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Mesurez les performances des assistants en suivant les taux d’engagement et les résultats des conversations afin d’identifier les domaines à améliorer.
Comprendre les conversations et les sessions d’analyse
Une seule conversation entre un utilisateur et un assistant peut générer une ou plusieurs sessions d’analyse, généralement lorsque l’utilisateur a de nouvelles questions après la fin d’un parcours de conversation de rubrique initiale.
Note
Les sessions d’analyse et les sessions facturées sont des concepts distincts.
Sessions d’analyse engagées et non engagées
Les sessions d’analyse sont soit non engagées (par défaut), soit engagées. Le tableau de bord analytique de Copilot Studio utilise cette distinction.
Astuce
Si vous disposez d’une stratégie d’analyse personnalisée, vous pouvez suivre l’engagement des sessions d’analyse dans enregistrements de transcription de conversation dans Dataverse.
Dans un enregistrement de transcription de conversation content, le statut d’engagement d’une session (unengaged ou engaged) est disponible dans le cadre de l’activité SessionInfo, dans le fichier valuetype.
Les règles suivantes s’appliquent aux sessions d’analyse :
- Une session démarre lorsqu’un utilisateur interagit avec l’agent ou lorsque l’agent envoie un message proactif à l’utilisateur.
- La session d’analyse commence dans un état non engagé .
- Une session d’analyse est engagée lorsque l’utilisateur entre dans une rubrique personnalisée ou dans la rubrique Escalader .
- Le dernier sujet personnalisé déclenché (ou le premier sujet système déclenché, si aucun sujet personnalisé n’a été déclenché) est associé à la session d’analyse.
Note
Un assistant qui démarre une conversation de manière proactive ou un assistant que vous placez sur un site web peut augmenter le nombre total de sessions et le nombre de sessions non engagées.
Étape suivante
Définissez et suivez les résultats commerciaux que votre assistant est censé obtenir, tels que la réussite des tâches, les scores de satisfaction ou l’impact opérationnel.