Environnements d’exécution dans Copilot Studio

Quel que soit ce que vous créez dans Microsoft Copilot Studio, un environnement d’exécution le fait fonctionner en arrière-plan. Vous concevez votre agent ou votre flux de travail, tandis que le modèle que vous choisissez fournit le raisonnement et la génération. L’environnement d’exécution est un runtime qui se situe entre les deux : il détermine quand appeler le modèle et quels composants lui envoyer, interprète les résultats renvoyés et appelle les outils appropriés.

Note

Cet article concerne plusieurs harnais. Le harnais que vous utilisez influence la facturation, les fonctionnalités et les capacités de ce que vous construisez.

Ce qui s’exécute dans un environnement d’exécution

Tout ce que vous construisez dans Copilot Studio fonctionne sur un harnais :

  • Le GitHub Copilot exploite des agents et des flux de travail conçus pour un travail en plusieurs étapes et un raisonnement intense.
  • L’environnement d’exécution Customer Conversation permet de créer des assistants qui répondent aux questions des clients et résolvent leurs problèmes par téléphone et par conversation écrite.
  • L’environnement d’exécution standard permet d’exécuter des assistants et des flux d’assistants fondés sur des règles.

Le reste de cet article se concentre sur la différence entre les trois harnais afin que vous puissiez choisir celui qui convient à ce que vous construisez.

Pourquoi le harnais est important

Le harnais sur lequel vous construisez influence plusieurs aspects qui vous tiennent à cœur en tant que constructeur :

  • Comment votre travail s’effectue. Certains environnements d’exécution suivent les règles, les branches et les étapes que vous définissez dans un assistant ou un workflow. D’autres peuvent prendre un objectif, le diviser en étapes et s’ajuster au fur et à mesure.
  • Combien de travail tu peux automatiser de bout en bout ? Un harnais plus performant peut gérer des processus métier plus longs et en plusieurs étapes à travers des outils, fichiers et décisions intermédiaires, et récupérer lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu.
  • Ce que vous pouvez créer de façon native. Les fonctionnalités telles que la création et la modification de fichiers, l’utilisation de compétences, la mémorisation du contexte et l’orchestration des appels d’outils dépendent de l’environnement d’exécution.
  • Comment votre consommation est facturée. Différents harnais utilisent des prix différents. En savoir plus dans Facturation basée sur l’utilisation et Licences pour les assistants reposant sur l’environnement d’exécution standard.

Environnement d’exécution GitHub Copilot

Le harnais GitHub Copilot est l’option la plus performante, conçue pour des agents et workflows très basés sur le raisonnement nécessaires à la réalisation de processus métier complexes. Au lieu de suivre uniquement un script fixe, il peut prendre un objectif, le diviser en étapes, appeler les bons outils à travers connecteurs, connaissances, MCP et agents connectés, et ajuster lorsqu’une étape échoue ou qu’une requête change. Il crée et édite nativement des fichiers Word, Excel, PowerPoint et PDF, prend en charge les compétences et la mémoire, et exécute chaque tâche dans un bac à sable sécurisé régi par Copilot Studio. Les agents et les flux de travail sur ce harnais utilisent les crédits Copilot. C’est la solution la mieux adaptée à des scénarios tels que le traitement des factures fournisseurs, où un agent ou un flux de travail lit les factures, les rapproche des bons de commande et soumet les cas exceptionnels à validation.

Environnement d’exécution Customer Conversation

L’environnement d’exécution de Conversation client est idéal lorsque votre assistant a besoin de réponses prévisibles sur des sujets définis tout en offrant une conversation fluide et en langage naturel par voix ou conversation instantanée. Elle utilise une architecture multi-agents avec des sous-agents spécialisés, chacun ayant son propre chemin d’escalade pour atteindre les représentants humains, comme dans les centres de contact ou le service client. L’environnement d’exécution peut appeler des outils via des connecteurs, des sources de connaissances, MCP et des assistants connectés, et prend en charge les compétences et la mémoire. Utilisez-le lorsque vous souhaitez publier un agent sur un site web pour que les clients puissent discuter avec lui, ou attribuez-lui un numéro de téléphone pour que les clients puissent l’appeler. Si l’agent ne parvient pas à résoudre la question ou le problème d’un client, il peut orienter la conversation vers un représentant humain par la voie d’escalade appropriée. Les assistants reposant sur cet environnement d’exécution utilisent des crédits Copilot. En savoir plus dans Présentation des assistants reposant sur l’environnement d’exécution Customer Conversation.

Important

L’infrastructure GitHub Copilot est un framework d’élaboration et d’orchestration de Microsoft Copilot Studio, et non le service GitHub Copilot. Bien que l’infrastructure partage la technologie sous-jacente et les composants du SDK avec GitHub Copilot, les données des clients ne sont ni envoyées au service GitHub Copilot ni traitées par celui-ci lorsque les agents s’exécutent dans Copilot Studio. Les engagements existants de Microsoft Copilot Studio en matière de confidentialité, sécurité, conformité et résidence des données restent en vigueur.

Harnais standard

Le harnais standard est une option fiable pour les agents basés sur des règles et les flux de travail structurés et répétables ou les conversations, où l’on souhaite un comportement prévisible pour des requêtes bien comprises. Vous définissez les sujets, les consignes et les chemins afin que l’expérience réponde de manière cohérente, et qu’elle puisse s’appuyer sur votre bibliothèque de prompts et vos connaissances d’entreprise existantes. C’est un bon choix pour des situations comme une expérience d’assistance interne qui répond aux questions courantes et oriente des requêtes simples via un flux de travail.

Pour en savoir plus, consultez Accéder aux agents standard et aux flux d’agents.

Comparer les harnais

Choisissez l’environnement d’exécution en fonction de ce que vous créez :

  • GitHub Copilot exploite quand votre agent doit raisonner sur des tâches plus longues, travailler sur plusieurs outils, gérer des fichiers ou automatiser un véritable processus métier de bout en bout.
  • Environnement d’exécution Customer Conversation : à utiliser lorsque votre assistant doit répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes par téléphone et par conversation écrite, avec la possibilité de transférer la demande à un conseiller humain.
  • Un harnais standard lorsque votre scénario est bien défini et basé sur des règles, et que vous voulez des réponses cohérentes et prévisibles.
Considerations Environnement d’exécution GitHub Copilot Environnement d’exécution Customer Conversation Harnais standard
Idéal pour Processus métier complexes et en plusieurs étapes Scénarios de relation client de type centre de contact, par téléphone et par conversation écrite Agents basés sur des règles et conversations structurées
Fonctionnement Raisonne de manière autonome sur un objectif, étape par étape Architecture multi-agents pouvant transférer à un représentant humain Suit les sujets et règles que vous définissez
Récupère après des problèmes Réessaie et trouve automatiquement des chemins alternatifs Transfère vers un représentant humain par un chemin défini Suit les chemins que tu as tracés
Fonctionne avec des fichiers Crée, modifie et raisonne sur Word, Excel, PowerPoint et fichiers PDF Ce n’est pas un point central Ce n’est pas un point central
Compétences et mémoire Yes Yes Ce n’est pas un point central
Publication Équipes internes ou clients externes Chat sur le site web ou un numéro de téléphone Équipes internes ou clients externes
Facturation Vue d’ensemble de la facturation des agents alimentés par le harnais GitHub Copilot Crédits Copilot (basés sur l’utilisation) Décrit dans Licence pour les agents alimentés par le harnais standard
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