Pianificare per Teams Phone Mobile

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto agli amministratori e ai professionisti IT che stanno valutando Teams Phone Mobile per la propria organizzazione. Offre una panoramica di Teams Phone Mobile, quando usarlo, licenze e requisiti, nonché considerazioni chiave per la pianificazione della distribuzione.

Teams Phone Mobile è un'opzione di connettività PSTN (Public Switched Telephone Network) per Telefono di Microsoft Teams. Con Teams Phone Mobile, il numero di cellulare abilitato per SIM fornito dall'azienda di un utente può essere usato anche come numero di telefono di Teams. Questa integrazione offre agli utenti un numero di telefono aziendale per il dispositivo mobile e gli endpoint di Microsoft Teams.

Per un elenco degli operatori che partecipano al programma Teams Phone Mobile e dei paesi o aree geografiche in cui il servizio è disponibile, vedere Microsoft 365 Teams Phone Mobile.

Per informazioni su altre opzioni di connettività PSTN, vedere Opzioni di connettività PSTN.

Quando scegliere Teams Phone Mobile

Teams Phone Mobile è progettato per le organizzazioni con dipendenti mobile-first che vogliono usare un numero di telefono aziendale in Microsoft Teams e nei propri dispositivi mobili.

Teams Phone Mobile potrebbe essere la soluzione giusta per la tua organizzazione se:

  • Si hanno utenti mobile-first, ad esempio rappresentanti di vendita, operatori sul campo o dipendenti che spesso lavorano lontano da una scrivania.
  • Si vuole che gli utenti abbiano un unico numero di cellulare abilitato per SIM fornito dall'azienda sia per il dispositivo mobile che per Telefono di Teams.
  • L'operatore di telefonia mobile preferito partecipa al programma Teams Phone Mobile.
  • Si vuole collaborare con un operatore di telefonia mobile partecipante per fornire connettività PSTN per Teams.
  • Vuoi che gli utenti effettuino e ricevano chiamate di lavoro tramite il dialer nativo del loro smartphone o Microsoft Teams.

È possibile usare Teams Phone Mobile insieme ad altre opzioni di connettività PSTN all'interno dello stesso tenant di Teams. Ad esempio, è possibile usare Teams Phone Mobile per i lavoratori mobili, Operator Connect per i knowledge worker e Direct Routing per gli utenti o le posizioni con requisiti di telefonia più complessi.

Nota

Teams Phone Mobile supporta i numeri di telefono degli utenti. Non supporta i numeri di audioconferenza o i numeri delle applicazioni vocali, come i numeri usati per gli operatori automatici e le code di chiamata.

Come funziona Teams Phone Mobile

Telefono Mobile di Teams connette un operatore di telefonia mobile partecipante con Telefono di Microsoft Teams. L'operatore fornisce il servizio mobile e i numeri di telefono idonei abilitati per SIM, mentre Teams estende le funzionalità di Telefono di Teams a tali numeri.

A livello generale, la distribuzione di Teams Phone Mobile prevede i passaggi seguenti:

  1. Scegli un operatore di telefonia mobile aderente. Verifica che l'operatore supporti Teams Phone Mobile nei paesi o nelle aree geografiche in cui prevedi di distribuire il servizio.
  2. Verificare i requisiti di licenza e utente. Assicurarsi che gli utenti abbiano le licenze di Telefono di Teams necessarie e un abbonamento per dispositivi mobili idoneo.
  3. Abilitare l'operatore. Abilitare l'operatore selezionato per l'organizzazione nell'interfaccia di amministrazione di Teams.
  4. Aggiungere numeri di telefono. Collabora con il tuo operatore per rendere disponibili numeri di cellulare abilitati per SIM idonei nel tuo tenant Microsoft 365.
  5. Assegnare numeri agli utenti. Assegnare i numeri di cellulare agli utenti di Teams con licenza.
  6. Configurare le impostazioni per le chiamate. Configurare gli indirizzi di emergenza e le preferenze per le chiamate in arrivo degli utenti in base alle esigenze della distribuzione.

Per istruzioni dettagliate sulla configurazione, vedere Configurare Teams Phone Mobile.

Vantaggi e funzionalità principali

Teams Phone Mobile combina la connettività mobile con le funzionalità di Telefono di Teams per offrire un'esperienza di chiamata coerente tra dispositivi e reti.

Un numero di telefono aziendale

Gli utenti possono usare un unico numero di telefono fornito dall'azienda e abilitato per la SIM nel dispositivo mobile e negli endpoint di Teams. Le chiamate possono essere effettuate e ricevute tramite il dialer nativo dello smartphone o Teams.

Continuità delle chiamate tra dispositivi

Gli utenti possono spostare le chiamate dal dialer nativo del proprio smartphone all'app Teams o a un altro endpoint di Teams senza interrompere la chiamata. Questa funzionalità consente agli utenti di avviare una chiamata su un dispositivo e continuarla su un altro.

Esperienza di chiamata integrata di Teams

Teams Phone Mobile integra le chiamate da cellulare con le funzionalità di Teams, tra cui:

  • Cronologia delle chiamate combinate.
  • Segreteria telefonica unificata.
  • Integrazione della presenza di Teams.
  • Trasferimento di chiamata tramite Teams.
  • Preferenze per le chiamate in arrivo.
  • Opzioni ID chiamante.

Quando un utente è impegnato in una chiamata con il dialer nativo, la presenza di Teams può indicare che è in una chiamata.

Funzionalità di collaborazione

Gli utenti possono spostare le chiamate in Teams e accedere a funzionalità di collaborazione come condivisione di video, contenuti, registrazione, trascrizione e aggiunta di partecipanti.

Sicurezza e conformità

Le organizzazioni possono estendere le funzionalità di sicurezza, privacy e conformità di Teams supportate agli scenari di chiamata Teams Phone Mobile.

La registrazione della conformità può essere disponibile anche per le chiamate effettuate tramite il dialer nativo e l'app Teams quando l'organizzazione dispone degli abbonamenti e dei servizi necessari.

Licenze e requisiti

Prima di distribuire Teams Phone Mobile, verificare che l'organizzazione e gli utenti soddisfino i requisiti seguenti.

Licenze

Gli utenti devono avere una licenza di Telefono di Teams.

La funzionalità Telefono di Teams è disponibile tramite le licenze di Telefono di Teams idonee, comprese le licenze di Microsoft 365 supportate che includono Telefono di Teams.

Per altre informazioni, vedere Che cos'è Telefono di Teams e Assegnare le licenze per i componenti aggiuntivi di Teams agli utenti.

Operatore di telefonia mobile e abbonamento

Gli utenti devono avere un abbonamento mobile idoneo con un operatore Teams Phone Mobile partecipante.

L'operatore deve supportare l'uso del numero di cellulare abilitato per la SIM dell'utente con Telefono Teams. L'operatore rende disponibili i numeri di telefono idonei nel tenant di Microsoft 365 in modo che sia possibile assegnarli agli utenti.

Modalità Teams

Gli utenti a cui sono assegnati i numeri di cellulare di Teams Phone devono essere in modalità TeamsOnly . Non è necessario che l'intera organizzazione sia in modalità TeamsOnly.

Per altre informazioni, vedere Informazioni sulla coesistenza e l'interoperabilità di Microsoft Teams e Skype for Business.

Pianificare la distribuzione

Prima di configurare Teams Phone Mobile, prendere in considerazione le aree seguenti.

Identificare gli utenti

Determinare quali utenti o gruppi trarrebbero vantaggio da Teams Phone Mobile.

Teams Phone Mobile è particolarmente adatto per gli utenti che fanno molto affidamento sui dispositivi mobili per le chiamate aziendali e hanno bisogno di accedere alla stessa identità aziendale nel dispositivo mobile e in Teams.

È possibile distribuire Teams Phone Mobile a utenti selezionati senza usarlo come opzione di connettività PSTN per l'intera organizzazione.

Scegli un operatore partecipante

Identificare un operatore di telefonia mobile Teams che supporti i paesi o le aree geografiche in cui si trovano gli utenti.

Conferma con l'operatore:

  • Disponibilità di Teams Phone Mobile nei paesi o nelle aree geografiche richieste.
  • Requisiti dell'abbonamento per dispositivi mobili.
  • Idoneità del numero di telefono.
  • Requisiti di migrazione o portabilità del numero.
  • Requisiti di distribuzione specifici dell'operatore.

Per gli operatori partecipanti e la disponibilità, vedere Microsoft 365 Teams Phone Mobile.

Pianifica i numeri di telefono

Determinare se gli utenti riceveranno nuovi numeri di cellulare o utilizzeranno i numeri idonei esistenti.

L'operatore rende disponibili i numeri idonei al tenant di Microsoft 365. La gestione dei numeri dipende dall'assegnazione dei numeri a nuovi utenti di Teams o dallo spostamento degli utenti da un'altra opzione di connettività PSTN.

Per scenari dettagliati relativi ai numeri di telefono, vedere Gestire i numeri di telefono per Teams Phone Mobile.

Pianificare le chiamate di emergenza

Verifica i requisiti per le chiamate di emergenza prima di assegnare numeri Telefono cellulare Teams.

La gestione degli indirizzi di emergenza per gli endpoint di Teams può variare a seconda dell'operatore. Il tuo operatore potrebbe assegnare indirizzi di emergenza, consentirti di gestirli nell'interfaccia di amministrazione di Teams o chiederti di contattare l'operatore per apportare modifiche.

Le chiamate effettuate tramite il dialer nativo di uno smartphone abilitato per SIM potrebbero utilizzare le informazioni sulla posizione disponibili all'operatore di telefonia mobile per le chiamate di emergenza.

Per altre informazioni, vedere Gestire le chiamate di emergenza e Pianificare e configurare le chiamate di emergenza dinamiche.

Pianificare le preferenze per le chiamate in arrivo

Determina il comportamento delle chiamate in arrivo sui dispositivi mobili abilitati per SIM degli utenti.

Teams Phone Mobile supporta i criteri che determinano se le chiamate in arrivo squillano prima sull'app Teams o sul dialer nativo dello smartphone. È anche possibile consentire agli utenti di controllare le preferenze di chiamata in arrivo.

Questi criteri possono essere configurati dopo aver abilitato Teams Phone Mobile.

Per istruzioni sulla configurazione, vedere Configurare Teams Phone Mobile.

Passaggi successivi

Dopo aver completato la pianificazione, configurare Teams Phone Mobile per l'organizzazione:

  1. Configurare Teams Phone Mobile per abilitare l'operatore e configurare il servizio.
  2. Gestisci i numeri di telefono per Teams Phone Mobile per assegnare nuovi numeri o spostare numeri esistenti.
  3. Esaminare le opzioni di connettività PSTN se si prevede di usare Teams Phone Mobile insieme ad altre soluzioni di connettività PSTN.

Per gli amministratori:

Per gli utenti dell'organizzazione:

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