Abilitare Copilot per la bozza di messaggi di posta elettronica

Si applica a: Dynamics 365 Commerce - integrato, Dynamics 365 Commerce - standalone e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

I rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti o rappresentanti del servizio) possono usare Copilot per redigere email nel pannello di aiuto o in linea nell'editor di testo arricchito.

Prerequisiti

• Abilita lo spostamento dei dati tra aree nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform se l'ambiente non dispone di Stati Uniti, India, Australia e Regno Unito come area geografica per l'elaborazione e l'archiviazione dei dati.
• Aderisci ai termini dell'intelligenza artificiale per continuare con la configurazione di Copilot nell'interfaccia di amministrazione del servizio clienti.

Abilita le origini della Knowledge Base affinché Copilot possa redigere le e-mail

Per impostazione predefinita, l'opzione per utilizzare le origini della Knowledge Base per creare bozze di e-mail è disabilitata. Se si desidera fare in modo che Copilot usi articoli della Knowledge Base o siti Web attendibili per creare bozze di messaggi di posta elettronica, è necessario abilitare le origini delle conoscenze per Copilot.

Abilita la stesura email nell'editor di testo arricchito

Si applica a: solo Dynamics 365 Commerce - standalone e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Per permettere ai rappresentanti del servizio di redigere un'email in linea nell'editor di testo arricchito:

1. In Power Apps, seleziona l'ambiente che contiene la soluzione.
2. In App, selezionare l'app necessaria per abilitare il controllo Copilot nell'editor di testo in formato RTF.
3. Seleziona Impostazioni.
4. Selezionare Funzionalità.
5. Imposta l'interruttore Redazione e-mail contestuale con intelligenza artificiale su Sì.
6. Seleziona Salva.

Abilita la stesura email nel pannello di aiuto

Per permettere ai rappresentanti di servizio di redigere un'email nel pannello di assistenza di Copilot, completa questi passaggi nel centro di amministrazione di Copilot Service:

1. Vai su Copilot per domande ed email utilizzando una delle seguenti opzioni:
   • Esperienza agente>Produttività
   • Operazioni>Analisi
2. Sotto Copilot per domande ed email, seleziona Gestisci.
3. Attiva il pannello di Aiuto - Scrivi un'email:
4. Seleziona Salva.

Abilita i modelli di email consigliati da Copilot

Selezionare la casella di controllo Copilot per i modelli di posta elettronica per abilitare Copilot per consigliare modelli di posta elettronica. Copilot seleziona automaticamente il modello di posta elettronica più appropriato e lo inserisce nell'editor di posta elettronica, in base alla richiesta specificata dal rappresentante del servizio. Per altre informazioni, vedere Usare Copilot per creare un messaggio di posta elettronica nell'editor di testo RTF. Questa funzionalità è disponibile solo nell'editor e-mail inline.

Modificare i campi usati per creare bozze di messaggi di posta elettronica nel riquadro della Guida di Copilot

Si applica a: solo Dynamics 365 Commerce - standalone e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Puoi modificare i campi del caso di origine che Copilot utilizza per generare bozze di e-mail, migliorando così il contesto e la precisione dei risultati. Puoi anche selezionare un campo personalizzato che Copilot dovrà utilizzare per generare risposte. Questa funzionalità è disponibile solo nel riquadro della Guida Copilot.

Copilot utilizza i seguenti campi del caso predefiniti per creare bozze di e-mail:

• Titolo caso
• Descrizione caso
• Contatto cliente
• Oggetto
• Note sui casi
• Contenuto messaggio e-mail

Nel centro di amministrazione del servizio Copilot, vai su Copilot per domande ed email, poi seleziona Gestisci dati. Segui i passaggi per modificare i campi utilizzati per generare i riassunti dei casi.

Passaggi successivi

Scrivere un messaggio e-mail con Copilot

Informazioni pertinenti

Comprendere il supporto linguistico di Copilot
Configura le funzionalità di CopilotFAQ per Copilot
Domande frequenti sull'IA responsabile per le funzionalità del copilota