuration Manager. Cela inclut l’accès aux clients distants.
Créez un fichier de groupe de résolution de problèmes complet (.zip) qui capture l’état du client. L’offre groupée ne contient pas uniquement des fichiers journaux. Elle peut inclure d’autres types de données, tels que les paramètres du registre et les configurations client. Fournissez l’offre groupée à un technicien de support qui utilise la visionneuse du Centre de support.
Configuration requise
Droits d’administration locaux sur un client Configuration Manager
Programme d’installation du Centre de support. Ce fichier se trouve sur le serveur du site à l’emplacement .
cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msiPour plus d’informations, consultez Centre de support - Installer.
Étape 1 : Créer un bundle de données sur un client local
Installez le Centre de support sur le client Configuration Manager.
Accédez au menu Démarrer , dans le groupe Microsoft Endpoint Manager , sélectionnez l’option en fonction de la version de votre site :
Pour les versions 2103 et ultérieures : Sélectionnez Collecteur de données client du Centre de support.
Pour la version 2010 et les versions antérieures : Sélectionnez Centre de support.
Sous l’onglet Accueil du ruban, sélectionnez Collecter les données sélectionnées.
Par défaut, le Centre de support collecte uniquement le jeu de données minimal :
Fichiers journaux clients : tous les fichiers journaux des clients Configuration Manager, par défaut dans
C:\Windows\CCM\logs. Il inclut également des fichiers journaux pour la configuration du client, par défaut dansC:\Windows\ccmsetup\Logs.Configuration du client : informations du client Configuration Manager. Par exemple, la version, le site affecté et le point de gestion, et s’il est orienté vers Internet. Cette option est toujours activée.
Système d’exploitation : informations sur l’ordinateur. Par exemple, installation de Windows, cartes réseau et services système. Cette option est toujours activée.
Enregistrez le fichier du groupe de résolution des problèmes (.zip) dans un dossier sur l’ordinateur. Par défaut, le nom de fichier ressemble à l’exemple suivant :
Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.
Étape 2 : Afficher le bundle de données à l’aide de la visionneuse du Centre de support
Démarrez la visionneuse du Centre de support. Cette action peut se produire sur n’importe quel ordinateur disposant du Centre de support.
Sélectionnez Ouvrir l’offre groupée, accédez au fichier d’offre groupée, puis sélectionnez Ouvrir.
Une fois le fichier traité par Support Center Viewer, basculez vers chaque onglet disponible. Consultez les types de données que le Centre de support collecte par défaut :
Onglet Configuration
Configuration du client Configuration Manager
Système d’exploitation
Ordinateur*
Services
Cartes réseau
Onglet Journaux : Choisissez une ou plusieurs entrées dans la liste, puis sélectionnez Ouvrir. Cette action ouvre les fichiers journaux sélectionnés dans la visionneuse des journaux. Utilisez cette fonctionnalité pour rechercher des codes d’erreur et utiliser des filtres avancés pour vous aider à analyser plus rapidement les fichiers journaux.
Collecter plus de données
Au-delà de ces fonctionnalités de base, Support Center peut également collecter une grande variété d’autres informations d’état client. Ouvrez le collecteur de données client du centre de support et sélectionnez Collecter toutes les données. Ce processus dure généralement plusieurs minutes, même sur les ordinateurs les plus récents. Support Center collecte les données suivantes :
Stratégie : paramètres de stratégie du Configuration Manager, incluant la configuration de stratégie demandée et la configuration de stratégie réelle.
WMI client : informations de configuration du client provenant de WMI. Le centre de support ne collecte pas la stratégie client.
Certificats : informations de clé publique pour les certificats clients. Le centre de support ne collecte pas les clés privées de certificat.
Vidages de débogage : Collectez un vidage de débogage des processus clients et associés. Les vidages de débogage peuvent être volumineux. Activez uniquement cette option lors de la résolution des problèmes liés aux performances du client.
Avertissement
La collecte des vidages de débogage entraîne la très grande taille des paquets de données. Dans certains cas, la taille peut être de plusieurs centaines de Mo.
Les vidages de débogage peuvent contenir des informations sensibles, notamment des mots de passe, des secrets cryptographiques ou des données utilisateur. Collectez uniquement les vidages de débogage sur recommandation du personnel du Support Microsoft. Manipulez soigneusement les paquets de données qui contiennent des vidages de débogage pour les protéger contre tout accès non autorisé.
Ce type de données n’est pas pris en charge lorsque vous établissez une connexion à distance à un autre client.
Registre client : collecte les informations de configuration du client à partir du registre. Le Centre de support collecte uniquement les informations de Registre du Configuration Manager.
Résolution des problèmes : données de résolution des problèmes en temps réel pour vous aider à diagnostiquer les problèmes clients courants avec Active Directory, les points de gestion, la mise en réseau, les affectations de stratégie et l’inscription.
Remarque
Ce type de données n’est pas pris en charge lorsque vous établissez une connexion à distance à un autre client.
Windows Update fichiers journaux : collecte les fichiers journaux pour Windows Mises à jour, nécessaires lors de la résolution des problèmes liés aux mises à jour logicielles.