Aggiorna gli strumenti e le conoscenze personalizzate degli agenti di vendita nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Gli strumenti personalizzati e le conoscenze che aggiungi a Sales agent sono una copia puntuale della versione selezionata dell'agente di origine. Pubblicare una versione più recente dell'agente sorgente non aggiorna automaticamente l'estensione nell'agente di vendita.

Quando è disponibile una versione più recente, usa Update from store nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per sostituire gli strumenti e le conoscenze copiati con l'ultima versione dell'agente sorgente. L'aggiornamento preserva gli utenti e i gruppi di sicurezza assegnati all'estensione. Non è necessario rimuovere l'estensione, selezionare di nuovo l'agente sorgente o ricreare il suo pubblico.

Quando è disponibile un aggiornamento

L'azione Aggiornamento dallo store appare nella riga source-agent quando l'agente di vendita ha un'estensione degli strumenti personalizzati attiva ed è disponibile una versione più recente dell'agente sorgente.

Il messaggio di aggiornamento varia a seconda che l'estensione tracci o meno la versione da cui è stata originariamente copiata:

• Se non viene registrata alcuna versione sorgente, il messaggio di aggiornamento non mostra la versione corrente. Invece, mostra Aggiorna dalla versione dell'agente disponibile nello store. L'aggiornamento sostituisce l'estensione esistente con l'ultima versione disponibile nello store.

  

• Se viene registrata una versione sorgente, il messaggio di aggiornamento mostra sia la versione corrente che quella disponibile nello store. Ad esempio, aggiorna da V 10.3 a V 10.4.9. Queste informazioni aiutano gli amministratori a capire quale versione è installata e quale verrà applicata.

  

Aggiornare strumenti e conoscenze personalizzate

1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

2. Vai ad Agenti>:tutti gli agenti.

3. Seleziona Vendite, poi apri la scheda Strumenti Personalizzati e conoscenza.

4. Nella riga source-agent, seleziona Più azioni (⋮).

   

5. Seleziona Aggiorna dallo store.

   Aspetta che l'aggiornamento finisca. La riga source-agent mostra i progressi dell'aggiornamento.

   Conferma che il messaggio di successo sia comparso e che l'agente sorgente abbia la disponibilità prevista.

Cosa cambia durante un aggiornamento

Dopo un aggiornamento di successo:

• Gli strumenti personalizzati e le conoscenze sono stati copiati nuovamente dall'ultima versione dell'agente di sorgente.
• La copia più recente sostituisce quella precedente senza rimuovere l'estensione da «Agente di vendita».
• Gli utenti assegnati e i gruppi di sicurezza rimangono invariati.
• Gli strumenti e le conoscenze integrati nell'agente di vendita rimangono invariati.
• L'agente di vendita continua a usare lo stesso agente sorgente per la sua estensione personalizzata.

Se l'aggiornamento dallo store non è disponibile

L'azione Aggiornamento dallo store non appare in nessuna delle seguenti condizioni:

• La versione copiata è la stessa dell'ultima versione dell'agente sorgente.
• La versione nello store è più vecchia di quella copiata.
• Non è possibile determinare l'ultima versione dell'agente di sorgente.
• L'agente commerciale non dispone di un'estensione personalizzata attiva di strumenti e knowledge base.
• Le informazioni sull'estensione o sull'agente sorgente sono ancora in caricamento.

L'azione Aggiorna dallo store viene visualizzata per tutte le estensioni più vecchie che non hanno una versione sorgente registrata.

Se l'aggiornamento fallisce

Un aggiornamento fallito non rimuove né modifica l'estensione esistente. L'agente di vendita continua a utilizzare gli strumenti e le conoscenze precedentemente copiati, e gli utenti assegnati e i gruppi di sicurezza rimangono invariati. Prova di nuovo l'aggiornamento dopo aver risolto il problema che ha causato il guasto.

Limitazioni degli aggiornamenti

• Gli aggiornamenti utilizzano sempre l'ultima versione dell'agente di sorgente. Non puoi selezionare una versione precedente o fare downgrade all'estensione.
• Le modifiche tra source-agent non vengono applicate automaticamente. Un amministratore deve avviare ogni aggiornamento.
• Puoi comunque copiare strumenti e conoscenze da un solo agente sorgente, e la loro dimensione combinata non può superare i 150 KB.
• L'azione Aggiornamento dallo store preserva il pubblico attuale e non offre un'opzione per modificarlo.
• Aggiornare l'estensione non concede agli utenti l'accesso a sistemi esterni utilizzati dagli strumenti o dalle conoscenze copiate. Gli utenti devono avere i permessi necessari in quei sistemi.

Informazioni pertinenti

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