Pages d’aide externes

Si votre application nécessite une aide détaillée pour du contenu complexe, envisagez d’héberger ces instructions sur une page web.

Quand utiliser des pages d’aide externes

Les pages d’aide externe sont moins pratiques pour une utilisation générale ou une référence rapide. Ils conviennent pour le contenu d’aide qui est trop étendu pour être incorporé dans l’application elle-même, ainsi que pour les didacticiels et instructions pour les fonctions avancées d’une application qui ne seront pas utilisées par son public général.

Si votre contenu d’aide est bref ou spécifique pour être affiché dans l’application, vous devez le faire. Ne dirigez pas les utilisateurs en dehors de l’application pour obtenir de l’aide, sauf s’il est nécessaire.

Lorsqu’un utilisateur est dirigé vers une page d’aide externe, suivez l’un des deux scénarios suivants :

  • Ils sont liés directement à la page qui correspond à leur problème connu. Il s’agit d’une aide contextuelle et doit être utilisée lorsque cela est possible.
  • Ils sont liés à une page d’aide générale, avec un affichage clair des catégories et des sous-catégories à choisir.

Fournir aux utilisateurs un moyen de rechercher votre aide peut être utile, mais ne faites pas de cette recherche le seul moyen de naviguer dans votre aide. Il peut parfois être difficile pour les utilisateurs de décrire leurs problèmes, ce qui peut rendre la recherche difficile. Les utilisateurs doivent être en mesure de trouver rapidement des pages pertinentes pour leurs problèmes sans avoir à effectuer de recherche.

Tutoriels et procédures pas à pas détaillées

Les pages d’aide externe sont l’endroit idéal pour fournir aux utilisateurs des didacticiels et des procédures pas à pas, que ce soit vidéo ou textuelle.

  • Les tutoriels doivent se concentrer sur des idées plus complexes et des fonctions avancées. Les utilisateurs ne doivent pas avoir besoin d’un didacticiel pour utiliser votre application.
  • Assurez-vous que ces didacticiels sont affichés différemment des instructions d’aide standard. Les utilisateurs qui recherchent des instructions avancées sont plus impatients de les rechercher que les utilisateurs qui souhaitent des solutions simples à leurs problèmes.
  • Envisagez de lier des didacticiels à partir d’un répertoire et de pages d’aide individuelles qui correspondent à chaque didacticiel.
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