Configuration - Modèle d’enregistrement de conformité pour les files dʀ�attente d’appels

  • S’applique à: Microsoft Teams

Examen de la planification et de l’octroi de licences

Planification

Gestion des licences

Problèmes connus

Aucun.

Conditions préalables

Scénarios d’appel non pris en charge

  • Si un représentant de file d’attente d’appels (agent) ajoute une deuxième file d’attente des appels à l’appel pour lequel l’enregistrement de conformité pour les files d’attente d’appels est activé, le système ignore les paramètres d’enregistrement de conformité de la deuxième file d’attente.

Nouveautés dans les files d’attente d’attente d’appels (six derniers mois)

Enregistrement de conformité pour les modèles de file d’attente d’appels

Un modèle d’enregistrement de conformité de la file d’attente des appels définit le bot d’enregistrement à utiliser et si le bot doit être présent pour que l’appel se poursuive (enregistrement strict).

Le même enregistrement de conformité pour le modèle de file d’attente des appels peut être utilisé sur plusieurs files d’attente d’appels.

Jusqu’à deux enregistrements de conformité pour les modèles de file d’attente d’appels peuvent être attribués à une seule file d’attente d’appels.

Lorsqu’un enregistrement de conformité pour le modèle de file d’attente des appels est modifié, toutes les files d’attente des appels qui font référence au modèle sont également modifiées.

Chaque file d’attente des appels configure l’enregistrement de conformité Message d’accueil par défaut et Message d’accueil d’échec par défaut individuellement. La modification du modèle de file d’attente d’appels d’enregistrement de conformité n’affecte pas ces messages d’accueil.

Créer la conformité Recodage pour le modèle de file d’attente des appels

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez auxmodèles et ressourcesVoice>.
  2. Sélectionnez des modèles.
  3. Sélectionnez Enregistrement de conformité pour la file d’attente des appels comme type de modèle.
  4. Sélectionnez Ajouter pour créer un enregistrement conforme pour le modèle de file d’attente des appels.
  5. Entrez un nom pour le modèle.
  6. Entrez une description pour le modèle.
  7. Sélectionnez le compte de ressource du bot d’enregistrement de conformité dans la liste déroulante.
  8. Sélectionnez le compte de ressource Bot d’enregistrement de conformité couplé dans la liste déroulante (facultatif).
  9. (Enregistrement strict) : si le bot enregistreur doit rejoindre l’appel avant que l’agent ne réponde, activez Requis avant l’appel.
  10. (Enregistrement strict) : si le robot d’enregistrement doit être présent pendant la durée de l’appel, activez Obligatoire pendant l’appel.
  11. Pour les files d’attente d’appels critiques pour la conformité, définissez le nombre d’invitations simultanées sur 2.
    • L’envoi de plusieurs invitations en parallèle réduit les délais de participation.
  12. Cliquez sur Enregistrer.

Affecter le modèle à la file d’attente des appels

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez auxfiles d’attente des appels vocaux>.
  2. Sélectionnez la file d’attente des appels pour laquelle vous souhaitez installer l’enregistrement de conformité.
  3. Dans l’onglet Modèles , faites défiler jusqu’à trouver la section Enregistrement de conformité pour le modèle de file d’attente des appels .
  4. Sélectionnez jusqu’à deux enregistrements de conformité pour les modèles de file d’attente des appels dans la liste déroulante.
  5. Sélectionnez Envoyer.

Annonce d’enregistrement

L’annonce d’enregistrement est lue à tous les appelants arrivant dans la file d’attente des appels lorsque l’enregistrement de conformité pour les files d’attente d’appels est activé.

Vous pouvez configurer un fichier audio de message d’accueil personnalisé ou une invite de conversion de texte par synthèse vocale.

Le message d’accueil par défaut est :

This call will be recorded for compliance purposes.

Annonce de l’échec d’enregistrement

L’annonce de l’échec de l’enregistrement est lue à tous les appelants lorsque l’enregistrement de conformité pour les files d’attente des appels est activé et que l’une des situations suivantes se produit :

  • Obligatoire avant que l’appel ne soit activé et que le bot d’enregistrement de conformité ne puisse pas rejoindre l’appel.
  • Requis pendant l’appel est activé et le bot d’enregistrement de conformité quitte avant la fin de l’appel.

Vous pouvez configurer un fichier audio de message d’échec personnalisé ou une invite de conversion de texte par synthèse vocale.

Le message d’accueil d’échec par défaut est le suivant :

We're sorry, but your call is being disconnected because of an issue with the compliance recording solution. Thank you for your understanding.

Lire un fichier audio

Pour plus d’informations sur les exigences en matière de fichiers audio, voir Formats de fichiers audio et taille maximale.

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