Réparation de Surface par des fournisseurs de services agréés Microsoft

Nous nous engageons à fournir un service et un support exceptionnels en développant continuellement notre réseau de fournisseurs de services autorisés (ASP). Ces partenaires approuvés collaborent directement avec Microsoft pour répondre aux besoins de réparation de vos appareils Surface. Tous les fournisseurs de services ASP effectuent des réparations pour le compte de Microsoft, ont un accès direct au support Microsoft et utilisent des pièces Microsoft authentiques pour garantir la qualité et la fiabilité.

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Réparation en dépôt ou réparation sur site

Tous les fournisseurs de services autorisés (ASP) offrent la réparation en dépôt, tandis que certains offrent également l’option de réparation sur site, selon la disponibilité et l’emplacement :

• Réparation en dépôt (disponible dans tous les ASP) : Vous prenez des dispositions pour transporter votre appareil jusqu’à leur centre de réparation, où il sera inspecté et réparé par un technicien expert. Une fois la réparation terminée, l’appareil vous est retourné.
• Réparation sur site (disponible chez certains ASP) : Un technicien qualifié se rend sur place pour évaluer et, si possible, réparer l’appareil, en minimisant les temps d’arrêt.

ASP revendeur et non-revendeur

Les ASP non-revendeurs s’associent aux revendeurs en tant qu’entités non concurrentes, se concentrant uniquement sur la fourniture de services de réparation. Cette distinction garantit que les revendeurs peuvent collaborer confortablement avec les fournisseurs de services SAP non revendeurs sans se soucier de la concurrence. Les revendeurs ont la possibilité de personnaliser en marque blanche les services de réparation ASP non-revendeur ou de faire en sorte que les fournisseurs de services ASP travaillent directement avec les clients, selon l’arrangement commercial. Ce modèle de partenariat prend en charge des services de réparation transparents tout en préservant la relation du revendeur avec le client.

SAP grand public vs SAP commerciaux

• Les fournisseurs de services SAP grand public sont des partenaires de réparation avec des magasins physiques où les clients individuels peuvent apporter des appareils pour réparation. Ils prennent généralement en charge les réparations des appareils grand public et commerciaux. Ces fournisseurs peuvent également avoir des limites dans la gestion des besoins de services commerciaux à grande échelle.

• Les fournisseurs de services SAP commerciaux se spécialisent dans la collaboration avec les entreprises, les écoles, les organisations fédérales et les petites et moyennes entreprises. Ces fournisseurs sont équipés pour répondre aux besoins de réparation à volume élevé et offrir des services adaptés aux exigences uniques des segments commerciaux. Ils peuvent également fournir des options de réparation sur site pour les déploiements à grande échelle ou des contrats de service gérés.

Réseau ASP mondial

Le réseau ASP en pleine croissance se compose de plus de 160 sites et continue de s’étendre à mesure que de nouveaux partenaires sont intégrés. Sélectionnez votre région pour les ASP disponibles :