Scegliere frasi trigger efficaci

In Copilot Studio, le parole che impostano il contesto che un utente fornisce per iniziare una conversazione sono chiamate frasi trigger. Potresti avere familiarità con termini alternativi come query, domande, richieste e prompt. Spesso vengono presentati all'inizio di un'esperienza conversazionale, ma possono comparire ogni volta che la finalità dell'utente cambia. Le frasi trigger possono essere una parola, un gruppo di parole, una frase o una domanda, o persino un paragrafo.

La tua esperienza utente conversazionale (CUX) deve identificare e comprendere correttamente la frase trigger dell'utente per abbinarla a una finalità e presentare la risposta corretta. Più efficaci sono le tue frasi trigger, più è probabile che la tua esperienza conversazionale fornisca all'utente le informazioni o l'assistenza di cui ha bisogno. Questo articolo include suggerimenti per creare frasi trigger efficaci che aiutino gli utenti a ottenere le informazioni che cercano.

Creare frasi trigger univoche

Mentre crei un'esperienza conversazionale, sviluppa una raccolta di frasi trigger che siano univoche per ciascuna delle finalità dell'utente individuate. Una simile raccolta consente di intercettare la conversazione corretta quando gli utenti presentano qualsiasi forma delle frasi trigger relative a una specifica finalità. Nella maggior parte dei casi, inizia usando da tre a cinque frasi trigger univoche per ogni intento. Con il tempo, aggiorna la raccolta man mano che gli utenti interagiscono con la tua CUX.

Fare brainstorming sulle frasi trigger

Quando crei frasi trigger, pensa ai diversi modi in cui gli utenti potrebbero esprimere la propria finalità. Alcuni suggerimenti per aiutarti a inventare le frasi trigger:

Prova a dirla ad alta voce. In che modo un utente potrebbe formulare la sua domanda o richiesta se stessi parlando con lui di persona o al telefono? Simula degli scenari per identificare frasi trigger che suonino naturali.
Cerca di pensare come un utente. Quali termini useresti se cercassi le informazioni o l'assistenza che la tua CUX offre? Quali domande faresti?
Assicurati di identificare eventuali gergo, contrazioni, acronimi, sinonimi o altre varianti comuni per termini che un utente potrebbe usare.

Tenere traccia

Monitora i dati degli utenti e assicurati di perfezionare e aggiornare le frasi trigger secondo le necessità nel tempo. Rimuovi o riformula quelle che generano confusione.

Identifica prima le finalità dell'utente, poi le frasi trigger

Come regola empirica, dovresti identificare le finalità dell'utente prima di iniziare a sviluppare le frasi trigger. Per altre informazioni, vediIdentificare le finalità dei clienti.

Tieni presenti i seguenti punti mentre prepari le frasi trigger per una finalità dell'utente:

Considera i diversi modi in cui gli utenti potrebbero formulare la stessa finalità. Sviluppa varianti su un tema. Ad esempio, gli utenti che vogliono informazioni sul meteo potrebbero chiedere: "Com'è il tempo oggi?" oppure "Qual è la previsione per oggi?" oppure "Pioverà oggi?" oppure "Devo portarmi l'ombrello oggi?"
Prevedi frasi trigger formulate in modo simile ma associate a finalità diverse. Ad esempio, "Come posso restituire il mio acquisto?" potrebbe essere una richiesta di rimborso, di cambio o di credito in negozio. Se identifichi più finalità simili o collegate tra loro, differenziale chiaramente. Assicurati che il tuo modello linguistico sia ben addestrato e in grado di distinguere tra le diverse finalità. Puoi anche usare domande di disambiguazione per aiutare a chiarire il senso della reale finalità dell'utente. Per altre informazioni, vediDisambiguare le finalità dei clienti.
Identifica parole di differenziazione critiche. Mentre identifichi le parole o le frasi chiave per una frase trigger, pensa a quali parole sono importanti per impostare il contesto e differenziare tra le finalità. Pensa a come una singola parola cambia il significato di queste due frasi trigger:
- Voglio prenotare un volo per Shanghai.
- Voglio prenotare un volo da Shanghai.

Chiarire le frasi trigger ambigue

Una frase trigger come "Ho bisogno di aiuto" potrebbe non essere sufficientemente specifica per corrispondere con certezza a una finalità predefinita. Puoi raccogliere ulteriore contesto con domande di disambiguazione che aiutino l'utente a perfezionare la sua finalità. Per altre informazioni, vediDisambiguare le finalità dei clienti.

Esempi

I seguenti esempi mostrano possibili frasi trigger per due finalità distinte nello stesso scenario: risoluzione di problemi del display di un portatile.

Esempio 1: il display del portatile è solo in bianco e nero

Scenario: risoluzione dei problemi con il display del portatile

Finalità dell'utente: risoluzione dei problemi relativi ai colori di visualizzazione

Potenziali frasi trigger:

Manca colore sullo schermo
Il display è in bianco e nero
Il display non mostra colori
Cambia schermo per mostrare il colore
Schermo bloccato in scala di grigi
Impostazioni dei colori dello schermo

Esempio 2: il portatile non si connette al display esterno

Scenario: risoluzione dei problemi con il display del portatile

Finalità dell'utente: risoluzione dei problemi di connessione del monitor