Configurare un widget chat

Si applica a: Dynamics 365 Commerce - integrato, Dynamics 365 Commerce - standalone e Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Annotazioni

Il bot Copilot Studio viene rinominato come agente Copilot (agente o agente IA). L'agente umano è ora rinominato rappresentante del servizio clienti (rappresentante o rappresentante del servizio). Potresti imbatterti in riferimenti ai termini vecchi e nuovi mentre aggiorniamo l'interfaccia utente, la documentazione e i contenuti di formazione del prodotto.

Puoi configurare un widget di chat live che mostri sul tuo portale affinché i clienti possano interagire con agenti AI e rappresentanti del servizio.

Per aggiungere un widget chat, configura un flusso di lavoro che definisce come le conversazioni chat vengono distribuite alle code. Altre informazioni in Creare un flusso di lavoro.

Configura il widget di chat moderno (Anteprima)

Puoi aggiungere il widget di chat moderno a un canale esistente oppure creare un nuovo canale e poi aggiungere il widget.

Importante

Aggiungi a un canale Chat esistente

  1. Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot, selezionare Flussi di lavoro in Assistenza clienti. Appare la pagina dei Workstream .

  2. Seleziona un flusso di lavoro esistente dove il Canale è impostato su Chat.

  3. Seleziona Aggiungi interfaccia moderna.

Annotazioni

  • Aggiungendo il widget a un canale esistente, puoi testare e distribuire il nuovo widget Modern preservando le configurazioni esistenti del tuo flusso di lavoro. Usa questo approccio se hai già implementato il widget classico.
  • Alcune impostazioni, come Comportamenti e Funzionalità Utente, sono condivise tra le versioni moderne e classica. Puoi modificarli solo nella versione attiva per evitare cambiamenti accidentali sul sito live prima di essere pronto a distribuire la nuova versione.

Crea un nuovo canale Chat

  1. Nella mappa del sito del centro di amministrazione del servizio Copilot, selezionare Channels in assistenza clienti. Viene visualizzata la pagina Canali.

  2. Seleziona Gestisci per Chat. Viene visualizzata la pagina Canali di chat.

  3. Seleziona Aggiungi canale chat.

  4. Seleziona Moderno. Un'anteprima del widget appare con le impostazioni predefinite nel pannello destro. Il sistema aggiorna l'anteprima in tempo reale in base alle tue selezioni.

  5. Seleziona Continua e fai i passaggi nella sezione successiva.

Configura il widget moderno

  1. In Configurazione Generale, inserisci un nome e seleziona una lingua nei campi Nome e Lingua.

  2. In Dettagli del Workstream, seleziona una delle opzioni e inserisci i dettagli. Per ulteriori informazioni, vedi Creare flussi di lavoro.

  3. Nelle Impostazioni Colore, seleziona Colore Marca per aprire il Selettore Colore e scegli il colore del tuo marchio.

  4. Nel pulsante Chat, seleziona una delle opzioni:

    • Seleziona un'icona: un'icona da mostrare nel pulsante della chat.
    • Usa un'icona personalizzata: inserisci l'URL dell'icona nel campo URL dell'immagine icona . Questa icona deve essere un .png o un file .svg ospitato pubblicamente.

  5. Nell'Intestazione inserisci i seguenti dettagli:

    • Mostra testo dell'intestazione di testa: Lascia attivo l'opzione Activata per visualizzare un titolo per il tuo widget.
    • Testo dell'intestazione: Inserisci il testo per la tua intestazione principale.
    • Mostra icona widget: Lascia attivo il toggle On per visualizzare un logo nell'intestazione del dispositivo.
    • Seleziona un'icona o usa un'icona personalizzata. Se usi un'icona personalizzata, l'icona deve essere un file .png o .svg ospitato pubblicamente.

  6. Nella pagina introduttiva, inserisci i seguenti dettagli:

    • Abilita la pagina introduttiva: Lascia attivo il pulsante Attivo per mostrare un prompt al cliente quando il cliente apre il widget.
    • Titolo di saluto
    • Sottotitolo di saluto: Inserisci un sottotitolo per il saluto. Questo testo di solito invita il cliente a fare una domanda.
    • Mostra la dichiarazione legale: Lascia attivo il pulsante per mostrare sempre una dichiarazione di non responsabilità ai clienti.
    • Testo della disclaimer: inserisci il disclaimer per mostrarlo ai clienti.

  7. Nel Widget Chat, inserisci i seguenti dettagli:

    • Permette agli utenti di espandere la chat: attiva l'interruttore per abilitare un pulsante che consente al cliente di aumentare la dimensione del widget.
    • Imposta la dimensione personalizzata: attiva il toggle, poi cambia i cursori Larghezza e Altezza per cambiare la dimensione predefinita del widget.
    • Nome visualizzato rappresentativo: Seleziona un valore dalla lista.
    • Attiva i disattivi per abilitare le seguenti opzioni:

  8. In Comportamenti, configura le seguenti opzioni:

  9. Nella pagina Funzionalità utente configura le seguenti opzioni:

    • Allegati file

    • Notifiche cliente

    • Trascrizioni conversazione

    • Chiamate vocali e videochiamate: sposta l'interruttore su Attivato e seleziona l'opzione di chiamata.

    • Condivisione dello schermo: sposta l'interruttore su Attivato e seleziona un provider.

    • Co-navigazione: Attiva l'interruttore e seleziona un fornitore se vuoi che i rappresentanti vedano e interagiscano con il browser web di un cliente.

      Annotazioni

      • È necessario installare un provider non Microsoft da Microsoft Marketplace per usare la condivisione dello schermo o la funzionalità di condivisione condivisa.
      • Puoi selezionare un solo fornitore di co-navigazione e un provider di condivisione schermo per ogni widget di chat. Le soluzioni pubblicate nel Marketplace vengono visualizzate solo negli elenchi.

  10. Su Notifiche, imposta l'interruttore Notifiche su Attivo se intendi riutilizzare questo canale in un'applicazione mobile con notifiche push e inserisci i dettagli del tuo hub di notifiche Azure.

  11. Su Rivedi e finisci, rivedi le impostazioni del canale e seleziona Crea canale.

Gestisci le versioni moderne e classiche del widget

Se sei un utente esistente, ogni canale di chat supporta sia una versione Classica che una Moderna per aiutarti a migrare alla nuova versione del widget. Puoi testare ogni versione indipendentemente e impostare la versione che usa il tag script del tuo widget.

Puoi personalizzare e selezionare le versioni nella pagina Workstream dove configuri il tuo canale Chat .

  • Modifica configurazione del widget: Seleziona il pulsante a matita accanto alla versione Classica o Moderna per modificare la configurazione.

  • Copia lo script di test del widget: Seleziona le ellissi verticali accanto alla versione Classica o Moderna , poi seleziona lo script di test di copia per copiare lo script del widget sulla tua cartellina. Questo tag script, a differenza del tag script generale, carica sempre questa versione del widget.

  • Imposta la versione attiva: Seleziona le ellissi verticali accanto alla versione Classica o Moderna , poi seleziona Imposta come attivo per far usare il tag script generale alla versione selezionata. Questa azione fa sì che la nuova versione Modern venga attiva per un tag script che hai già schierato. Puoi tornare indietro alla versione Classica se necessario.

Configura il classico widget di chat

  1. Nella mappa del sito del centro di amministrazione del servizio Copilot, selezionare Channels in assistenza clienti. Viene visualizzata la pagina Canali.

  2. Seleziona Gestisci per Chat. Viene visualizzata la pagina Canali di chat.

  3. Seleziona Aggiungi canale chat.

  4. Seleziona la versione Classica .

  5. Nella pagina Dettagli canale, immetti un nome e seleziona una lingua rispettivamente nei campi Nome e Lingua.

  6. Sul Widget Chat, inserisci i seguenti dettagli:

    • Titolo: nome visualizzato per il widget di chat.
    • Sottotitolo:: titolo aggiuntivo, ad esempio "Siamo online".
    • Colore tema: scegli un colore dall'elenco.
    • URL logo: seleziona il valore predefinito o immetti il collegamento al logo che desideri visualizzare.
    • Nome visualizzato rappresentativo: Selezionare un valore dall'elenco.

    Annotazioni

    È possibile personalizzare l'aspetto del widget chat utilizzando i tag dati. Altre informazioni in Personalizzare i widget di live chat utilizzando i tag di dati.

  7. Su Comportamenti, configura le seguenti opzioni:

  8. Nella pagina Funzionalità utente configura le seguenti opzioni:

    • Allegati file

    • Notifiche cliente

    • Trascrizioni conversazione

    • Chiamate vocali e videochiamate: sposta l'interruttore su Attivato e seleziona l'opzione di chiamata.

    • Condivisione dello schermo: attiva l'opzione e seleziona un provider.

    • Co-navigazione: Attiva l'interruttore e seleziona un fornitore se vuoi che i rappresentanti vedano e interagiscano con il browser web di un cliente.

      Annotazioni

      • È necessario installare un provider non Microsoft da Microsoft Marketplace per usare la condivisione dello schermo o la funzionalità di condivisione condivisa.
      • Puoi selezionare un solo fornitore di co-navigazione e un provider di condivisione schermo per ogni widget di chat. Le soluzioni pubblicate nel Marketplace vengono visualizzate solo negli elenchi.

  9. Su Notifiche, imposta l'interruttore Notifiche su Attivo se intendi riutilizzare questo canale in un'applicazione mobile con notifiche push e inserisci i dettagli del tuo hub di notifiche Azure.

  10. Su Rivedi e finisci, rivedi le impostazioni del canale e seleziona Crea canale.

Configurare notifiche cliente

Puoi configurare notifiche visive e audio che i clienti possono ricevere quando interagiscono con i rappresentanti tramite il widget chat sul portale della tua organizzazione. Se la finestra della chat è ridotta a icona o inattiva, il sistema emette un avviso sonoro quando l'operatore invia un messaggio. Il cliente vede anche un conteggio dei messaggi non letti.

Segui questi passaggi per abilitare le notifiche ai clienti:

  1. Nel centro amministrazione del servizio Copilot, modifica un widget di chat. Nelle impostazioni del canale Chat, seleziona la scheda Funzionalità utente.
  2. Per le notifiche ai clienti, attiva l'interruttore. Sono selezionate le seguenti caselle:
    • Mostra il numero di nuovi messaggi
    • Riproduci notifiche audio per i nuovi messaggi
  3. Mantieni le impostazioni predefinite o selezionane una a seconda delle tue esigenze.

Puoi anche configurare le notifiche del cliente durante la configurazione del canale di chat.

Risoluzione dei problemi

Errori nella creazione di un widget chat

Configurare un sondaggio pre-conversazione
Configurare il nome visualizzato dell'agente
Configurare la chat proattiva
Configurare la funzionalità per allegare file
Crea risposte rapide
Creare e gestire ore di attività
Creare impostazioni di autenticazione di chat
Incorporare il widget chat nel sito Web o nel portale
Incorporare il widget chat nell'esperienza per dispositivi mobili
Browser supportati per il widget della chat dal vivo

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