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Si applica a: Configuration Manager (Current Branch)
Support Center offre potenti funzionalità, tra cui la risoluzione dei problemi e la visualizzazione dei registri in tempo reale. Può essere usato anche in pochi minuti per acquisire lo stato di un computer client di Configuration Manager. Questa funzionalità include l'accesso ai client remoti.
Crea un file bundle di risoluzione dei problemi completo (.zip) che acquisisca lo stato del client. Il bundle non contiene solo file di log. Può includere altri tipi di dati, ad esempio le impostazioni del Registro di sistema e le configurazioni client. Fornire il bundle a un tecnico dell'assistenza che utilizza Support Center Viewer.
Prerequisiti
Diritti amministrativi locali per un client di Configuration Manager
Il programma di installazione del Centro supporto. Questo file si trova nel server del sito all'indirizzo
cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Per altre informazioni, vedere Centro supporto - Installa.
Passaggio 1: Creare un bundle di dati in un client locale
Installa Support Center nel client di Configuration Manager.
Passare al menu Start , nel gruppo Microsoft Endpoint Manager , selezionare l'opzione in base alla versione del sito:
Per la versione 2103 e successive: Selezionare l'agente di raccolta dati client del Centro di supporto.
Per la versione 2010 e precedenti: Selezionare Centro supporto.
Nella scheda Home della barra multifunzione selezionare Raccogli dati selezionati.
Per impostazione predefinita, il Centro supporto raccoglie solo il set di dati minimo:
File di log client: tutti i file di log dei client di Configuration Manager, per impostazione predefinita in
C:\Windows\CCM\logs. Include anche i file di registro per l'impostazione del client, per impostazione predefinita inC:\Windows\ccmsetup\Logs.Configurazione client: informazioni dal client di Configuration Manager. Ad esempio, la versione, il sito assegnato e il punto di gestione e se è connesso a Internet. Questa opzione è sempre abilitata.
Sistema operativo: informazioni sul computer. Ad esempio, installazione di Windows, schede di rete e servizi di sistema. Questa opzione è sempre abilitata.
Salvare il file bundle per la risoluzione dei problemi (.zip) in una cartella del computer. Per impostazione predefinita, il nome del file è simile all'esempio seguente:
Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.
Passaggio 2: visualizzare il bundle di dati utilizzando Support Center Viewer
Avviare il visualizzatore del Centro supporto. Questa azione può verificarsi in qualsiasi computer dotato di Support Center.
Selezionare Apri bundle, individuare il file del bundle e selezionare Apri.
Dopo che Support Center Viewer ha elaborato il file, passare a ogni scheda disponibile. Visualizzare i tipi di dati raccolti dal Centro supporto per impostazione predefinita:
Scheda Configurazione
Configurazione client di Configuration Manager
Sistema operativo
Computer
Servizi
Schede di rete
Scheda Log: scegliere una o più voci nell'elenco e selezionare Apri. Questa azione apre i file di log selezionati in Visualizzatore log. Usare questa caratteristica per cercare codici di errore e usare filtri avanzati per analizzare più rapidamente i file di log.
Raccogliere più dati
Oltre a queste funzionalità di base, il Centro supporto può anche raccogliere un'ampia gamma di altre informazioni sullo stato del client. Aprire Support Center Client Data Collector e selezionare Raccogli tutti i dati. Questo processo dura in genere alcuni minuti, anche nei computer più recenti. Il Centro supporto raccoglie i dati seguenti:
Criterio: impostazioni dei criteri di Configuration Manager, incluse la configurazione dei criteri richiesta e la configurazione effettiva dei criteri.
WMI client: informazioni di configurazione client da WMI. Support Center non raccoglie i criteri client.
Certificati: informazioni sulla chiave pubblica per i certificati client. Support Center non raccoglie chiavi private dei certificati.
Dump di debug: raccogliere un dump di debug del client e dei processi correlati. I dump di debug possono essere di grandi dimensioni. Abilitare questa opzione solo quando si eseguono problemi relativi alle prestazioni del client.
Avviso
La raccolta di dump di debug farà sì che i bundle di dati diventino molto grandi. In alcuni casi, le dimensioni possono essere diverse centinaia di MB.
I dump di debug possono contenere informazioni sensibili, tra cui password, segreti di crittografia o dati utente. Raccogliere i dump di debug solo su raccomandazione del personale del supporto tecnico Microsoft. Gestire con attenzione i bundle di dati che contengono dump di debug per proteggerli da accessi non autorizzati.
Questo tipo di dati non è supportato quando si stabilisce una connessione remota a un altro client.
Registro di sistema client: raccoglie le informazioni di configurazione client dal registro di sistema. Support Center raccoglie solo le informazioni del Registro di sistema di Configuration Manager.
Risoluzione dei problemi: dati sulla risoluzione dei problemi in tempo reale che consentono di diagnosticare i problemi comuni dei client con Active Directory, i punti di gestione, la rete, le assegnazioni dei criteri e la registrazione.
Nota
Questo tipo di dati non è supportato quando si stabilisce una connessione remota a un altro client.
File di log di Windows Update: raccoglie i file di log per gli Aggiornamenti di Windows, necessari per la risoluzione dei problemi relativi agli aggiornamenti software.