Référence - Conditions préalables et licences pour les applications vocales

  • S’applique à: Microsoft Teams

Cet article s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs Teams qui souhaitent comprendre les conditions techniques préalables et les exigences de licence pour les fonctionnalités d’agent téléphonique, de standard automatique et de file d’attente des appels Teams.

Gestion des licences

Licence de base

Standard automatique et file d’attente des appels

  • Au moins une licence Teams Phone pour activer les services d’agent téléphonique, de standard automatique et de file d’attente des appels Teams.
  • Une licence gratuite de compte de ressource de téléphonie Microsoft Teams pour chaque compte de ressource.

Remarque

Les comptes de ressources sont désactivés pour la connexion et doivent le rester. Le chat et la présence ne sont pas disponibles pour ces comptes.

Un administrateur utilisateur ou un rôle supérieur est nécessaire pour créer et octroyer des licences de comptes de ressources. Pour plus d’informations, voir Utilisation des rôles d’administrateur de Microsoft Teams pour gérer Teams.

Agent téléphonique Teams

  • Au moins une licence Teams Phone pour activer les services d’agent téléphonique, de standard automatique et de file d’attente des appels Teams.
  • Une licence gratuite de compte de ressource de téléphonie Microsoft Teams pour chaque compte de ressource.
  • Crédits et stratégies de dépenses Copilot.

Remarque

Les comptes de ressources sont désactivés pour la connexion et doivent le rester. Le chat et la présence ne sont pas disponibles pour ces comptes.

Un administrateur utilisateur ou un rôle supérieur est nécessaire pour créer et octroyer des licences de comptes de ressources. Pour plus d’informations, voir Utilisation des rôles d’administrateur de Microsoft Teams pour gérer Teams.

Agent téléphonique Teams avec Microsoft Bookings

Agent téléphonique Teams avec Microsoft Copilot Studio
  • Microsoft Copilot Studio, financement et accès à :
    • Licence client Copilot Studio : ces droits sont nécessaires pour exécuter les agents et les publier sur un canal.
    • Licence utilisateur Copilot Studio : obligatoire pour créer et utiliser des applications Copilot Studio.
Agent téléphonique Teams avec Power Automate

Appels sortants depuis l’agent téléphonique Teams, le standard automatique ou la file d’attente des appels

Si vos agents téléphoniques, vos standards automatiques ou vos files d’attente d’attente d’appels Teams effectuent l’une des actions suivantes :

  • Transférez les appels vers un numéro de téléphone externe.
  • Utilisez la fonctionnalité de rappel de file d’attente des appels.
  • Utilisez les comptes de ressources pour le contrôle de l’ID de la ligne appelante sortante représentant dans les files d’attente des appels.

Ensuite, en plus de la licence de compte de ressource Teams Phone , le compte de ressource doit également avoir l’un des éléments suivants attribués :

Pour les numéros fournis par Microsoft :

Pour les numéros d’acheminement direct :

Pour les numéros Operator Connect :

  • Il n’y a pas d’autres exigences lorsque vous attribuez un numéro de téléphone Operator Connect .

Application Files d’attente

Enregistrement automatique pour l’agent téléphonique Teams

Enregistrement automatique de la file d’attente des appels

Enregistrement de conformité pour la file d’attente des appels

Conditions préalables

Utilisateurs autorisés

Enregistrement automatique de la file d’attente des appels

  • Le mode conférence doit être activé dans la file d’attente des appels.
  • Utilisez les groupes de sécurité Microsoft 365 pour affecter des représentants à la file d’attente.
  • Non pris en charge avec Plannings.
  • SharePoint Site Administration nécessaire pour que les administrateurs du Centre d’administration Teams modifient les utilisateurs autorisés.

Représentants de file d’attente des appels

Les représentants (agents) qui reçoivent des appels d’une file d’attente des appels doivent être des utilisateurs en ligne ou locaux compatibles avec la téléphonie – Grandes entreprises. Pour plus d’informations, consultez Affecter, modifier ou supprimer un numéro de téléphone pour un utilisateur ou Activer les utilisateurs pour le routage direct.

En outre, si le compte de ressource affecté à la file d’attente des appels utilise des numéros de routage direct, les représentants qui doivent effectuer une conférence ou transférer des appels ont également besoin des éléments suivants :

Si vos représentants utilisent l’application Microsoft Teams pour les appels de la file d’attente des appels, ils doivent être en mode TeamsOnly.

Enregistrement de conformité pour la file d’attente des appels

  • Le mode conférence doit être activé.

Appels entrants

Pour que les agents téléphoniques, les standards automatiques et les Files d’attente d’appel Teams reçoivent des appels entrants d’appelants extérieurs à Teams :

Remarque

Les numéros de service de routage direct pour les standards automatiques et les files d’attente des appels sont pris en charge pour les utilisateurs et les représentants Microsoft Teams (agents) uniquement.

Les transferts entre forfaits d’appels, connexion d’opérateur et liaisons de routage direct ne sont pas pris en charge.

Dans un scénario hybride, le compte de ressource doit être créé localement. Pour plus d’informations, consultez Planifier les files d’attente des appels cloud.

Étape suivante

Concevoir des flux d’appels

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