Panoramica dell'app per dispositivi mobili Dynamics 365 Customer Voice

L'app mobile Dynamics 365 Customer Voice aiuta i tecnici a gestire il lavoro assegnato, ottenere indicazioni per i cantieri, completare i compiti di servizio e registrare il lavoro da un dispositivo mobile. Quando un amministratore configura le funzionalità offline, i tecnici possono continuare ad accedere e aggiornare i dati di lavoro senza una connessione internet.

L'app è disponibile per dispositivi Apple iOS, Google Android e Windows 10+. È incluso nella licenza Field Service senza costi aggiuntivi.

L'app per dispositivi mobili è basata su Microsoft Power Platform come app basata su modelli<>, che lo rende personalizzabile in base alle esigenze aziendali.

Per gli amministratori

Configura e gestisce l'app mobile per i tuoi tecnici:

• Configura l'app mobile Field Service, inclusi l'accesso, il modulo dell'app mobile e l'esperienza mobile aggiornata.
• Configura il profilo offline mobile per scegliere tabelle, filtri, relazioni e intervalli di sincronizzazione.
• Rivedi le migliori pratiche e le limitazioni del profilo offline prima di personalizzare il profilo predefinito.
• Configura la sincronizzazione offline dei dati e impara a rivedere lo stato e gli errori della sincronizzazione.
• Personalizza l'app mobile per adattarla ai processi della tua organizzazione.
• Abilita le notifiche push per eventi come nuove assegnazioni di prenotazione.
• Gestisci l'app mobile con Microsoft Intune per proteggere i dati organizzativi e gestire i dispositivi mobili.
• Traccia la posizione del tecnico per aiutare i dispatcher a monitorare viaggi e arrivi.
• Configura la geofencing per rispondere quando i tecnici entrano o escono dai luoghi di lavoro.

Per tecnici

Installa l'app e completa il lavoro assegnato:

• Scarica e installa l'app mobile, poi accedi con il tuo account organizzativo.
• Usa l'esperienza mobile aggiornata per partire dall'agenda, usa le azioni rapide per prenotare, navigare nell'app e gestire le impostazioni utente.
• Usa l'Interfaccia Unificata per visualizzare le prenotazioni, raggiungere gli interventi, registrare gli interventi, aggiungere note, tenere traccia del tempo e creare ordini di lavoro successivi.
• Lavora offline e aggiorna manualmente i dati offline dopo che un amministratore ha attivato le funzionalità offline. L'esperienza mobile aggiornata attualmente non supporta il lavoro offline.
• Visualizza le prenotazioni giornaliere su una mappa per pianificare i viaggi tra i lavori programmati.
• Effettuare ispezioni per raccogliere risultati strutturati del servizio.
• Scansiona i codici a barre per trovare o popolare i record quando identifichi asset, attrezzature o altri dati di servizio.
• Lavora con i dati Internet of Things (IoT) del Connected Field Service per visualizzare le informazioni sui dispositivi, registrare i dispositivi e inviare comandi.
• Crea ed esegue report di servizio per rivedere e condividere il lavoro completato.

Risolvere il problema dell'app mobile

Inizia con le seguenti risorse:

• Risolvi problemi comuni nell'app mobile Field Service per diagnosticare configurazioni, sincronizzazioni e problemi di utilizzo.
• Risolvere i dati offline errati o mancanti controllando la configurazione del profilo e i filtri dei record.
• Risolvi i problemi di sincronizzazione offline quando la sincronizzazione non termina, mancano dati o l'app segnala un errore.
• Risolvere gli errori di reset di WebView quando l'app scarica ripetutamente aggiornamenti dei metadati.

Per informazioni sulle funzionalità pianificate, vedere Dynamics 365 Customer Voice piani di rilascio.