Nota
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare ad accedere o modificare le directory.
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare a modificare le directory.
Pensa alla finalità dell'utente come al motivo per cui una persona interagisce con la tua esperienza conversazionale o la tua esperienza utente conversazionale (CUX). La tua CUX deve individuare i desideri dell'utente, così da poterli associare ai contenuti più pertinenti che aiutino l'utente a raggiungere l'obiettivo.
Finalità e richieste
È facile confondere le finalità con le richieste. Le finalità definiscono l'obiettivo dell'interazione. Le richieste sono le parole, le frasi o le domande che definiscono il contesto e che gli utenti pronunciano o digitano per iniziare una conversazione. Non si può fare affidamento su una singola richiesta per descrivere accuratamente una finalità. Potresti scoprire che richieste che sembrano simili sono in realtà finalità diverse che richiedono contenuti separati. Oppure potresti scoprire che gli utenti descrivono la stessa finalità in modi diversi.
Da dove iniziare con le finalità dell'utente
Esamina i tuoi scenari chiave e tutti i dati che mostrano come gli utenti interagiscono con la tua esperienza conversazionale o il tuo brand. Inizia da uno scenario e valuta attentamente quale potrebbe essere lo scopo dell'utente in quello scenario. Tieni presente che un singolo scenario può avere più finalità.
Di seguito è riportato un esempio di sviluppo delle finalità dell'utente:
Esperienza conversazionale: assistente personale per gli acquisti di abbigliamento di brand
Scenario: Resi e cambi
Finalità dell'utente:
- Reso di un articolo
- Restituire un articolo difettoso o danneggiato
- Reso di un articolo dopo 90 giorni
- Cambiare la taglia di un articolo
- Cambiare un articolo con un prodotto diverso
Non preoccuparti se ritieni di non acquisire tutte le finalità dei clienti. Anzi, è meglio partire da un insieme più piccolo di finalità e assicurarsi che possano essere ricondotti agli obiettivi e alle priorità che hai definito all'inizio del tuo processo di progettazione della CUX. Così come hai fatto quando hai definito i tuoi scenari, mantieni un ambito ristretto e concentra i tuoi sforzi sulle aree più importanti e ad alto impatto. Per altre informazioni, vediRicercare e assegnare priorità agli scenari.
Monitorare e iterare le finalità nel tempo
L'identificazione delle finalità dell'utente non è un'attività una tantum. Come per qualsiasi contenuto che crei per un'esperienza conversazionale, devi monitorare il successo del contenuto. Usa i dati raccolti per guidare il modo in cui perfezioni le finalità e assicurati di mapparle a esigenze reali degli utenti con richieste corrispondenti.