Configura canale Microsoft Teams

Si applica a: Dynamics 365 Commerce - integrato, Dynamics 365 Commerce - standalone e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Nota

Il bot Copilot Studio viene rinominato come agente Copilot (agente o agente IA). L'agente umano è ora rinominato rappresentante del servizio clienti (rappresentante o rappresentante del servizio). Potresti imbatterti in riferimenti ai termini vecchi e nuovi mentre aggiorniamo l'interfaccia utente, la documentazione e i contenuti di formazione del prodotto.

Utilizza Microsoft Teams come canale di interazione per il supporto di funzioni interne, come supporto tecnico, risorse umane e finanza, per consentire alle organizzazioni di connettere i propri dipendenti con il personale di supporto interno utilizzando le funzionalità multicanale in Dynamics 365 Commerce o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Prerequisiti

Verifica che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti:

  • Microsoft Teams è installato nell'ambiente. Scopri di più in Canali di provisioning.

  • Un'app viene creata e configurata in Teams>Portale per sviluppatori:

    1. In Teams, apri l'app Portale per sviluppatori.

      Schermata dell'app Developer Portal in Microsoft Teams.

    2. In Portale per sviluppatori, crea una nuova app o importane una esistente.

      Screenshot delle opzioni per creare o importare un'app nel Portale Sviluppatori.

    3. Se hai scelto di creare una nuova app nel passaggio 2, assegnale un Nome, quindi seleziona Aggiungi.

    4. Nel campo ID applicazione (client), immetti l'ID bot dell'applicazione multicanale, quindi compila i campi obbligatori.

      Nota

      Puoi anche creare una nuova registrazione dell'app nel portale di Azure e quindi usare l'ID app per questo campo.

    5. Seleziona le funzionalità dell'app nella sezione Configura , poi seleziona bot.

    6. Immetti l'ID bot dall'applicazione multicanale, quindi seleziona Salva.

    7. Seleziona Pubblica.

    8. Nella pagina Pubblica la tua app , seleziona Scarica il pacchetto dell'app.

    9. Nella mappa del sito, seleziona App e quindi seleziona Gestisci la tua app.

    10. Seleziona Carica la tua app, quindi individua l'app scaricata nel passaggio 7 e selezionala.

      L'app Teams è installata sul tuo client desktop Teams, che puoi usare per inviare e ricevere messaggi dall'app Teams.

Configurare un canale di Microsoft Teams

  1. Nella mappa del sito di Interfaccia di amministrazione di Copilot Service, seleziona Canali in Assistenza clienti.

  2. In Account, per Account di messaggistica, seleziona Gestisci.

  3. Su Account e canali, seleziona Nuovo account.

  4. Immetti i dettagli seguenti:

    1. Nei dettagli del canale, inserisci un nome e seleziona Microsoft Teams nei canali.
    2. Nei dettagli dell'account, nel nome dell'account, inserisci il nome Microsoft Teams che usi.
    3. Nelle informazioni di Callback, copia il valore nella casella ID Bot. L'app Teams lo usa per aggiornare il valore per l'ID bot.
    4. Seleziona Fatto. L'account viene aggiunto all'elenco.

  5. Per configurare il routing e la distribuzione del lavoro, vai alla pagina Flussi di lavoro e crea un flusso di lavoro.

  6. Seleziona il flusso di lavoro che hai creato per il canale Microsoft Teams e nella pagina del flusso di lavoro, seleziona Imposta Microsoft Teams per configurare le seguenti opzioni:

    1. Nella configurazione di Microsoft Teams, nella lista degli account Microsoft Teams disponibili, seleziona il numero che hai creato.

    2. Su Lingua, seleziona la lingua.

    3. Su Comportamenti, configura le seguenti opzioni:

    4. Su Funzionalità Utente, attiva l'interruttore Allegati file , poi seleziona le seguenti caselle se vuoi permettere ai rappresentanti del servizio clienti (o rappresentanti del servizio) e ai clienti di inviare e ricevere allegati file. Altre informazioni in Abilitare gli allegati file.

      • I clienti possono inviare allegati file
      • I rappresentanti del servizio possono inviare file allegati

    5. Verifica le impostazioni su Riassunto, poi seleziona Termina. L'istanza del canale di Teams è configurata.

  7. Configura le regole di instradamento. Altre informazioni in Configurare la classificazione del lavoro.

  8. Configura la distribuzione del lavoro. Ulteriori informazioni in Impostazioni di distribuzione del lavoro.

  9. Aggiungi un agente IA (agente). Altre informazioni in Configurare un agente.

  10. In Impostazioni avanzate, configura le seguenti opzioni in base alle tue esigenze aziendali:

Configurare i dettagli di Teams

  1. Nell'app di Teams, seleziona i puntini di sospensione (...), quindi Portale per sviluppatori. Viene visualizzata la pagina Portale per sviluppatori.

  2. Nella scheda App seleziona l'app configurata.

  3. Seleziona Funzionalità app in Configura.

  4. Nella pagina delle caratteristiche dell'app , seleziona Bot, seleziona Inserisci un ID bot e incolla il valore dell'ID del bot.

  5. Seleziona le opzioni richieste, salvale, visualizzale in anteprima e pubblicale.

Nota

Se ricevi un errore quando cerchi di aggiungere un agente al team, vedi Prepara il tuo tenant Microsoft 365.

Configurare l'autenticazione

Per abilitare l'accesso agli agenti Microsoft Copilot, segui questi passaggi:

  1. Completa i passaggi in Configura l'autenticazione utente con Microsoft Entra ID.

  2. Aggiorna l'app Teams per includere i domini del botframework:

    1. Nell'app Teams, seleziona le ellissi (...), poi seleziona Portale sviluppatori. Viene visualizzata la pagina Portale per sviluppatori.

    2. Nella scheda App seleziona l'app configurata.

    3. Seleziona Domini sotto Configura.

    4. Selezionare Aggiungi dominio. Appare la finestra di dialogo Aggiungi dominio .

    5. Digita *.botframework.com, poi seleziona Aggiungi.

    6. Seleziona di nuovo Aggiungi un dominio .

    7. Digita *.*botframework.com, poi seleziona Aggiungi.

Panoramica dei canali
Configurare messaggi automatici
Utilizzare il canale Microsoft Teams
Eliminare un canale configurato
Supporto per live chat e canali asincroni

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