Uso dei dati IoT sull'app per dispositivi mobili

Connected Field Service èil livello IoT in Dynamics 365 Customer Voice. Consente alle organizzazioni di creare ordini di lavoro basati su informazioni in tempo reale dai dispositivi connessi. L'integrazione dei dati IoT fornisce ai tecnici informazioni e strumenti per un'efficiente fornitura di servizi in loco.

I tecnici possono utilizzare Connected Field Service per:

• Visualizza i dati IoT per ottenere maggiori informazioni e dettagli sul contesto di una riparazione.
• Registra nuovi dispositivi IoT durante l'installazione di una risorsa sul posto.
• Invia comandi a un dispositivo IoT da qualsiasi luogo per risolvere i problemi.

Prerequisiti

• Un amministratore ha distribuito e configurato i servizi richiesti per Connected Field Service.
• Hai eseguito l'aggiornamento alla versione più recente dell'app Dynamics 365 Customer Voice per dispositivi mobili.
• Devi disporre di una connessione Internet attiva.

Visualizza le tessere riassuntive

Durante l'intervento di assistenza su una risorsa del cliente, puoi consultare i dati IoT recenti dei dispositivi associati a tale risorsa.

1. Nell'app mobile, vai nel menu principale e seleziona Asset.

2. Apri l'asset cliente e seleziona la scheda Riassunto . Le tessere riassuntive mostrano una panoramica delle attività IoT recenti relative all'asset.

   

Registrazione di nuovi dispositivi IoT

Durante l'installazione delle risorse, puoi connettere nuovi dispositivi IoT alle risorse del cliente. Per prima cosa, registra il nuovo dispositivo IoT presso il sistema.

1. Nell'app mobile, vai su Risorse Clienti e seleziona Nuovi.

2. Compila le informazioni dell'asset e vai a Altro...>Registra il dispositivo.

Risolvere i problemi dei dispositivi inviando comandi

Dopo che un amministratore ha configurato i comandi per Connected Field Service, puoi eseguirli dall'app mobile. I comandi comuni includono riavvio, arresto e altri comandi personalizzati specifici del dispositivo.

Per inviare un comando, aprire il record del dispositivo IoT e passare a Altro ...>Invia Comando.

Passaggi successivi

• Usare l'app per dispositivi mobili per completare gli ordini di lavoro