Centre de support pour Configuration Manager

S’applique à : Configuration Manager (branche actuelle)

Utilisez le Centre de support pour la résolution des problèmes clients, l’affichage des journaux en temps réel ou la capture de l’état d’un ordinateur client Configuration Manager pour une analyse ultérieure. Le Centre de support est un outil unique qui combine de nombreux outils de dépannage d’administrateurs.

À propos

Le centre de support vise à réduire les défis et la frustration liés au dépannage des ordinateurs clients Configuration Manager. Auparavant, lorsque vous travailliez avec le support pour résoudre un problème avec les clients Configuration Manager, vous deviez collecter manuellement les fichiers journaux et d’autres informations pour aider à résoudre le problème. Il était facile d’oublier accidentellement un fichier journal crucial, causant des maux de tête pour vous et le personnel de support avec lequel vous travailliez.

Utilisez le Centre de support pour simplifier l’expérience de support. Il vous permet d’effectuer les opérations suivantes :

  • Créez une offre groupée de résolution des problèmes (fichier .zip) qui contient les Configuration Manager fichiers journaux du client. Vous disposez alors d’un fichier unique à envoyer au personnel du support technique.

  • Affichez les fichiers journaux du client Configuration Manager, les certificats, les paramètres de Registre, les vidages de débogage et les stratégies client.

  • Diagnostic en temps réel de l’inventaire (remplace ContentSpy), de la stratégie (remplace PolicySpy) et du cache client.

À compter de la version 2103, le Centre de support est divisé en plusieurs outils :

  • Collecteur de données client du centre de support : collecte les données d’un appareil pour les afficher dans la visionneuse du centre de support. Cet outil distinct englobe l’action existante du Centre d’assistance pour collecter les données sélectionnées.

  • Outils client du Centre de support : l’autre fonctionnalité de dépannage du Centre de support, à l’exception de Collecter les données sélectionnées.

Les outils suivants font toujours partie du Centre de support :

  • Visionneuse du Centre de support
  • Centre de support OneTrace
  • Visionneuse de fichiers journaux du Centre de support

Visionneuse du Centre de support

Le Centre de support inclut la visionneuse du Centre de support, un outil utilisé par le personnel de support technique pour ouvrir le groupe de fichiers que vous créez à l’aide du Centre de support. Le collecteur de données du centre de support collecte et empaquet les journaux de diagnostic à partir d’un client Configuration Manager local ou distant. Pour afficher les ensembles de collecteurs de données, utilisez l’application de visualisation.

Visionneuse des fichiers journaux du Centre de support

Le centre de support inclut une visionneuse de journaux moderne. Cet outil remplace CMTrace et fournit une interface personnalisable avec prise en charge des onglets et des fenêtres ancrables. Il dispose d’une couche de présentation rapide et peut charger de gros fichiers journaux en quelques secondes.

Centre de support OneTrace

OneTrace est une nouvelle visionneuse de journaux avec le Centre de support. Il fonctionne de la même manière que CMTrace, avec des améliorations. Pour plus d’informations, voir Centre d’assistance OneTrace.

Cmdlets PowerShell

Le Centre de support inclut également des applets de commande PowerShell. Utilisez ces applets de commande pour créer une connexion à distance à un autre client Configuration Manager, configurer les options de collecte de données et démarrer la collecte de données. Ces applets de commande se trouvent dans un module PowerShell distinct nommé ConfigMgrSupportCenter.PS. Après avoir installé le Centre de support, utilisez la commande suivante pour importer ce module :

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Configuration requise

Installez les composants suivants sur le serveur ou l’ordinateur client sur lequel vous installez le Centre de support :

Installer

Recherchez le programme d’installation du Centre de support sur le serveur du site à l’adresse suivante : cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Après l’avoir installé, recherchez les éléments suivants dans le menu Démarrer dans le groupe Microsoft Endpoint Manager :

  • Collecteur de données client du Centre de support (à partir de la version 2103)
  • Outils clients du Centre de support (à partir de la version 2103)
  • Centre de support (version 2010 et antérieures)
  • Visionneuse de fichiers journaux du Centre de support
  • Centre de support OneTrace
  • Visionneuse du Centre de support

À compter de la version 2103, le groupe du menu Démarrer pour le Centre de support inclut ces cinq outils :

Menu Démarrer affichant les cinq outils du centre de support dans la version 2103 et les versions ultérieures.

Conseil

Lors de l’installation du Centre de support, vous pouvez installer les outils individuellement. Pour installer uniquement la visionneuse de journaux OneTrace, utilisez l’option Avancé lors de l’utilisation du programme d’installation du Centre de support. Vous pouvez également utiliser la ADDLOCAL propriété, par exemple supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Options de ligne de commande

À compter de la version 2111, les nouvelles options de ligne de commande suivantes ont été ajoutées au Collecteur de données du Centre de support et aux outils client :

Option Description Cas d’utilisation
-l Spécifie de lancer en tant qu’utilisateur actuel sans élévation Si -l est utilisé, aucune élévation n’est demandée et les connexions locales sont désactivées
-l
peut être utilisé exclusivement à partir de -m et .-p Si -m et/ou -p est utilisé sans -l, l’élévation sera toujours demandée.
-m <machinename> Permet de spécifier un nom de machine Si -m <machinename> est utilisé, une tentative de connexion est effectuée au nom de machine spécifié à l’aide de l’authentification intégrée (sauf s’il -p est utilisé)
-p Désactive l’authentification intégrée Si -p elle est utilisée, l’écran de connexion est lancé lorsque les outils clients sont ouverts. S’il est utilisé avec -m, le nom de l’ordinateur est prérempli avec la valeur spécifiée
--help Aide sur l’affichage

Remarque

Lors de l’utilisation de -m <machinename>, le compte qui établit la connexion a besoin d’un accès administrateur sur l’ordinateur cible pour collecter les données.

Problèmes connus

Les connexions à distance doivent inclure le nom de l’ordinateur ou le domaine dans le nom d’utilisateur

Si vous vous connectez à un client distant à partir du Centre de support, vous devez fournir le nom d’ordinateur ou le nom de domaine du compte utilisateur lors de l’établissement de la connexion. Si vous utilisez un nom d’ordinateur abrégé ou un nom de domaine (tel que .\administrator), la connexion réussit, mais le Centre de support ne collecte pas les données du client.

Pour éviter ce problème, utilisez les formats de nom d’utilisateur suivants pour vous connecter à un client distant :

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Les connexions de blocage de messages de serveur scripté à des clients distants peuvent nécessiter une suppression

Lors de la connexion à des clients distants à l’aide de l’applet de commande PowerShell New-CMMachineConnection , le Centre de support crée une connexion SMB (Server Message Block) à chaque client distant. Il conserve ces connexions une fois la collecte de données terminée. Pour éviter de dépasser le nombre maximal de connexions à distance pour Windows, utilisez la net use commande pour voir l’ensemble des connexions à distance actuellement actives. Désactivez ensuite toutes les connexions inutiles à l’aide de la commande suivante : net use <connection_name> /d Où <connection_name> est le nom de la connexion à distance.

Étapes suivantes

Démarrage rapide du Centre de support

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