Remarque
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Note
Cet article décrit les caractéristiques utilisées dans les agents ou flux d’agents alimentés par le faisceau standard.
Lorsque vous configurez votre agent en temps réel, publiez-le et connectez-le aux canaux de messagerie vocale et numérique.
Note
Les agents en temps réel sont en aperçu pour les canaux de messagerie numérique. Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires. Microsoft les rend disponibles avant une sortie officielle afin que les clients puissent accéder en anticipation et donner leur avis.
Publier votre agent
Enregistrez la configuration de votre agent et connectez-la à votre canal de téléphonie pour la rendre disponible pour les clients.
Une fois la configuration terminée, sélectionnez Enregistrer, puis accédez aux canaux.
Vérifiez que la téléphonie est activée et connectée à Dynamics 365 Customer Service.
Publiez votre agent.
Déploiement sur les canaux
Connectez votre agent en temps réel publié à un canal vocal ou de messagerie numérique.
Ajoutez votre agent en temps réel à un flux de travail vocal ou à un canal de messagerie comme un canal de chat en direct. Pour plus d’informations, voir Ajouter un agent à un flux de travail.
Note
Les paramètres du profil vocal dans le flux de travail vocal ne s’appliquent pas aux agents en temps réel. Le système utilise la voix que vous configurez dans Copilot Studio. Pour faire correspondre les voix de vos messages système Dynamics avec celles de votre agent en temps réel, utilisez uniquement les voix supportées suivantes : Alloy, Echo, Shimmer ou Ash.
Déploiement multicanal
Vous pouvez déployer le même agent temps réel simultanément sur les canaux de messagerie vocale et numérique. L’agent utilise les mêmes instructions, sujets, connaissances et outils sur les deux canaux. Des fonctionnalités telles que DTMF, VAD et sélection vocale s’appliquent uniquement au canal vocal.
Tip
Lorsque vous déployez sur les deux canaux, consultez les instructions de votre agent pour vous assurer qu’elles fonctionnent bien pour les interactions orales et écrites. Voir les instructions tenant compte du canal.