Recommandations en matière d’aide de l’application

Les applications peuvent être complexes et fournir une aide efficace à vos utilisateurs peuvent considérablement améliorer leur expérience. Toutes les applications n’ont pas besoin de fournir de l’aide à leurs utilisateurs, et le type d’aide à fournir peut varier considérablement en fonction de l’application.

Si vous décidez de fournir de l’aide, suivez ces instructions lors de sa création. L’aide qui n’est pas utile peut être pire qu’aucune aide du tout.

Conception intuitive

Aussi utile que le contenu d’aide peut être, votre application ne peut pas s’appuyer dessus pour fournir une bonne expérience à l’utilisateur. Si l’utilisateur ne peut pas immédiatement découvrir et utiliser les fonctions critiques de votre application, l’utilisateur n’utilisera pas votre application. Aucune aide de qualité ou de quantité ne changera cette première impression.

Une conception intuitive et conviviale est la première étape de l’écriture d’aide utile. Non seulement l’utilisateur est engagé pendant suffisamment longtemps pour qu’il utilise des fonctionnalités plus avancées, mais il lui fournit également une connaissance des fonctions principales d’une application, sur lesquelles il peut s’appuyer pour continuer à utiliser l’application et apprendre.

Instructions générales

Un utilisateur ne recherche pas de contenu d’aide, sauf s’il a déjà un problème, il doit donc fournir une réponse rapide et efficace à ce problème. Si l’aide n’est pas immédiatement utile ou si l’aide est trop compliquée, les utilisateurs sont plus susceptibles de l’ignorer.

Toute l’aide, quel que soit le genre, doit suivre ces principes :

• Facile à comprendre : Aide qui confond l’utilisateur est pire qu’aucune aide du tout.

• Simple: Les utilisateurs qui recherchent de l’aide veulent obtenir des réponses claires qui leur sont présentées directement.

• Pertinent: Les utilisateurs ne souhaitent pas avoir à rechercher leur problème spécifique. Ils veulent l’aide la plus pertinente présentée directement à eux (ceci est appelé « Aide contextuelle ») ou ils veulent une interface facile à parcourir.

• Direct: Lorsqu’un utilisateur recherche de l’aide, il souhaite obtenir de l’aide. Si votre application inclut des pages permettant de signaler des bogues, d’envoyer des commentaires, de consulter les conditions d’utilisation ou d’accéder à des fonctions similaires, il est tout à fait acceptable que vos liens d’aide renvoient vers ces pages. Toutefois, elles ne devraient figurer qu’à titre secondaire sur la page d’aide principale, et non comme des éléments d’importance égale ou supérieure.

• Cohérente: Quel que soit le type, l’aide fait toujours partie de votre application et doit être traitée comme une autre partie de l’interface utilisateur. Les mêmes principes de conception d’utilisation, d’accessibilité et de style utilisés dans le reste de votre application doivent également être présents dans l’aide que vous proposez.

Types d’aide

Il existe trois catégories principales de contenu d’aide, chacune avec des points forts différents et adapté à des fins différentes. Utilisez n’importe quelle combinaison de ces combinaisons dans votre application, en fonction de vos besoins.

Interface utilisateur d’instruction

Normalement, les utilisateurs doivent pouvoir utiliser toutes les fonctions principales de votre application sans instruction. Mais parfois, votre application dépend de l’utilisation d’un mouvement spécifique, ou il peut y avoir des fonctionnalités secondaires de votre application qui ne sont pas immédiatement évidentes. Dans ce cas, l’interface utilisateur d’instruction doit être utilisée pour informer les utilisateurs avec des instructions sur la façon d’effectuer des tâches spécifiques.

Consultez les instructions relatives à l’interface utilisateur d’instruction

Aide dans l’application

La méthode standard de présentation de l’aide consiste à l’afficher dans l’application à la demande de l’utilisateur. Il existe plusieurs façons d’implémenter cette option, comme dans les pages d’aide ou les descriptions informatives. Cette méthode est idéale pour une aide à usage général, qui répond directement aux questions d’un utilisateur sans complexité.

Consultez les instructions pour obtenir de l’aide dans l’application

Aide externe

Pour obtenir des didacticiels détaillés, des fonctions avancées ou des bibliothèques de rubriques d’aide trop volumineuses pour s’adapter à votre application, les liens vers des pages web externes sont idéaux. Ces liens doivent être utilisés avec parcimonie si possible, car ils suppriment l’utilisateur de l’expérience de l’application.

Consultez les instructions pour obtenir de l’aide externe