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Si applica a: Dynamics 365 Commerce - integrato, Dynamics 365 Commerce - standalone e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Nota
Il bot Copilot Studio viene rinominato come agente Copilot (agente o agente IA). L'agente umano è ora rinominato rappresentante del servizio clienti (rappresentante o rappresentante del servizio). Potresti imbatterti in riferimenti ai termini vecchi e nuovi mentre aggiorniamo l'interfaccia utente, la documentazione e i contenuti di formazione del prodotto.
La chat è un canale molto popolare che i clienti utilizzano per contattare l'assistenza clienti. I clienti possono parlare con i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio) quando le opzioni di self-service non risolvono i loro problemi.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys offre funzionalità di chat di prima parte che aiutano i rappresentanti del servizio clienti a supportare i clienti. Le trascrizioni delle chat da Copilot Studio o dai loro colleghi e i dati dei sondaggi pre-conversazione vengono trasferiti ai rappresentanti dal vivo per mantenere il contesto completo del problema del cliente mentre si sposta tra canali e persone. Possono aiutare i clienti nella lingua di loro scelta con la traduzione in tempo reale e passare a voce e video se una dimostrazione visiva con audio è necessaria per aiutare i clienti. Funzionalità come risposte rapide, sussurro, barge, consulenza e trasferimento aiutano i rappresentanti a collaborare con altri operatori del servizio clienti e a gestire efficacemente le conversazioni con i clienti.
Un widget chat consente ai clienti di connettersi ai rappresentanti del servizio clienti e risolvere rapidamente le relative query.
Nello specifico:
- Aggiungere un widget chat
- Configurare il nome visualizzato dell'agente
- Configurare un sondaggio pre-conversazione
- Configurare la funzionalità per allegare file
- Incorporare il widget chat nel sito Web o nel portale
Nota
Il widget chat richiede l'archiviazione della sessione e l'archiviazione locale per funzionare nei browser dei clienti. Assicurati di richiedere ai clienti di abilitare i cookie nei loro browser di modo che questi servizi possano funzionare correttamente.
Telemetria e raccolta dati
Microsoft raccoglie automaticamente i dati per migliorare l'affidabilità e le prestazioni dei nostri prodotti e per capire come vengono utilizzati i prodotti. Queste informazioni vengono utilizzate per migliorare nel tempo le funzionalità del prodotto. Il widget chat live in Chat per Dynamics 365 raccoglie automaticamente i dati di telemetria dagli utenti finali per soddisfare gli stessi scopi.
Ecco alcuni esempi di dati raccolti dal widget live chat.
| Dati | Valore di esempio |
|---|---|
| ID dell'Organizzazione | 11BB11BB-CC22-DD33-EE44-55FF55FF55FF |
| Versione del widget chat | colpetto |
| NomeBrowser | Bordo |
| Nome del sistema operativo | Finestre |
| Indirizzo IP cancellato (ultimo ottetto oscurato) | 19.207.000.000 |
Non vengono raccolte informazioni.
Se la tua organizzazione è preoccupata per i dati raccolti da questo servizio, hai la possibilità di disattivare la raccolta automatica dei dati aggiungendo un attributo html allo script del widget chat.
data-enable-telemetry="false"
Video
Altre informazioni su Multicanale per Customer Service in Video.