Plans d'appel de Microsoft Teams

Les plans d’appel de Microsoft Teams fournissent une connectivité RTC pour le téléphone Teams, ce qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques externes. Cet article vous aide à choisir le bon forfait d’appels, à comprendre les exigences en matière de licences et à acheter des forfaits d’appels pour votre organisation. Cette solution est l’option la plus simple qui connecte Teams Phone au RTCP pour les appels externes.

Pour savoir si des plans d’appel de Microsoft Teams sont disponibles dans votre région, voir Disponibilité des pays et des régions.

Si les forfaits d’appels Teams ne sont pas disponibles dans votre région, Microsoft propose d’autres options de connectivité RTC. Pour plus d’informations sur toutes les options de connectivité RTPC, voir Options de connectivité RTPC.

Après avoir lu cet article, consultez Configurer des forfaits d’appels Microsoft.

Options du forfait d’appels

Microsoft propose trois options de forfait d’appels.

Pour choisir l’option qui convient le mieux à votre organisation, posez-vous les questions suivantes :

• Les forfaits d’appels Teams sont-ils disponibles dans ma région ? Quels sont les emplacements d’utilisateurs qui disposent du service de forfait d’appels ?

• Mes utilisateurs ont-ils besoin d’appels internationaux ?

• Si certains de mes utilisateurs ne passent pas un nombre important d’appels sortants, le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation est-il l’option la plus économique pour eux ?

Tous les utilisateurs d’un même pays avec le même forfait d’appels partagent une réserve de minutes. Par exemple, si vous avez 100 utilisateurs situés dans le États-Unis auxquels un forfait d’appels nationaux est attribué, chaque utilisateur dispose de 3 000 minutes et se partagent tous un pool de 300 000 minutes. Tous les appels dépassant ces minutes sont facturés à la minute. Le regroupement n’est disponible que sur des forfaits d’appels identiques.

Pour plus d’informations sur les minutes mensuelles disponibles dans chaque pays, consultez Disponibilité des pays et des régions.

Le diagramme suivant fournit une vue d’ensemble générale des Plans d’appel de Microsoft Teams et des options de plan disponibles.

Forfait d'appels nationaux

Avec le forfait d’appels nationaux, les utilisateurs titulaires d’une licence peuvent appeler des numéros situés dans le pays où ils sont affectés dans Microsoft 365. Les minutes entrantes illimitées sont incluses. Les minutes sortantes sont incluses en fonction de la licence achetée.

Vous avez le choix entre deux options de forfait d’appels nationaux en fonction de l’emplacement de facturation de votre organisation.

• Forfait d’appels nationaux Microsoft Teams (clients aux États-Unis/au Royaume-Uni/Canada) : Pour les organisations aux États-Unis, à Porto Rico, au Royaume-Uni et au Canada. Les organisations peuvent attribuer cette licence aux utilisateurs finaux sur n’importe quel marché où les forfaits d’appels sont disponibles.

• Plan d’appels nationaux Microsoft Teams (clients en dehors des États-Unis/Royaume-Uni/Canada) : Pour les organisations situées en Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hong Kong (R.A.S.), Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède et Suisse. Les organisations peuvent attribuer cette licence aux utilisateurs finaux sur n’importe quel marché où les forfaits d’appels sont disponibles.

Une fois ces plans affectés, les minutes disponibles varient en fonction de l’emplacement de l’utilisateur final. Pour plus d’informations, consultez la disponibilité des forfaits d’appels et des pays et des régions pour les audioconférences.

Plan d’appels internationaux

Le forfait d’appels internationaux inclut des minutes nationales et internationales pour les appels sortants. Les minutes nationales permettent aux utilisateurs d’appeler des numéros dans le pays où leur licence Microsoft 365 est attribuée. Les minutes internationales permettent aux utilisateurs d’appeler des numéros internationaux dans 196 pays. Les minutes entrantes illimitées sont incluses. Les minutes sortantes sont incluses en fonction de la licence achetée.

Pour plus d’informations, consultez la disponibilité des forfaits d’appels et des pays et des régions pour les audioconférences.

Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation

Avec le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation, les utilisateurs titulaires d’une licence peuvent appeler des numéros situés dans le pays où leur licence Microsoft 365 est attribuée à l’utilisateur en fonction de l’emplacement de celui-ci, ainsi que des numéros internationaux dans 196 pays.

Les minutes entrantes illimitées sont incluses. Aucune minute sortante n’est incluse. Tous les appels sortants sont facturés en fonction des minutes utilisées, soit avec les crédits de communication, soit avec la facturation post-utilisation (pour les abonnements d’appel New Commerce Experience uniquement). Les licences sont attribuées aux utilisateurs en fonction de leur emplacement.

Pour savoir comment approvisionner et utiliser les minutes d’un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation, voir Comment financer un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation.

Vous avez le choix entre trois options de forfait d’appels avec paiement à l’utilisation :

• Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation Zone 1 : Pour les utilisateurs situés aux États-Unis et à Porto Rico, au Royaume-Uni et au Canada.

• Zone 2 : Pour les utilisateurs situés en Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hong Kong (R.A.S.), Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède et Suisse.

• Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation Mexique : pour les utilisateurs au Mexique.

  Remarque

  Le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation au Mexique ne peut pas être acheté par les clients américains ou RP.

Comment acheter des forfaits d’appels

1. Vous devez d’abord acheter une licence de module complémentaire Teams Phone. Pour ce faire, connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 et choisissez Facturation>de vos produits>Ajouter d’autres produits>Modules > complémentaires Sélectionnez le module complémentaire pour téléphone Teams que vous souhaitez > acheter.

   Remarque

   Selon votre offre, vous devrez peut-être acheter d’autres modules complémentaires avant de pouvoir acheter des licences Teams Phone. Pour en savoir plus, voir les Licences de module complémentaire Microsoft Teams.

2. Après avoir acheté des licences Teams Phone, vous pouvez acheter un forfait d’appels en vous connectant au Centre d’administration Microsoft 365 et en choisissant Facturation>de vos produits>Ajouter d’autres produits>Modules complémentaires > Sélectionnez le module complémentaire pour le forfait d’appels Microsoft Teams que vous souhaitez > acheter.

3. Vous pouvez également acheter une offre de téléphone et de forfait d’appel Teams au lieu d’acheter le téléphone et le forfait d’appel Teams séparément. Pour ce faire, connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 et choisissez Facturation>de vos produits>Ajouter d’autres produits>Modules complémentaires > Sélectionnez le module complémentaire pour le téléphone Teams avec un forfait d’appels « national » ou « international » selon vos préférences > Acheter.

Vous pouvez acheter et attribuer différents forfaits d’appels à différents utilisateurs, en fonction des besoins de votre organisation. Après avoir sélectionné le forfait d’appels dont vous avez besoin, passez au paiement. Vous attribuez un plan à chaque utilisateur dans le Centre d’administration Microsoft 365. Pour savoir comment procéder, consultez Attribuer des licences de module complémentaire Microsoft Teams.

Comment approvisionner un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation

Les forfaits d’appels avec paiement à l’utilisation n’ont pas de nombre défini de minutes d’appels sortants comme les forfaits d’appels nationaux ou internationaux. Au lieu de cela, certains administrateurs devront peut-être prendre des mesures supplémentaires pour financer leur forfait d’appels avec paiement à l’utilisation. Tant que le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation n’est pas correctement approvisionné, les utilisateurs ne peuvent pas passer d’appels sortants.

Il existe deux façons d’acheter et d’utiliser des minutes avec un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation :

• Acheter le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation avec un Contrat client Microsoft (MCA)

  • Les clients qui ont acheté leur forfait d’appels avec un Contrat client Microsoft (MCA) peuvent payer les minutes d’appels sortants qu’ils ont utilisées le mois précédent. Cette facturation est également appelée facturation post-utilisation ou post-consommation.
  • Pour obtenir des instructions sur l’achat d’un forfait d’appels avec un MCA, consultez Activer le paiement à l’utilisation pour votre abonnement et Nouveau dépassement commercial pour le paiement à l’utilisation des opérateurs de télécommunications.

• Acheter des crédits de communication

  • Cette option est réservée aux clients ayant acheté leur forfait d’appels à l’aide d’un Contrat d’abonnement en ligne Microsoft (MOSA). Ces clients doivent acheter des crédits de communication pour financer leur forfait d’appels avec paiement à l’utilisation.
  • Pour obtenir des instructions sur l’achat et l’attribution de crédits de communication, reportez-vous à la rubrique Configurer les crédits de communication pour votre organisation.

Informations tarifaires

• Tarification des forfaits d’appels et du téléphone Teams.

Contenu associé

Pour plus d’informations, consultez :

• Configurer des forfaits d'appels

• Licence de module complémentaire Microsoft Teams.

• Vue d’ensemble des appels Teams

• Options de connectivité RTC