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Copilot Studio a des rubriques système intégrées Conversational boosting et Fallback. Ces rubriques se déclenchent lorsque le modèle de compréhension du langage naturel (CLN) ne parvient pas à trouver une rubrique ou une action correspondante à la requête d’un utilisateur. En termes de priorité, l’Optimisation conversationnelle se déclenche avant la rubrique Solution de secours.
Si la plupart des énoncés non reconnus sont envoyés à un représentant humain, vous pouvez améliorer la déviation en abordant les schémas d’utilisation qui déclenchent systématiquement la Rubrique de base.
Astuce
L’enrichissement des rubriques est un exercice d’analyse des données hors ligne qui consiste à réaffecter les requêtes des utilisateurs ayant déclenché la rubrique Rubrique de base afin qu’elles déclenchent les sujets appropriés dans Copilot Studio.
Les requêtes des utilisateurs analysées à partir de la rubrique Rubrique de base tombent généralement dans les catégories suivantes :
Des requêtes utilisateur censées déclencher des rubriques existantes, mais que le CLN de l’assistant a manquées.
Requêtes utilisateurs qui peuvent être converties en nouveaux sujets suggérés.
Requêtes utilisateurs non mappées qui ne sont pas pertinentes pour les sujets existants ou nouveaux.
Autres catégories, notamment :
- Des requêtes utilisateur déclenchant une rubrique de Correspondance à plusieurs rubriques (également appelé « vouliez-vous dire »), suivi de Conversational boosting ou de Fallback.
- Requêtes utilisateur peu claires qui touchent les rubriques Conversational boosting ou Fallback.
- Requêtes des utilisateurs issues de conversations incomplètes qui ont conduit à la rubrique Conversational boosting ou Fallback.
Parmi ces catégories, les deux premières sont immédiatement actionnables. Sur la base des résultats de ces catégories, vous pouvez enrichir les sujets en ajoutant d’autres phrases déclencheurs pour les sujets existants ou en créant de nouveaux sujets.
Étape suivante
Découvrez comment identifier et résoudre les chevauchements ou similitudes sémantiques entre les phrases déclencheur afin que votre assistant puisse réduire la confusion, éviter les questions de clarification inutiles et améliorer la précision des rubriques ainsi que les taux de déflexion.