Gérer les commentaires Microsoft pour votre organisation

En tant qu’administrateur d’un organization Microsoft 365, il existe plusieurs stratégies pour vous aider à gérer la collecte de commentaires et l’expérience d’engagement client de vos utilisateurs lors de l’utilisation des applications et des Microsoft Copilot Microsoft 365. Toutes les stratégies décrites dans cet article régissent les commentaires pour les applications Microsoft 365 et Microsoft Copilot. Vous pouvez créer et utiliser des groupes Microsoft Entra existants dans votre organisation pour chacune de ces stratégies. Grâce à ces stratégies, vous pouvez contrôler la manière dont les différents services de votre organisation peuvent envoyer des commentaires à Microsoft.

Microsoft examine tous les commentaires soumis par les clients. Microsoft utilise ces commentaires pour améliorer l’expérience produit pour les utilisateurs, notamment en améliorant la qualité des réponses générées par l’IA et en résolvant les problèmes liés aux produits. L’activation des expériences de commentaires vous permet de voir ce que vos utilisateurs disent des produits Microsoft qu’ils utilisent. Les commentaires que nous recueillons auprès de vos utilisateurs sont disponibles dans le Centre d’administration Microsoft 365.

Pour en savoir plus sur les types de commentaires et la façon dont Microsoft utilise les commentaires des utilisateurs, consultez En savoir plus sur les commentaires Microsoft pour votre organisation.

Le tableau suivant indique les applications et services actuellement connectés aux stratégies de commentaires affichées dans le tableau Stratégies de commentaires. Pour obtenir des exemples de commentaires et d’enquêtes intégrés au produit, consultez Types de commentaires.

Stratégies de commentaires

Lorsque les stratégies suivantes sont définies sur Non configuré, cela a le même effet que si vous définissez les stratégies sur Activé.

Configurer des stratégies

Pour configurer ces paramètres de stratégie, vous pouvez utiliser le service de stratégie cloud pour Microsoft 365. Pour plus d’informations, voir Vue d’ensemble du service de stratégie cloud pour Microsoft 365. Vous pouvez rechercher « commentaires » ou « enquête » dans l’interface utilisateur de stratégie cloud pour trouver les paramètres de stratégie pour les configurer.

Ces paramètres de stratégie sont également disponibles si vous utilisez la stratégie de groupe. Pour utiliser ces paramètres de stratégie, téléchargez la version la plus récente des fichiers de modèles d’administration (ADMX/ADML). Ces paramètres de stratégie se trouvent sous Configuration utilisateur\Stratégies\Modèles d’administration\Microsoft Office 2016\Confidentialité\Centre de gestion de la confidentialité.

Stratégies de commentaires dans les environnements gouvernementaux des États-Unis

Les informations suivantes s’appliquent uniquement aux clients du gouvernement des États-Unis utilisant les offres Microsoft 365 (ou Office 365), Government Community Cloud (GCC), GCC High ou DoD.

• Tous les produits ne prennent pas actuellement en charge la collecte de commentaires dans cet environnement, mais nous travaillons à la mise en œuvre de cette prise en charge. Pour préparer la collecte de commentaires, nous vous recommandons d’examiner et de configurer les paramètres de stratégie de la manière appropriée à votre organisation.
• Le comportement de la stratégie Autoriser les utilisateurs à envoyer des commentaires à Microsoft diffère de celui des clients commerciaux. Lorsque la stratégie n’est pas configurée (valeur par défaut), les utilisateurs peuvent envoyer uniquement des commentaires restreints. Définir la stratégie sur Activé permet aux utilisateurs d’envoyer des commentaires textuels, tandis que la définition sur Désactivé empêche les utilisateurs d’envoyer entièrement des commentaires.
  • Commentaires restreints : les utilisateurs ne peuvent pas fournir de commentaires écrits, mais peuvent uniquement fournir des commentaires prédéfinis, tels que l’attribution d’une note pouce vers le haut/vers le bas ou la sélection d’un type de problème dans une liste de problèmes probables.
  • Commentaires textuels : Les utilisateurs peuvent soumettre des commentaires plus détaillés, y compris des commentaires écrits facultatifs.
• Aucun journal de diagnostic, invite, réponse, capture d’écran, pièce jointe ou fichier utilisateur n’est collecté dans aucune configuration dans les environnements gouvernementaux des États-Unis.
• Le portail de commentaires et les enquêtes intégrées au produit ne sont pas disponibles dans cet environnement, de sorte que la définition de ces stratégies n’a aucun effet pour le moment.
• Bien que les stratégies suivantes soient disponibles pour modification, les modifications n’auront aucun effet et ces stratégies seront toujours considérées comme désactivées :
  • Autorisez les utilisateurs à inclure des captures d’écran et des pièces jointes lorsqu’ils envoient des commentaires à Microsoft.
  • Autorisez Microsoft à suivre les commentaires envoyés par les utilisateurs.
  • Autorisez les utilisateurs à inclure des fichiers journaux et des exemples de contenu pertinents lorsque les commentaires sont envoyés à Microsoft.