Surveiller un agent (Conversation client) (aperçu)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

L’onglet Monitor pour les agents, alimenté par le harness Customer Conversation, vous donne une visibilité sur les performances et l’activité de votre agent après le déploiement. Utilisez-le pour suivre les sessions de conversation, évaluer l’efficacité et les analyses d’utilisation, et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre agent.

Aperçu

Le panneau Aperçu offre une vue d’ensemble de la performance de votre agent pour la plage de temps sélectionnée. Voici certains indicateurs de performance clés :

  • Sessions de conversation : Le nombre total de conversations que votre agent a gérées.
  • Engagement : le pourcentage de sessions avec un engagement utilisateur significatif.
  • Exécutions réussies : Le pourcentage d’exécutions terminées avec succès.
  • Réactions totales : retours positifs et négatifs sur les réponses des agents.
  • Exécutions : le nombre total de fois où l’assistant s’est exécuté.
  • Durée moyenne : la durée moyenne d’une session.

Summary

La section Résumé utilise Copilot pour générer un résumé IA des informations analytiques clés concernant votre agent, telles que les changements dans le volume de sessions et l’engagement. Sélectionnez Voir plus pour voir la liste complète des analyses résumées.

Billing

Le panneau de facturation affiche le nombre de crédits Copilot facturés pour la période sélectionnée. Sélectionnez Voir la facturation pour plus de détails.

Économies

Le panneau Économies estime le temps et l’argent que votre assistant économise. Sélectionnez Calculer les économies réalisées pour configurer le suivi des économies si ce n’est pas déjà configuré.

Métriques personnalisées

La section Métriques personnalisées (actuellement en aperçu) vous permet de suivre des métriques spécifiques à votre agent, au-delà de celles intégrées.

Résultats de la conversation

Le tableau Résultats de la conversation montre comment les sessions se sont résolues au fil du temps, réparties par Abandonné, Transféré, Résolu et Non Engagé. Sélectionnez Voir les séances ou Voir les détails pour approfondir.

Satisfaction du client

Le panel de satisfaction client affiche les retours basés sur des sondages des utilisateurs, une fois qu’un nombre suffisant de réponses sont collectées.

Sentiments

Le panneau Sentiment analyse le sentiment des messages utilisateurs durant la période sélectionnée, une fois que suffisamment de données de session sont disponibles.

Taux de réponse généré et qualité

Cette section montre le nombre total de questions posées, le pourcentage de questions auxquelles il a été répondu et de questions restées sans réponse, ainsi que la qualité des réponses générées (classées comme Semble bonne, Incomplète, Non pertinente ou Non totalement ancrée). Sélectionnez Voir les questions ou Voir les détails pour approfondir.

Utilisation de l’outil

Le panneau d’utilisation des outils affiche le nombre total d’invocations d’outils, leur taux de réussite et les outils les plus utilisés en priorité. Sélectionnez Voir les détails pour en savoir plus.

Utilisation des sources de connaissances

Le tableau d’utilisation des sources de connaissances liste chaque source de connaissances liée à votre agent, son type (comme SharePoint, Dataverse ou site web public), le nombre total de questions auxquelles elle a permis de répondre, la qualité des réponses et les réactions. Sélectionnez Voir les questions dans une ligne, ou Voir tout pour voir toutes les sources de connaissances.

Télécharger les transcriptions des conversations

Vous pouvez télécharger les transcriptions des conversations quelques minutes après l’expiration de la conversation. Vous pouvez les télécharger dans Dataverse via le portail Power Apps et sous forme de transcriptions de discussion de session via l’application Copilot Studio.

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