Configurazione - Registrazione della conformità per il modello di Code di chiamata

  • Si applica a: Microsoft Teams

Revisione della pianificazione e delle licenze

Pianificazione

Licenze

Problemi noti

Nessuno.

Prerequisiti

Scenari di chiamata non supportati

  • Se un rappresentante della coda di chiamata (agente) aggiunge una seconda coda di chiamata alla chiamata con la registrazione della conformità per le code di chiamata abilitata, il sistema ignora le impostazioni di registrazione della conformità nella seconda coda.

Novità di Call Code (ultimi sei mesi)

Registrazione della conformità per i modelli di coda delle chiamate

Un modello di registrazione della conformità della coda delle chiamate definisce il bot di registrazione da usare e se il bot deve essere presente per la continuazione della chiamata (registrazione rigorosa).

La stessa registrazione di conformità per il modello di coda delle chiamate può essere usata in più code di chiamata.

È possibile assegnare fino a due registrazioni di conformità per i modelli di coda delle chiamate a una singola coda delle chiamate.

Quando si modifica una registrazione di conformità per il modello di coda delle chiamate, vengono modificate anche tutte le code di chiamate che fanno riferimento al modello.

Ogni coda di chiamata configura singolarmente il messaggio di saluto predefinito e il messaggio di saluto predefinito per la registrazione degli errori. La modifica del modello di coda delle chiamate con registrazione di conformità non influisce su questi messaggi di saluto.

Creare il modello di conformità Codifica per coda di chiamata

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams, passare a Modelli vocali>e risorse.
  2. Seleziona modelli.
  3. Selezionare Registrazione conformità per Coda chiamate come tipo di modello.
  4. Selezionare Aggiungi per creare un nuovo modello Registrazione conforme per la coda delle chiamate.
  5. Immetti un nome per il modello.
  6. Immetti una Descrizione per il modello.
  7. Selezionare l'account di risorsa del bot di registrazione della conformità dall'elenco a discesa.
  8. Selezionare l'account di risorsa Bot registrazione conformità associato dall'elenco a discesa (facoltativo).
  9. (Registrazione rigorosa): se il bot di registrazione deve partecipare alla chiamata prima che l'agente risponda, attivare Richiesto prima della chiamata.
  10. (Registrazione rigorosa): se il bot di registrazione deve essere presente per tutta la durata della chiamata, attivare Richiesto durante la chiamata.
  11. Per le code di chiamate critiche per la conformità, impostare il numero di inviti simultanei su 2.
    • L'invio di più inviti in parallelo riduce i ritardi di partecipazione.
  12. Selezionare Salva.

Assegnare il modello alla coda delle chiamate

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams, passare a Code dellechiamate vocali>.
  2. Selezionare la coda di chiamate per cui si vuole eseguire la registrazione della conformità.
  3. Nella scheda Modelli , scorrere fino a trovare la sezione del modello Registrazione della conformità per la coda delle chiamate .
  4. Seleziona fino a due modelli di registrazione di conformità per la coda delle chiamate dall'elenco a discesa.
  5. Seleziona Invia.

Annuncio di registrazione

L'annuncio della registrazione viene riprodotto a tutti i chiamanti che arrivano in coda di chiamata quando è abilitata la registrazione di conformità per le code di chiamata.

È possibile configurare un file audio di apertura personalizzato o un prompt di sintesi vocale.

Il messaggio di saluto predefinito è:

This call will be recorded for compliance purposes.

Annuncio di errore di registrazione

L'annuncio di errore di registrazione viene riprodotto a tutti i chiamanti quando è abilitata la registrazione della conformità per le code di chiamata e si verifica una delle operazioni seguenti:

  • Obbligatorio prima che la chiamata sia attivata e il bot di registrazione della conformità non sia in grado di partecipare alla chiamata.
  • Obbligatorio durante la chiamata è attivo e il bot di registrazione della conformità esce prima che la chiamata sia terminata.

È possibile configurare un file audio di messaggio di saluto di errore personalizzato o un prompt di sintesi vocale.

Il messaggio di saluto predefinito per gli errori è:

We're sorry, but your call is being disconnected because of an issue with the compliance recording solution. Thank you for your understanding.

Riprodurre un file audio

Per ulteriori informazioni sui requisiti dei file audio, consulta Formati di file audio e dimensioni massime.

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