Centro supporto per Configuration Manager

Si applica a: Configuration Manager (Current Branch)

Utilizzare il Centro supporto per la risoluzione dei problemi del client, la visualizzazione dei log in tempo reale o l'acquisizione dello stato di un computer client di Configuration Manager per analisi successive. Support Center è un unico strumento che consente di combinare diversi strumenti per la risoluzione dei problemi degli amministratori.

Informazioni

Support Center mira a ridurre le sfide e le frustrazioni durante la risoluzione dei problemi dei computer client di Configuration Manager. In precedenza, quando si collaborava con il supporto tecnico per risolvere un problema con i client di Configuration Manager, era necessario raccogliere manualmente i file di log e altre informazioni per risolvere il problema. Era facile dimenticare accidentalmente un file di registro cruciale, causando mal di testa a te e al personale di supporto con cui stai lavorando.

Usare il Centro assistenza per semplificare l'esperienza di supporto. Consente di:

  • Creare un bundle per la risoluzione dei problemi (.zip file) contenente i file di log del client Configuration Manager. È quindi disponibile un singolo file da inviare al personale di supporto.

  • Visualizzare i file di log client di Configuration Manager, i certificati, le impostazioni del registro di sistema, i dump di debug, i criteri client.

  • Diagnostica in tempo reale di inventario (sostituisce ContentSpy), criteri (sostituisce PolicySpy) e cache client.

A partire dalla versione 2103, il Centro supporto è suddiviso nei seguenti strumenti:

  • Raccoglitore dati client di Support Center: raccoglie i dati da un dispositivo per visualizzarli nel visualizzatore di Support Center. Questo strumento separato comprende l'azione del Centro di supporto esistente per raccogliere i dati selezionati.

  • Strumenti client di Support Center: l'altra funzionalità di risoluzione dei problemi di Support Center, ad eccezione di Raccogli dati selezionati.

I seguenti strumenti fanno ancora parte del Centro supporto:

  • Visualizzatore di Support Center
  • OneTrace di Supporto tecnico
  • Visualizzatore file di log di Support Center

Visualizzatore del Centro supporto

Support Center include Support Center Viewer, uno strumento che il personale di supporto utilizza per aprire il pacchetto di file creati utilizzando Support Center. L'agente di raccolta dati di Support Center raccoglie e crea pacchetti di log di diagnostica da un client di Configuration Manager locale o remoto. Per visualizzare i bundle dell'agente di raccolta dati, utilizzare l'applicazione visualizzatore.

Visualizzatore file di log di Support Center

Support Center include un visualizzatore di log moderno. Questo strumento sostituisce CMTrace e fornisce un'interfaccia personalizzabile con supporto per schede e finestre ancorabili. Ha un livello di presentazione veloce e può caricare file di log di grandi dimensioni in pochi secondi.

OneTrace di Supporto tecnico

OneTrace è un nuovo visualizzatore di log con Centro di supporto. Funziona in modo simile a CMTrace, con miglioramenti. Per ulteriori informazioni, vedere Centro di supporto OneTrace.

Cmdlet di Microsoft PowerShell

Il Centro supporto include anche cmdlet di PowerShell. Usare questi cmdlet per creare una connessione remota a un altro client di Configuration Manager, configurare le opzioni di raccolta dati e avviare la raccolta dati. Questi cmdlet si trovano in un modulo di PowerShell separato denominato ConfigMgrSupportCenter.PS. Dopo aver installato Support Center, usare il comando seguente per importare questo modulo:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Prerequisiti

Installare i componenti seguenti nel server o nel computer client in cui si installa Support Center:

  • Qualsiasi versione del sistema operativo Windows supportata da Configuration Manager. Per altre informazioni, vedere Versioni del sistema operativo supportate per i client. Support Center non supporta dispositivi mobili o macOS.

  • A partire dalla versione 2107, tutti i componenti del sito e del client richiedono .NET versione 4.6.2 ed è consigliata la versione 4.8. Per altre informazioni, sito e prerequisiti di sistema del sito. Nella versione 2103 e precedenti, questo strumento richiede .NET 4.5.2 o versioni successive.

Installare

Trovare il programma di installazione di Support Center nel server di sito nel percorso seguente: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Dopo l'installazione, trovare gli elementi seguenti nel menu Start nel gruppo Microsoft Endpoint Manager :

  • Agente di raccolta dati client di Support Center (a partire dalla versione 2103)
  • Strumenti client di Support Center (a partire dalla versione 2103)
  • Support Center (versione 2010 e precedenti)
  • Visualizzatore file di log di Support Center
  • OneTrace di Supporto tecnico
  • Visualizzatore di Support Center

A partire dalla versione 2103, il gruppo di menu Start di Support Center include questi cinque strumenti:

Menu Start che mostra cinque strumenti del Centro supporto nella versione 2103 e successive.

Consiglio

Durante l'installazione di Support Center, è possibile installare gli strumenti singolarmente. Per installare solo il visualizzatore di log OneTrace, utilizzare l'opzione Avanzate quando si utilizza il programma di installazione del Centro supporto. Ad esempio, è anche possibile usare la ADDLOCAL proprietà supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Opzioni della riga di comando

A partire dalla versione 2111, le seguenti nuove opzioni della riga di comando sono state aggiunte all'agente di raccolta dati del Centro supporto e agli strumenti client:

Opzione Descrizione Caso di utilizzo
-l Specifica di avviare come utente corrente senza elevazione Se -l si utilizza, non è richiesta alcuna elevazione e le connessioni locali sono disabilitate
-l
Può essere utilizzato esclusivamente da -m e .-p Se -m e/o -p viene utilizzato senza -l, l'elevazione dei privilegi verrà comunque richiesta.
-m <machinename> Consente di specificare un nome di computer Se -m <machinename> viene utilizzato, viene effettuato un tentativo di connessione al nome del computer specificato usando l'autenticazione integrata (se non -p viene utilizzato)
-p Disabilita l'autenticazione integrata Se -p viene utilizzato, la schermata di connessione viene avviata all'apertura degli strumenti client. Se utilizzato con -m, il nome del computer viene prepopolato con il valore specificato
--help Visualizza la Guida

Nota

Quando si utilizza -m <machinename>, l'account che effettua la connessione richiede l'accesso come amministratore sul computer di destinazione per raccogliere i dati.

Problemi noti

Le connessioni remote devono includere il nome del computer o il dominio come parte del nome utente

Se ci si connette a un client remoto da Support Center, è necessario fornire il nome del computer o il nome di dominio per l'account utente quando si stabilisce la connessione. Se si usa un nome di computer o un nome di dominio abbreviato (ad esempio .\administrator), la connessione ha esito positivo, ma il Centro supporto non raccoglie dati dal client.

Per evitare questo problema, usare i formati di nome utente seguenti per connettersi a un client remoto:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Potrebbe essere necessario rimuovere le connessioni dei blocchi di messaggi del server con script ai client remoti

Quando ci si connette ai client remoti usando il cmdlet New-CMMachineConnection di PowerShell, Support Center crea una connessione SMB (Server Message Block) a ogni client remoto. Mantiene queste connessioni dopo aver completato la raccolta dei dati. Per evitare di superare il numero massimo di connessioni remote per Windows, usare il net use comando per visualizzare il set di connessioni remote attualmente attivo. Disabilita quindi le connessioni non necessarie usando il comando seguente: net use <connection_name> /d dove <connection_name> è il nome della connessione remota.

Passaggi successivi

Guida introduttiva di Support Center

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