Usare il consenso cliente

Dynamics 365 Customer Insights ti aiuta a soddisfare le richieste di consenso dei tuoi clienti importando e archiviando le loro preferenze come parte dei profili cliente unificati.

Se memorizzi i dati sul consenso separatamente dai profili dei tuoi clienti, aggiungi i tuoi dati di consenso come nuova fonte di dati. Aggiungi la fonte dei dati che contiene i dati di consenso al processo di unificazione dei dati. Quando riesci a unificare i dati di consenso e i profili dei clienti, crei profili unificati che contengono le informazioni di consenso. Per i profili dei clienti che contengono già informazioni sul consenso, vai direttamente alla sezione Utilizzare i dati di consenso.

Prerequisiti

Per unificare i dati di consenso con altri profili clienti, i tuoi dati di origine devono includere le seguenti informazioni:

• Una chiave per mappare le informazioni sul consenso ai profili utente in Customer Insights - Dati. Ad esempio, un indirizzo e-mail o un numero di telefono.
• Valore del consenso per determinare lo stato del consenso del cliente.

Puoi unificare i dati di consenso da una singola tabella o più tabelle, purché ogni tabella rappresenti un cliente come una singola riga.

Esempio 1 - Dati del consenso in un'unica tabella

Esempio 2 - Dati del consenso in tabelle separate

Importare e unificare i dati del consenso

Importa i dati di consenso nello stesso modo in cui inserisci altre origini dati in Customer Insights - Dati. Per altre informazioni sulle origini dati supportate e su come importarle, vedi Panoramica delle origini dati.

Per altre informazioni sull'unificazione delle origini dati, vedi Panoramica dell'unificazione dei dati.

Usare dati del consenso

Dopo che i dati di consenso fanno parte dei profili cliente unificati, puoi usarli in Customer Insights - Dati. Ad esempio, crea un segmento con una regola per assicurarti di rispettare le preferenze sulla privacy e sulla protezione dei dati dei tuoi clienti. Le regole che supportano le preferenze di consenso vengono usate per escludere gli utenti da un segmento in base agli attributi del profilo. Aggiungi una regola a un segmento che esclude i profili dei clienti che non hanno fornito il consenso al contatto.

Nell'esempio 1, un segmento potrebbe contenere questa regola: Newsletter consent value=True. Questa configurazione restituisce un segmento che rispetta le preferenze di contatto per inviare una newsletter.

Per altre informazioni sulla creazione di segmenti, vedi Creare segmenti.

Dopo aver creato il segmento, puoi usare una delle tante opzioni di esportazione per usare il segmento in altre applicazioni.