Integrare gli agenti vocali con l'agente telefonico di Teams (anteprima)

[Questo articolo è una documentazione preliminare ed è soggetto a modifiche.]

Integrando l'agente telefonico di Teams con Copilot Studio, le organizzazioni possono creare agenti vocali personalizzati per gestire flussi di lavoro specializzati come fatturazione, riempimento prescrizione, stato ordine e altro ancora. Questa funzionalità va oltre gli appuntamenti predefiniti e gli strumenti di domande e risposte. I clienti usufruiscono di un passaggio fluido tra Teams Phone Agent e gli agenti vocali personalizzati di Copilot Studio.

Prerequisites

Per usare Copilot Studio con l'agente telefonico di Teams, sono necessarie le licenze e l'accesso seguenti:

• Licenza del tenant di Copilot Studio: questi diritti di utilizzo sono necessari per eseguire gli agenti e pubblicare gli agenti in un canale.
• Copilot Studio licenza utente: necessaria per la creazione e l'uso di applicazioni Copilot Studio.
• Accesso del tenant all'anteprima dell'integrazione tra Copilot Studio e Teams Phone Agent: l'accesso a questa funzionalità è limitato. Il tenant deve essere abilitato esplicitamente dal supporto Microsoft prima che l'opzione del canale Teams Phone venga visualizzata nel tuo ambiente.
• Licenze di Teams Phone: a seconda dello scenario, sono necessarie determinate licenze di Teams Phone. Per altre informazioni, vedere Informazioni di riferimento- Prerequisiti tecnici e requisiti di licenza per l'agente telefonico di Teams, l'operatore automatico e la coda delle chiamate.

Aree di Copilot Studio supportate

Quando si crea un nuovo ambiente Copilot Studio, assicurarsi di crearlo in una delle aree supportate seguenti:

• Asia
• Australia
• Canada
• Europe
• Corea
• Norway
• Sweden
• Switzerland
• Stati Uniti
• Regno Unito
• Emirati Arabi Uniti (EAU)

Per ridurre al minimo la latenza, scegliere l'area più vicina.

Gli agenti vocali di Copilot Studio non sono supportati in:

• France
• Germania
• India
• Japan
• Sud Africa.

Tuttavia, è comunque possibile usare Copilot Studio agenti vocali anche se il tenant si trova in questi paesi o aree geografiche.

Ambienti dell’interfaccia di amministrazione di Power Platform

Gli ambienti usati per questa esperienza devono avere le configurazioni seguenti:

• Ricevi nuove funzionalità in anteprima è impostato su No.
• L'aggiunta di un archivio dati dataverse è impostata su Sì.

Tags

I tag sono un modo per passare informazioni di trasferimento dinamico da Teams a Copilot Studio, in modo da semplificare e ridimensionare l'agente Copilot Studio. I tag aiutano gli agenti di Copilot Studio a identificare i passi successivi e le destinazioni di trasferimento (code di chiamata, risponditori automatici e così via) senza codificare i valori in modo statico nell'agente.

Configurare un agente vocale Copilot Studio

Creare e configurare un agente vocale Copilot Studio, quindi pubblicarlo per l'uso con l'agente telefonico di Teams.

Creare un agente vocale Copilot Studio

1. Creare e personalizzare l'agente vocale. Per altre informazioni, vedere Panoramica della voce - Microsoft Copilot Studio.

2. In Impostazioni>Generative AI Orchestration (Orchestrazione di intelligenza artificiale>generativa) selezionare Orchestrazione classica.

   Important

   L'orchestrazione generativa non è attualmente supportata. La selezione di questa opzione potrebbe introdurre problemi di prestazioni e una latenza elevata, ad esempio ritardi di 5-6 secondi.

Pubblica l'agente vocale

1. Passare a Impostazioni>Autenticazione>.

2. Impostare l'autenticazione su Nessuna autenticazione. Questo passaggio è necessario per consentire a chiunque di chiamare l'agente telefonico di Teams e di ricevere l'esperienza dell'agente Copilot Studio, se richiamata.

3. Seleziona Salva.

4. Passare a Canali e selezionare Agente telefonico di Teams.

   Note

   Se questa opzione non viene visualizzata, questa esperienza non è abilitata per l'ambiente in uso. Vedere la nota di anteprima all'inizio di questo articolo per informazioni su come richiedere l'abilitazione del tenant.

5. Selezionare Aggiungi canale e attendere che venga visualizzato il messaggio di conferma.

6. Selezionare Pubblica

   Tip

   Se la pubblicazione non funziona, è probabile che si verifichi un problema di licenza.

7. Passa a Centro di amministrazione di Teams>Voce>Modelli e risorse e seleziona la sezione Agenti e code. L'agente di Copilot Studio dovrebbe ora essere visualizzato nell'elenco.

Collega il tuo agente Copilot Studio al tuo Teams Phone Agent

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams aprire l'agente telefonico di Teams.

2. Passare al flusso di chiamata e selezionare Assegna una chiave di chiamata.

3. Selezionare Agenti e code come destinazione.

4. Immettere un comando vocale e una descrizione.

5. Facoltativamente, collegare un modello di tag.

6. Selezionare l'agente Copilot Studio creato.

7. Invia le modifiche.

8. Chiama il tuo Teams Phone Agent per verificare che trasferisca la chiamata al tuo agente di Copilot Studio.

Usare i tag in Copilot Studio

Dopo aver configurato il modello di tag nell'interfaccia di amministrazione di Teams e associarlo all'agente Copilot Studio nelle opzioni di menu, configurare l'agente per agire sui valori dei tag.

1. Apri il tuo agente.

2. Passare ad Argomenti e selezionare Aggiungi un argomento>da zero.

3. Aggiungi un trigger per L'utente pronuncia una frase e aggiungi le frasi che indicano che il chiamante vuole essere trasferito (ad esempio, "trasferisci" o "inoltra al livello superiore").

   Note

   Se non vedi User says a phrase, assicurati che l'orchestrazione generativa sia disattivata.

4. Selezionare + sotto il trigger e selezionare Porre una domanda.

5. Immettere una domanda o un'affermazione, ad esempio "Scegli il tuo reparto."

6. Per le opzioni, aggiungere i nomi dei tag dal modello di tag. Queste opzioni indicano dove viene eseguito il reindirizzamento della chiamata.

7. Eliminare tutti i passaggi aggiuntivi di diramazione condizionale aggiunti automaticamente dopo la domanda.

8. Selezionare + dopo il passaggio della domanda e selezionare Invia un messaggio.

9. Nella casella di testo immettere "Hai scelto" e inserire la variabile Var1 : choice selezionando l'opzione {x} .

10. Seleziona + dopo il passaggio del messaggio e seleziona Gestione argomenti>Trasferisci conversazione.

11. Imposta Tipo di trasferimento su Trasferimento all'agente.

12. Nella casella di testo inserire la variabile Var1 : choice selezionando l'opzione {x} .

13. Selezionare Salva e assegnare un nome all'argomento.

14. Pubblica nuovamente l'agente Copilot Studio.

L'agente Copilot Studio può ora trasferire le chiamate alle destinazioni definite nel modello di tag.

Procedure consigliate

• Poiché gli agenti di Copilot Studio sono agenti vocali personalizzati creati dalla propria organizzazione, è necessario testare accuratamente l'agente prima di metterlo a disposizione dei chiamanti. Assicurarsi che agisca come ci si aspetta e mettere in atto le guardiere appropriate. Il modo in cui costruisci il tuo agente influisce notevolmente sull'esperienza del cliente.

• Usa Orchestrazione classica in Impostazioni>Generative AI>Orchestrazione per evitare costi imprevisti e ridurre la latenza di risposta.

• Limita l'ambito dell'agente di Copilot Studio ai processi specifici che supporta. Gli agenti eccessivamente ampi possono produrre risposte impreviste.