Informazioni di riferimento sull'interfaccia utente di Support Center

Si applica a: Configuration Manager (Current Branch)

Questo articolo è un riferimento che descrive le interfacce utente (UI) dei seguenti strumenti di Support Center:

• Agente di raccolta dati client di Support Center
• Strumenti client di Support Center
• Visualizzatore di Support Center
• Visualizzatore file di log di Support Center

La suite Support Center include anche OneTrace. Per ulteriori informazioni, vedere Centro di supporto OneTrace.

Agente di raccolta dati client di Support Center

Menu Finestra (Agente di raccolta dati client)

Nell'angolo in alto a sinistra della finestra dell'agente di raccolta dati client di Support Center, selezionare la freccia nella casella blu per aprire questo menu.

• Connessione al computer locale: raccoglie dati dal client che esegue l'agente di raccolta dati client del Centro di supporto.

• Connessione remota: stabilire una connessione remota con un altro client di Configuration Manager. Dopo la connessione, raccogliere dati dal client remoto.

• Informazioni: Fornisce informazioni sull'agente di raccolta dati client di Support Center, ad esempio la versione.

• Opzioni:

  • Ridurre il movimento degli elementi animati dell'interfaccia utente
  • Modificare la posizione di salvataggio predefinita per i file di bundle di dati
  • Modificare la posizione dei file temporanei
  • Reimpostare gli avvisi. Tutti i messaggi di avviso precedentemente eliminati vengono visualizzati di nuovo quando vengono attivati.
  • Ripristina il percorso del file temporaneo sul valore predefinito, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

• Uscita: Chiudi l'agente di raccolta dati client del Centro di supporto.

Scheda Home

Raccogliere dati selezionati

L'agente di raccolta dati del client Support Center raccoglie le informazioni dal client di Configuration Manager. È quindi possibile visualizzare queste informazioni utilizzando Support Center Viewer. Per impostazione predefinita, raccoglie i tipi seguenti:

• File di log del client
• Agente di raccolta Configurazione client
• Sistema operativo

Per raccogliere altri tipi di informazioni, seleziona la casella di controllo accanto al nome per quel tipo.

Selezionare l'elenco a discesa nella parte inferiore del pulsante Raccogli i dati selezionati sulla barra multifunzione e selezionare Raccogli tutti i dati. Questa azione raccoglie il set completo di dati sullo stato client.

Mentre Support Center Client Data Collector raccoglie i dati, selezionare Annulla raccolta per interromperla.

Per altre informazioni, vedere Guida introduttiva del Centro supporto.

Tipi di dati

Quando si seleziona la casella di controllo per un'opzione, Support Center Client Data Collector raccoglie quel tipo di dati la volta successiva che si seleziona Raccogli dati selezionati. Sono disponibili i seguenti tipi:

• File di log: file di log client, inclusi i log di configurazione.

• Criteri: raccolta di criteri client.

• Certificati: informazioni sulla chiave pubblica per i certificati client. Support Center Client Data Collector non raccoglie chiavi private dei certificati.

• Agente di raccolta Configurazione client: informazioni sul client di Configuration Manager. Non è possibile disabilitare questo tipo di dati.

• Registro di sistema client: raccoglie le informazioni di configurazione client dal registro di sistema. Support Center Client Data Collector raccoglie solo informazioni del Registro di sistema di Configuration Manager.

• WMI client: informazioni di configurazione client da WMI. Support Center Client Data Collector non raccoglie i criteri client.

• Risoluzione dei problemi: dati sulla risoluzione dei problemi in tempo reale che consentono di diagnosticare i problemi comuni dei client con Active Directory, i punti di gestione, la rete, le assegnazioni dei criteri e la registrazione.

  Nota

  Questo tipo di dati non è supportato quando si stabilisce una connessione remota a un altro client.

• Dump di debug: creare un dump di debug del client e dei processi correlati. I dump di debug possono essere di grandi dimensioni. Abilitare questa opzione solo quando si eseguono problemi relativi alle prestazioni del client.

  Avviso

  La raccolta di dump di debug farà sì che i bundle di dati diventino molto grandi. In alcuni casi, le dimensioni possono essere diverse centinaia di MB.

  I dump di debug contengono possono contenere informazioni riservate, tra cui password, segreti di crittografia o dati utente. Raccogliere i dump di debug solo su raccomandazione del personale del supporto tecnico Microsoft. Gestire con attenzione i bundle di dati che contengono dump di debug per proteggerli da accessi non autorizzati.

  Questo tipo di dati non è supportato quando si stabilisce una connessione remota a un altro client.

• Sistema operativo: raccoglie le informazioni di configurazione del computer locale. Questi dati includono informazioni sull'installazione di Windows, sulle schede di rete e sulla configurazione del servizio di sistema. Non è possibile disabilitare questo tipo di dati.

Strumenti client di Support Center

Questa sezione descrive l'interfaccia utente per lo strumento Support Center Client Tools .

• Menu Finestra
• Scheda Cliente
• Scheda Criteri
• Scheda Contenuto
• Scheda Inventario
• Scheda Risoluzione dei problemi
• Scheda Log

Menu Finestra (Strumenti client)

Nell'angolo in alto a sinistra della finestra Strumenti client del Centro di supporto, seleziona la freccia nella casella blu per aprire questo menu.

• Connessione del computer locale: raccogliere i file di log e risolvere i problemi relativi al client che esegue il Centro supporto.

• Connessione remota: stabilire una connessione remota con un altro client di Configuration Manager. Dopo la connessione, raccogliere i file di log e risolvere i problemi relativi al client remoto.

• Informazioni su: Fornisce informazioni sugli strumenti client di Support Center, ad esempio la versione.

• Opzioni:

  • Ridurre il movimento degli elementi animati dell'interfaccia utente
  • Modificare la posizione di salvataggio predefinita per i file di bundle di dati
  • Modificare la posizione dei file temporanei
  • Reimpostare gli avvisi. Tutti i messaggi di avviso precedentemente eliminati vengono visualizzati di nuovo quando vengono attivati.
  • Ripristina il percorso del file temporaneo sul valore predefinito, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

• Uscita: Chiudere gli strumenti client del Centro supporto.

Scheda Cliente

Carica o aggiorna (client)

Dettagli di caricamento o aggiornamento per il client di Configuration Manager.

Informazioni cliente

Quando si caricano i dettagli del client, questo strumento mostra le seguenti proprietà:

• ID client: identificatore univoco usato da Configuration Manager per identificare il client.

• ID hardware: identificatore univoco usato da Configuration Manager per identificare l'hardware del client.

• Approvato: indica se il client è approvato in Configuration Manager.

• Stato registrazione: indica se il client è registrato con Configuration Manager.

• Rivolto a Internet: indica se il client è su Internet.

• Versione: il numero di versione del client di Configuration Manager installato.

• Codice sito: il codice sito per il sito primario a cui è assegnato il client.

• MP assegnato: nome di dominio completo (FQDN) del punto di gestione attualmente assegnato al client.

• MP residente: Il nome di dominio completo del punto di gestione residente.

• Proxy MP: nome host o FQDN del punto di gestione proxy (se presente).

• Codice sito proxy: codice sito per il sito secondario (se presente).

• Stato proxy: lo stato del punto di gestione del proxy del client di Configuration Manager. Ad esempio, Attivo o In sospeso.

Finestre di manutenzione

Elenca tutte le finestre di manutenzione attualmente definite per questo client. La finestra di manutenzione successiva visualizza uno stato diverso rispetto alle finestre future.

Controllare il servizio agente client

Esegui una delle azioni seguenti per il servizio agente client di Configuration Manager (ccmexec) nel client connesso:

• Riavvia client

  Importante

  Se il servizio agente client non viene riavviato correttamente, il client non è gestibile da Configuration Manager fino all'avvio del servizio.

• Avvia client

• Arresta client

  Importante

  Il client non è gestibile da Configuration Manager fino all'avvio del servizio.

Scheda Criteri (Strumenti client)

Usa le azioni in questa scheda invece del vecchio strumento PolicySpy .

Carica criterio

Questa opzione varia in base alla visualizzazione:

• Carica criterio effettivo: selezionare Effettivo nel gruppo Visualizza e quindi selezionare questa opzione nel gruppo Criteri. Caricare i criteri client attualmente selezionati.

• Carica criterio richiesto: selezionare Richiesto nel gruppo Visualizza e quindi selezionare questa opzione nel gruppo Criteri. Caricare i criteri client richiesti al client.

• Carica criterio predefinito: selezionare Predefinito nel gruppo Visualizza e quindi selezionare questa opzione nel gruppo Criteri. Caricare i criteri predefiniti per il client.

Selezionare l'elenco a discesa nella parte inferiore di questo pulsante per altre opzioni:

• Carica o aggiorna tutto: carica o aggiorna contemporaneamente i criteri effettivi, richiesti e predefiniti.

Visualizzazione effettiva

Apre la visualizzazione dei criteri effettiva.

Visualizzazione richiesta

Apre la visualizzazione criteri richiesta.

Visualizzazione predefinita

Apre la visualizzazione predefinita dei criteri. Questo criterio è ciò che ottengono i dispositivi quando si installa il client di Configuration Manager.

Richiesta e valutazione dei criteri

Richiedere i criteri client al punto di gestione e quindi valutare tali criteri nel client.

Selezionare l'elenco a discesa nella parte inferiore di questo pulsante per altre opzioni:

• Richiedere i criteri: richiedere i criteri client al punto di gestione.

• Valutare i criteri: valutare i criteri client nel client.

• Ripristina i criteri predefiniti: Indica al client di Configuration Manager di riapplicare i criteri predefiniti. Rimuove tutti i criteri computer e utente nel client.

Ascolta gli eventi dei criteri

Ascoltare gli eventi dei criteri. Selezionare di nuovo questa opzione per disabilitare l'ascolto degli eventi dei criteri. Per visualizzare gli eventi dei criteri, selezionare la freccia nella parte inferiore di questa scheda.

Cancella eventi

Cancellare eventuali eventi di criteri.

Scheda Contenuto

Visualizzare il contenuto sul client, incluso il contenuto memorizzato nella cache. Monitorare lo stato di avanzamento degli aggiornamenti software e delle distribuzioni delle applicazioni.

Carica o aggiorna (contenuto)

Si applica alle visualizzazioni Contenuto e Cache

Caricare o aggiornare l'elenco del contenuto attualmente presente nel client.

Attiva trigger (contenuto)

Gli elementi seguenti di questo menu richiedono un'azione client correlata al contenuto:

• Servizi di posizione

  • Aggiornare i percorsi dei contenuti: aggiorna i punti di distribuzione usati da qualsiasi download di contenuto attivo.

  • Aggiornare i punti di gestione: Aggiornamenti l'elenco interno dei punti di gestione usati dal client.

  • Timeout richieste di contenuto: se le richieste di percorso del contenuto sono state in esecuzione per troppo tempo, questa azione interrompe la richiesta.

• Valutazione della distribuzione delle applicazioni: avvia un'attività che valuta le applicazioni distribuite.

• Valutazione della distribuzione degli aggiornamenti software: avvia un'attività che valuta gli aggiornamenti software distribuiti.

• Analisi dell'origine degli aggiornamenti software: avvia un'attività che analizza i percorsi di origine degli aggiornamenti.

• Aggiornamento dell'elenco di origine di Windows Installer: avvia un'attività che aggiorna il percorso di origine per le installazioni di Windows Installer (MSI).

Visualizzazione distribuzione

Visualizza le applicazioni, i pacchetti e gli aggiornamenti caricati nel client. Quando si seleziona un'applicazione, un pacchetto o un aggiornamento, è possibile visualizzare i dettagli sul contenuto. Per alcune applicazioni, è anche possibile eseguire le operazioni seguenti:

• Aggiorna: aggiornare la visualizzazione dettagli.

• Verifica o download: verificare che un'applicazione sia disponibile per il download.

• Installa: installa l'applicazione.

• Disinstalla: disinstalla l'applicazione.

A partire da Configuration Manager versione 2107, le visualizzazioni sono raggruppate per categoria e stato. La visualizzazione può essere ordinata e filtrata per aiutarti a trovare le distribuzioni a cui sei interessato. Selezionare una distribuzione nel riquadro dei risultati per visualizzare le informazioni seguenti nel riquadro dei dettagli:

• Scheda Proprietà

  • Name: il nome della proprietà di distribuzione.
  • Valore: il valore assegnato alla proprietà di distribuzione.

• Scheda Criteri

  • Nome visualizzato: nome visualizzato degli elementi nella distribuzione.
  • Versione: versione dell'elemento nella distribuzione.
  • Nome modello: nome del modello per l'elemento nella distribuzione.
  • XML CI: XML per l'elemento di configurazione.

• Scheda Reporting

  • Ora: timestamp del messaggio di stato.
  • Stato Stato segnalato dal client.
  • ID argomento: ID di ciò che segnala il messaggio di stato, usato per eseguire il mapping agli eventi nei file di log. In questo contesto, sarà in genere l'ID assegnazione della distribuzione.
  • Tipo di argomento: il tipo di messaggio di stato.
  • ID tipo di argomento: il sottotipo del messaggio di stato.
  • ID stato: risultato dell'azione che si sta monitorando.

Visualizzazione cache

Visualizzare la configurazione della cache del client e i dettagli sul contenuto della cache. Quando si connette Support Center Client Tools a un client locale, è inoltre possibile eseguire le seguenti azioni:

• Per modificare il percorso della cache, selezionare Modifica accanto al campo Percorso cache .

• Per regolare la dimensione della cache, selezionare Modifica accanto al campo Dimensione cache .

• Per cancellare la cache del client, selezionare Cancella accanto al campo Cache in uso .

Questa visualizzazione mostra le seguenti proprietà:

• Posizione: il percorso di ogni cartella della cache. Selezionare il collegamento per aprire la cartella in Esplora risorse.
• ID contenuto
• Cache ID
• Dimensioni
• Ultimo riferimento: questa proprietà è la data dell'ultima lettura o scrittura del client in questo elemento nella cache.

Visualizzazione monitoraggio

Consente di visualizzare lo stato attivo delle distribuzioni degli aggiornamenti software e degli aggiornamenti delle applicazioni. Questa visualizzazione mostra i messaggi di stato generati dai messaggi WMI degli eventi degli aggiornamenti di applicazioni e software.

Per ogni evento, la visualizzazione mostra le seguenti proprietà:

• Ora: ora in cui il client ha generato l'evento.
• Tipo di argomento: il tipo di messaggio di stato.
• ID argomento: ID del messaggio di stato, utilizzato per eseguire il mapping agli eventi nei file di log.
• Tipo di ID argomento: il sottotipo del messaggio di stato.
• ID stato: risultato dell'azione che si sta monitorando.
• Dettagli e dati dell'evento: altre informazioni sui messaggi di stato visualizzati in questa visualizzazione. I dettagli dello stato possono talvolta essere vuoti.

Visualizzazione Tutti gli aggiornamenti

Visualizza i dettagli sugli aggiornamenti software:

• Stato
• ID articolo
• Bollettino
• Nome
• ID aggiornamento
• Tempo di scansione
• Versione di origine
• ID univoco di origine

Scheda Inventario

Carica o aggiorna (inventario)

Caricare o aggiornare l'elenco di inventario client per la visualizzazione attualmente selezionata.

Attiva attivazione (inventario)

Gli elementi seguenti in questo menu richiedono un'azione del client relativa all'inventario:

• Ciclo di raccolta dei dati di individuazione (heartbeat): attiva l'attività client usata per raccogliere le informazioni di individuazione del dispositivo.

• Ciclo di raccolta file: attiva l'attività client usata per raccogliere i file locali.

• Ciclo di inventario hardware: attiva l'attività client usata per raccogliere i dati di inventario hardware.

• Ciclo di raccolta IDMIF: attiva l'attività client usata per raccogliere i dati IDMIF.

• Ciclo di inventario software: attiva l'attività client usata per raccogliere i dati di inventario software.

• Ciclo di report di misurazione software: attiva l'attività client utilizzata per creare un report di misurazione software e inviarlo al punto di gestione. Tenere traccia dello stato di avanzamento dell'attività in SWMTRReportGen.log.

• Invia messaggi di stato non inviati in coda: attiva l'attività client per svuotare la coda dei messaggi di stato.

• Impostazioni avanzate

  • Ciclo di inventario hardware (risincronizzazione completa)
  • Ciclo di inventario software (risincronizzazione completa)

Visualizzazioni

Se una funzionalità non è abilitata, la visualizzazione non visualizza alcun dato.

• Stato: mostra i set di dati di inventario raccolti dal cliente.

• DDR: informazioni sui dati di individuazione del client raccolti dal client.

• HINV: informazioni sui dati di inventario hardware raccolti dal client.

• SINV: informazioni sui dati di inventario software raccolti dal client.

• Raccolta di file: informazioni sui file raccolti dal client.

• IDMIF: informazioni sui dati IDMIF e NOIDMIF raccolti dal client.

• Misurazione: informazioni sui dati di misurazione del software raccolti dal client.

Scheda Risoluzione dei problemi (Strumenti client)

Risolvere alcuni dei problemi più comuni con i client di Configuration Manager:

• Problemi con Active Directory
• Rete di Windows
• Configuration Manager
  • Punti di gestione
  • Assegnazione dei criteri
  • Registrazione

Avvia

Avvia la risoluzione dei problemi del client.

• Active Directory: esegue una query in Active Directory per recuperare informazioni pubblicate sul sito di Configuration Manager.
• MPCERTIFICATE: ottiene i certificati del punto di gestione.
• MPLIST: ottiene un elenco di punti di gestione.
• MPKEYINFORMATION: ottiene le informazioni sulla chiave di crittografia del punto di gestione.
• Rete: risolve i problemi relativi alla rete.
• Assegnazioni criteri: recupera le assegnazioni dei criteri.
• Registrazione: Verifica che il cliente sia registrato al sito.

Visualizzare il registro selezionato

Dopo aver selezionato una riga nella scheda Risoluzione dei problemi, selezionare questa azione per visualizzare il file di log.

Mantieni risultati precedenti

Se risolvi i problemi del client e quindi vuoi riprovare a risolvere i problemi, scegli questa opzione per mantenere i risultati del primo tentativo. In caso contrario, sovrascrive i file di log di risoluzione dei problemi precedenti.

Scheda Log

Questa scheda di Strumenti client di Support Center è quasi identica allo strumento Visualizzatore log . Lo strumento Visualizzatore log non include le funzionalità Configura registrazione client e Gruppi di log . La sezione Visualizzatore file di registro di Support Center descrive in dettaglio le altre opzioni disponibili in questa scheda.

Attività: Configurare la registrazione client

Impostare le opzioni seguenti:

• Livello di log client: livello di dettaglio del log e dimensioni del file
• Numero massimo di file: consentire più di un file di log di un determinato tipo
• Dimensioni massime del file: la dimensione in byte di un determinato file di log prima che il client crei un nuovo log

Per altre informazioni, vedere Informazioni sui file di log.

Gruppi di log

Invece di selezionare manualmente i file di log usando il pulsante Apri log , usare questo elenco a discesa per aprire tutti i file di log associati alle seguenti aree di funzionalità:

• Gestione della configurazione desiderata
• Inventario
• Distribuzione software
• Aggiornamenti software
• Gestione delle applicazioni
• Criterio
• Registrazione client
• Distribuzione del sistema operativo

Visualizzatore di Support Center

Questa sezione descrive l'interfaccia utente (UI) per lo strumento Visualizzatore del Centro supporto per Configuration Manager. Le schede disponibili variano in base al contenuto del pacchetto di risoluzione dei problemi. Il menu Finestra e la scheda Home vengono visualizzati per impostazione predefinita.

• Menu Finestra
• Scheda Home
• Scheda Configurazione
• Scheda Log
• Scheda Dump di debug
• Scheda WMI
• Scheda Registro di sistema
• Scheda Criteri
• Scheda Certificati
• Scheda Risoluzione dei problemi

Menu Finestra (Visualizzatore)

Nell'angolo in alto a sinistra della finestra Visualizzatore Centro supporto, selezionare la freccia nella casella blu per aprire questo menu.

• Pacchetto aperto: passare alla posizione di un bundle di dati creato da uno degli strumenti seguenti:

  • Versione 2103 e successive: agente di raccolta dati client di Support Center
  • Versione 2010 e versioni precedenti: Centro supporto

• Informazioni su: visualizza informazioni su Support Center Viewer, ad esempio la versione.

• Opzioni:

  • Riduce il movimento degli elementi animati dell'interfaccia utente.
  • Modificare il percorso dei file temporanei.
  • Reimpostare gli avvisi. Tutti i messaggi di avviso precedentemente eliminati vengono visualizzati di nuovo quando vengono attivati.
  • Ripristina il percorso del file temporaneo sul valore predefinito, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenterViewer

• Uscita: Esce da Support Center Viewer.

Scheda Home (visualizzatore)

Pacchetto aperto

Passare al percorso di un bundle di dati creato da uno degli strumenti seguenti:

• Versione 2103 e successive: agente di raccolta dati client di Support Center
• Versione 2010 e versioni precedenti: Centro supporto

Apri file di registro

Selezionare uno o più file di log da aprire.

Certificato di decodifica (Visualizzatore: Home)

Nella finestra Decodifica certificato incollare il valore del certificato serializzato per qualsiasi certificato nel client. Trovare questo valore nel Registro di sistema, nei file di log o in WMI. Selezionare Elabora per visualizzare informazioni generali e dettagli sul certificato. Queste informazioni includono il relativo percorso di certificazione. Selezionare Esporta per esportare il certificato come file .cer .

Scheda Configurazione

La scheda Configurazione dello strumento Visualizzatore di Support Center fornisce le viste seguenti utilizzando i dati recuperati dai provider WMI:

• Client: questa visualizzazione mostra le stesse informazioni mostrate nella scheda Client del Centro supporto.

• Sistema operativo: dettagli sul sistema operativo del client. Utilizza la classe Win32_OperatingSystem .

• Computer: dettagli per il computer client. Utilizza la classe Win32_OperatingSystem .

• Servizi: dettagli per i servizi in esecuzione nel computer client. Usa la classe Win32_Service .

• Schede di rete: dettagli per le schede di rete installate nel computer client. Usa la classe Win32_NetworkAdapterConfiguration .

Scheda Log (Visualizzatore)

La scheda Log mostra un elenco dei file di log inclusi nel bundle. Ogni riga di questa scheda fornisce il percorso, il nome e le dimensioni del file di log.

Apri

Dopo aver selezionato un file di log, selezionare questo pulsante per aprire Log Viewer. Fornisce un sottoinsieme delle funzionalità visualizzate nella scheda Registri degli strumenti client di Support Center.

Certificato di decodifica (Visualizzatore: Log)

Nella finestra Decodifica certificato incollare il valore del certificato serializzato per qualsiasi certificato nel client. Trovare questo valore nel Registro di sistema, nei file di log o in WMI. Selezionare Elabora per visualizzare informazioni generali e dettagli sul certificato. Queste informazioni includono il relativo percorso di certificazione. Selezionare Esporta per esportare il certificato come file .cer .

Scheda Dump di debug

Ogni riga di questa scheda fornisce informazioni dettagliate sui file di dump di debug disponibili per l'esportazione. Usare questa scheda per esportare i file di dump di debug (.dmp) per un'ulteriore analisi. Questa analisi usa uno strumento di debug, ad esempio WinDbg.

Esportazione (Visualizzatore: dump di debug)

Salvare una copia del file dump di debug selezionato.

Scheda WMI

Questa scheda mostra il set di dati WMI del client di Configuration Manager incluso nel bundle di dati.

Trova (visualizzatore: WMI)

Apre la finestra Trova, che include le funzionalità seguenti:

• Trova: immetti una stringa da cercare nel set di dati WMI. Supporta i caratteri jolly.

• Guarda: Scegli se vuoi cercare all'interno del set di dati WMI un nome di classe o istanza, una proprietà o un valore corrispondenti.

• Corrispondenza solo per stringa intera: per impostazione predefinita, cerca le stringhe che contengono la stringa che stai cercando. Scegliere questa casella di controllo per trovare solo le stringhe che corrispondono esattamente alla stringa specificata.

Trova successivo (Visualizzatore: WMI)

Aprire l'istanza successiva della stringa di ricerca nel set di dati WMI.

Certificato di decodifica (Visualizzatore: WMI)

Nella finestra Decodifica certificato incollare il valore del certificato serializzato per qualsiasi certificato nel client. Trovare questo valore nel Registro di sistema, nei file di log o in WMI. Selezionare Elabora per visualizzare informazioni generali e dettagli sul certificato. Queste informazioni includono il relativo percorso di certificazione. Selezionare Esporta per esportare il certificato come file .cer .

Scheda Registro di sistema

Utilizzare la scheda Registro di sistema per visualizzare i dati del Registro di sistema inclusi nel bundle di dati ed esportare tali dati per ulteriori analisi.

Esporta (visualizzatore: Registro di sistema)

Salvare una copia della chiave del Registro di sistema e delle sottochiavi selezionate come file del Registro di sistema (.reg).

Trova (visualizzatore: Registro di sistema)

Apre la finestra Trova, che include le funzionalità seguenti:

• Trova: immetti una stringa da cercare nel set di dati WMI. Supporta i caratteri jolly.

• Guarda: Scegli se vuoi cercare all'interno del set di dati WMI un nome di classe o istanza, una proprietà o un valore corrispondenti.

• Corrispondenza solo per stringa intera: per impostazione predefinita, cerca le stringhe che contengono la stringa che stai cercando. Scegliere questa casella di controllo per trovare solo le stringhe che corrispondono esattamente alla stringa specificata.

Trova successivo (Visualizzatore: Registro di sistema)

Aprire l'istanza successiva della stringa di ricerca nel set di dati WMI.

Certificato di decodifica (Visualizzatore: Registro di sistema)

Nella finestra Decodifica certificato incollare il valore del certificato serializzato per qualsiasi certificato nel client. Trovare questo valore nel Registro di sistema, nei file di log o in WMI. Selezionare Elabora per visualizzare informazioni generali e dettagli sul certificato. Queste informazioni includono il relativo percorso di certificazione. Selezionare Esporta per esportare il certificato come file .cer .

Scheda Criteri (Visualizzatore)

La scheda Criterio viene utilizzata per visualizzare i dati dei criteri inclusi nel bundle di dati.

Trova (Visualizzatore: Criterio)

Apre la finestra Trova, che include le funzionalità seguenti:

• Trova: immetti una stringa da cercare nel set di dati WMI. Supporta i caratteri jolly.

• Guarda: Scegli se vuoi cercare all'interno del set di dati WMI un nome di classe o istanza, una proprietà o un valore corrispondenti.

• Corrispondenza solo per stringa intera: per impostazione predefinita, cerca le stringhe che contengono la stringa che stai cercando. Scegliere questa casella di controllo per trovare solo le stringhe che corrispondono esattamente alla stringa specificata.

Trova successivo (Visualizzatore: Criterio)

Aprire l'istanza successiva della stringa di ricerca nel set di dati WMI.

Certificato di decodifica (Visualizzatore: Criterio)

Nella finestra Decodifica certificato incollare il valore del certificato serializzato per qualsiasi certificato nel client. Trovare questo valore nel Registro di sistema, nei file di log o in WMI. Selezionare Elabora per visualizzare informazioni generali e dettagli sul certificato. Queste informazioni includono il relativo percorso di certificazione. Selezionare Esporta per esportare il certificato come file .cer .

Scheda Certificati

Utilizzare la scheda Certificati per visualizzare i certificati inclusi nel bundle di dati ed esportarli.

Visualizza certificato

Visualizza informazioni su un certificato selezionato.

Esporta (visualizzatore: certificati)

Salvare una copia del certificato selezionato.

Scheda Risoluzione dei problemi (Visualizzatore)

Utilizzare la scheda Risoluzione dei problemi per visualizzare i file di log creati utilizzando la scheda Risoluzione dei problemi degli strumenti client di Support Center.

Visualizza registro

Dopo aver selezionato una riga nella scheda Risoluzione dei problemi , selezionare questa opzione per visualizzare il file di log con Visualizzatore file di log.

Visualizzatore file di log di Support Center

Questa sezione descrive l'interfaccia utente per lo strumento Visualizzatore file di registro di Support Center .

• Menu Finestra
• Scheda Home

Questo strumento è quasi identico alla scheda Registri di Support Center Client Tools. La differenza principale è che questo strumento non include le opzioni per configurare la registrazione client e i gruppi di log.

A partire dalla versione 2111, Support Center Log File Viewer visualizza i messaggi di stato in un formato di facile lettura. Le voci che iniziano con >> sono messaggi di stato che vengono automaticamente convertiti in un formato leggibile quando viene aperto un registro. Cercare o filtrare in base alla >> stringa per trovare i messaggi di stato nel log.

Menu Finestra (Visualizzatore file di log)

Nell'angolo in alto a sinistra della finestra Visualizzatore file di registro del Centro di supporto, seleziona la freccia nella casella blu per aprire questo menu.

• Aprire i log: passare al percorso dei file di log da aprire.

• Opzioni:

  • Riduce il movimento degli elementi animati dell'interfaccia utente.
  • Registra Log File Viewer come app predefinita per i file di log con le estensioni and .log.lo_ .
  • Reimpostare gli avvisi. Tutti i messaggi di avviso precedentemente eliminati vengono visualizzati di nuovo quando vengono attivati.

• Informazioni su: visualizza informazioni su Visualizzatore file di registro del Centro di supporto, ad esempio la versione.

• Chiudi: chiude il Visualizzatore file di registro del Centro di supporto

Scheda Home (Visualizzatore file di log)

Aprire i log

Support Center Log File Viewer richiede di selezionare uno o più file di log da aprire.

Selezionare l'elenco a discesa nella parte inferiore del pulsante Apri log nella barra multifunzione e selezionare una delle opzioni seguenti:

• Apri registri nella visualizzazione corrente: apre i file di registro selezionati nella visualizzazione corrente.
• Apri registri in una nuova finestra: apre i file di registro selezionati in una nuova finestra del Visualizzatore log .

Chiudere e cancellare i log

Chiude tutti i file di log aperti. Cancella inoltre dalla finestra tutte le voci del file di log visualizzate. Support Center Log File Viewer non visualizzerà più queste voci.

Selezionare l'elenco a discesa nella parte inferiore del pulsante Chiudi e cancella i log sulla barra multifunzione e selezionare una delle opzioni seguenti:

• Cancella tutte le voci: cancella tutte le voci del file di log visualizzate dalla finestra. Support Center Log File Viewer non visualizzerà più queste voci.
• Chiudi tutti i log: chiude tutti i file di log aperti.

Trova (Visualizzatore file di log)

Apre la finestra Trova . Immettere una stringa da cercare. Per evitare corrispondenze su stringhe brevi in altre stringhe, è possibile scegliere di trovare la corrispondenza con parole intere. È anche possibile scegliere di eseguire una corrispondenza con distinzione tra maiuscole e minuscole per la stringa.

Trova successivo (Visualizzatore file di log)

Dopo aver trovato una corrispondenza per la stringa che si sta cercando, questa opzione consente di passare alla corrispondenza successiva.

Trova precedente (Visualizzatore file di log)

Dopo aver trovato due o più corrispondenze per la stringa che si sta cercando, questa opzione consente di tornare alla corrispondenza precedente.

Opzioni

• Aggiornamento in tempo reale: monitorare la presenza di modifiche in un file di log aperto. Questa funzionalità non funziona quando sono aperti più file di log. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.

• Scorrimento automatico: se hai scelto anche l'opzione di aggiornamento in tempo reale , questa opzione scorre automaticamente la vista del registro per mostrare le voci appena aggiunte. Questa funzionalità non funziona quando sono aperti più file di log. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.

• Mostra dettagli: Quando si seleziona un messaggio del file di registro, nella parte inferiore della scheda Registri vengono visualizzati i dettagli del messaggio del file di registro. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.

• Filtro rapido: filtra i messaggi del file di log in tutti i file di log aperti per trovare una stringa specifica. Puoi filtrare in base al testo del log, al nome del componente e all'ID del thread. Per trovare messaggi di log simili, fare clic con il pulsante destro del mouse su un messaggio di log e selezionare Filtro rapido sul testo del log.

• Testo del log a capo: Esegui il wrapping di messaggi lunghi e su più righe per adattarli a un'unica colonna. Questo comportamento semplifica la lettura di questi messaggi. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.

• Visualizzazione della voce di registro non elaborata: visualizza le righe di registro non elaborate.

• Filtri avanzati: aprire la finestra Filtri avanzati . Per altre informazioni, vedere Filtri avanzati per i file di log.

• Collegamenti ai codici di errore: i codici di errore nel testo del log sono evidenziati e selezionabili. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.

Ricerca errori

Immettere un codice di errore per cercare tale codice di errore nei file di log aperti. Usa i formati di codice di errore seguenti:

• Intero a 32 bit (con segno): Ad esempio, -2147024891
• Intero a 32 bit (senza segno): Ad esempio, 2147942405
• Esadecimale a 32 bit: Ad esempio, 0x80070005

Certificato di decodifica (Visualizzatore file di log)

Nella finestra Decodifica certificato incollare il valore del certificato serializzato per qualsiasi certificato nel client. Trovare questo valore nel Registro di sistema, nei file di log o in WMI. Selezionare Elabora per visualizzare informazioni generali e dettagli sul certificato. Queste informazioni includono il relativo percorso di certificazione. Selezionare Esporta per esportare il certificato come file .cer .

Filtri avanzati per i file di log

I filtri avanzati per i file di log consentono di includere, escludere o evidenziare stringhe specifiche. Queste stringhe possono essere presenti in un file di log o in un gruppo di file di log quando si esaminano le voci del file di log. Usare le ricerche con caratteri jolly durante la creazione di un filtro. Quando hai una combinazione utile di filtri, salvali come set di filtri.

I filtri avanzati per i file di log sostituiscono i filtri rapidi. Usare entrambi insieme, ma i filtri rapidi si applicano solo ai dati di log visualizzati. I filtri avanzati determinano quali dati vengono inizialmente visualizzati prima di applicare qualsiasi filtro rapido.

Nella finestra Filtri avanzati è possibile creare set di filtri complessi. Questi set di filtri cercano stringhe in molti componenti del file di log. Questi componenti includono messaggi, thread, livelli di registrazione e componenti. Un set di filtri contiene più istruzioni di filtro che consentono di includere, escludere o evidenziare i messaggi del file di log. Un filtro definisce una colonna del file di log in cui eseguire la ricerca, un operatore e un valore. Il valore può contenere espressioni regolari, ad esempio il carattere *jolly.

Aggiungere un filtro

1. Nello strumento Visualizzatore file di registro o nella scheda Registri degli strumenti client di Support Center, selezionare Filtri avanzati.

2. Nella finestra Filtri avanzati selezionare Aggiungi. Selezionare quindi una delle seguenti opzioni per agire sulle voci del log che corrispondono al filtro:

   • Includi
   • Exclude
   • Evidenziare

3. Nella finestra Configurazione filtro avanzato scegliere una colonna e un operatore:

   • Colonna: scegli dove cercare le stringhe che corrispondono al tuo filtro:

     • Testo del log: cerca all'interno del testo di un file di log

     • Gravità del log: cercare log con un livello di gravità specifico. Impostare questi livelli di gravità nel campo Valore .

     • Componente: cercare un componente specifico in base al nome

     • ID Thread: cercare messaggi di log con un ID thread specifico

     • File di origine: cercare messaggi di log che si verificano in un file di log specifico

   • Operatore: scegli un operatore per il filtro

4. Immettere un valore in base a cui filtrare nel campo Valore . Se il valore contiene espressioni regolari, selezionare Abilita corrispondenza espressioni regolari.

Gestire i set di filtri

• Per modificare un filtro, selezionarlo, quindi selezionare Modifica.

• Per eliminare un filtro, selezionarlo, quindi selezionare Elimina.

• Per cancellare tutti i filtri, selezionare Cancella.

• Per salvare il set di filtri corrente, selezionare Salva filtri. Quindi salvare il set di .filterset filtri come file.

• Per caricare un set di filtri salvato, selezionare Carica filtri. Quindi individuare un file salvato .filterset in precedenza.