Panoramica dei sottooperatori (Conversazione con il cliente) (anteprima)

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

Un sub-agente è un agente specializzato che costruisci direttamente all'interno del tuo agente principale per gestire un'intenzione mirata, come la fatturazione o il supporto tecnico. A differenza di un agente connesso, un sotto-agente condivide la sua configurazione, distribuzione e gestione del ciclo di vita dell'applicazione (ALM) con l'agente principale a cui appartiene.

Sotto-agenti vs. agenti connessi

Usa un sub-agente quando non hai bisogno di configurazioni, autenticazioni, distribuzione o pubblicazioni separate per un agente specializzato. Usa un agente connesso quando l'agente specialista ha bisogno di un proprio ALM, titolarità o team, oppure quando vuoi riutilizzarlo tra più agenti principali.

Campi dei sottoagenti

Quando crei un sotto-agente, configura i seguenti campi:

• Nome: Fino a 42 caratteri.
• Descrizione: Fino a 1.024 caratteri. L'orchestrazione dell'agente principale utilizza la descrizione per decidere quando instradare una conversazione a questo sotto-agente. Scrivi una descrizione specifica e che non si sovrapponga agli altri tuoi sub-agenti.
• Istruzioni: Fino a 20.000 caratteri. Definisci il ruolo del sottoagente, il tono e eventuali regole o linee guida che deve seguire.
• Competenze, strumenti e conoscenze: configura allo stesso modo in cui faresti per un agente primario, limitandoti a ciò che questo sotto-agente deve gestire per il proprio intento.
• Variabili di input e output: Passare i dati tra l'agente principale e il sotto-agente.

Come funziona il routing verso un sottoagente

L'orchestrazione dell'agente principale valuta ogni messaggio utente in base al nome, alla descrizione e alle istruzioni di ogni sotto-agente, insieme alle istruzioni dell'agente principale. Utilizza questa valutazione per decidere se gestire la richiesta direttamente o instradarla a un sottoagente.

Buone pratiche per lavorare con i sub-agent

Il framework Customer Conversation harness funziona meglio quando i sub-agenti sono indipendenti, quasi come diversi reparti in un contact center. I subagenti indipendenti aiutano a instradare il contesto giusto verso i percorsi di escalation corretti, come diverse code di contact center.

• La descrizione e le istruzioni dell'agente principale non devono essere scambiate per quelle di nessuno dei suoi sottoagenti. Assegna a ciascun agente un ruolo distinto così che l'orchestratore possa distinguerli.
• I sotto-agenti dovrebbero generalmente essere mutuamente esclusivi, ciascuno con un ruolo chiaramente definito. Dai a un sottoagente un set personale di strumenti e conoscenze affinché possa rispondere bene a un particolare tipo di domanda da solo.
• Per far agire i sotto-agenti in modo più fluido insieme, usa / nelle istruzioni di un agente per fare riferimento agli altri sotto-agenti per nome. Ad esempio, nelle istruzioni dell'agente principale: "Se un utente vuole pagare la propria carta di credito utilizzando un conto corrente della stessa banca, chiedi all'/CheckingAccountAgent di prima confermare il saldo, poi di far effettuare il pagamento al /CreditCardAgent."
• L'agente principale instrada il traffico tra i sottoagenti. Pensalo come il cervello dell'instradamento.

La tabella seguente mostra a cosa ogni tipo di agente può fare riferimento:

Informazioni correlate

• Aggiungi un sotto-agente
• Panoramica degli agenti connessi
• Informazioni sugli agenti basati su Customer Conversation harness
• Crea un nuovo agente (Conversazione con il cliente)