Configurare i Piani per chiamate Microsoft

Questo articolo descrive come configurare i piani per le chiamate Microsoft con Telefono di Teams. Questa soluzione è l'opzione più semplice che connette Telefono di Teams alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) per le chiamate esterne. Con questa opzione, Microsoft funge da gestore PSTN.

Questo articolo presuppone che si abbiano già le licenze di Telefono di Teams per gli utenti, che è un requisito per l'acquisto di Piani per chiamate. Se non si dispone di una licenza per Telefono di Teams, vedere Configurare le licenze per Telefono di Teams e per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

Per altre informazioni su tutte le opzioni di Piano per chiamate Microsoft, vedere Piani per chiamate di Microsoft Teams.

Per altre informazioni su Telefono di Teams, vedere Che cos'è Telefono di Teams.

Passaggio 1: Verificare se i Piani per chiamate sono disponibili nel proprio paese/area geografica

Passare a Disponibilità di Audioconferenza e Piani per chiamate per Paese e area geografica e selezionare il proprio paese o area geografica per ottenere informazioni sulla disponibilità di Piani per chiamate.

Se i piani per chiamate non sono disponibili nel proprio paese/area geografica, vedere Opzioni di connettività PSTN per altre opzioni di connettività PSTN disponibili.

Passaggio 2: completare la verifica Know Your Customer se necessario

Prima di acquistare licenze o iniziare ad acquisire o trasferire numeri di telefono, determina se la verifica Know Your Customer (KYC) è necessaria per la tua organizzazione.

In alcuni paesi e aree geografiche è necessario KYC prima che l'organizzazione possa acquisire o trasferire i numeri di telefono. I requisiti sono stabiliti dalle autorità di regolamentazione locali e possono variare in base al paese o all'area geografica.

Un rappresentante autorizzato dell'organizzazione deve completare la verifica. Il rappresentante deve usare un indirizzo di posta elettronica aziendale associato al dominio aziendale da verificare. Le liste di distribuzione, gli indirizzi di posta elettronica personali e il dominio del tenant predefinito onmicrosoft.com non vengono accettati.

Per inviare o rivedere le informazioni KYC della tua organizzazione:

1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams, passare allaconfigurazione del> servizio vocale>Conosci il cliente.
2. Selezionare Aggiungi informazioni KYC e completare la verifica dell'azienda, del dominio e dei documenti di supporto richiesta.
3. Invia la richiesta e monitora lo stato KYC dalla stessa pagina.

La maggior parte delle revisioni KYC viene completata entro tre giorni lavorativi. Microsoft invia notifiche sullo stato all'indirizzo di posta elettronica fornito durante l'invio. Se lo stato cambia in Azione richiesta, esaminare la richiesta e fornire le informazioni o la documentazione aggiuntive richieste.

Attendi che lo stato KYC sia Approvato prima di procedere con l'acquisizione o la portabilità del numero di telefono.

Per i requisiti completi e le definizioni dello stato, vedere Convalidare l'identità aziendale con gli operatori PSTN usando Know Your Customer.

Passaggio 3: Acquistare e assegnare licenze

1. Dopo aver acquistato e assegnato le licenze di Telefono di Teams , è possibile acquistare Piani per chiamate per Telefono di Teams. Vedere Come acquistare Piani per chiamate. Per altre informazioni, vedere Licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

2. Assegnare una licenza di Piano per chiamate agli utenti dell'organizzazione. Vedere Assegnare le licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.

   Se si acquista un Piano per chiamate con pagamento in base al consumo, potrebbe essere necessario acquistare Credito per la comunicazione. Per determinare se è necessario acquistare Credito per la comunicazione, vedere Come aggiungere fondi a un Piano per chiamate con pagamento in base al consumo.

Passaggio 4: ottenere numeri di telefono

Esistono tre modi per ottenere nuovi numeri utente:

• Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams. Per alcuni paesi/aree geografiche, è possibile ottenere i numeri degli utenti tramite l'interfaccia di amministrazione di Teams. Vedere Ottenere i numeri di telefono del piano per chiamate di Microsoft Teams per il tenant.

• Importa i tuoi numeri esistenti. È possibile trasferire o trasferire i numeri esistenti dal provider di servizi o dall'operatore telefonico corrente a Microsoft 365. Dopo aver trasferito i numeri di telefono in Teams, Microsoft diventerà il provider di servizi e fatturerà tali numeri di telefono. Per altre informazioni, vedere Invio di una richiesta di portabilità - Trasferire numeri di telefono a Teams.

• Utilizzare un modulo di richiesta per nuovi numeri. A volte, a seconda del paese/area geografica, non sarà possibile ottenere i nuovi numeri di telefono tramite l'interfaccia di amministrazione di Teams o verranno necessari numeri di telefono o prefissi specifici. In tal caso, puoi inviare una richiesta di "supporto per il numero di telefono". A tale scopo, passare all'interfaccia> di amministrazione di TeamsNumeri di telefonovocali>, fare clic su Aggiungi e quindi su "Ottieni supporto per il numero di telefono" nell'angolo in alto a destra della pagina. Nella pagina risultante è possibile creare e inviare un ticket per i team di supporto dei numeri di telefono.

Passaggio 5: Aggiungere indirizzi e posizioni di emergenza per l'organizzazione

Un indirizzo di emergenza deve essere associato a un numero di telefono. Il momento in cui si verifica questa associazione può variare a seconda dei paesi/aree geografiche. Ad esempio, negli Stati Uniti, è necessario associare un indirizzo di emergenza quando si assegna il numero di telefono per l'utente. Nel Regno Unito, è necessario associare un indirizzo di emergenza al numero di telefono quando si ottengono i numeri di telefono da Microsoft 365 o quando si trasferiscono i numeri di telefono dal provider di servizi corrente.

Per informazioni sulle chiamate di emergenza e sulla gestione degli indirizzi di emergenza, vedere Gestire le chiamate di emergenza.

Passaggio 6: Assegnare un indirizzo di emergenza e un numero di telefono a un utente

È necessario assegnare un numero di telefono e un indirizzo di emergenza a ogni utente. Prima di poter associare a un numero di telefono, è necessario creare l'indirizzo di emergenza. Per altre informazioni, vedere Gestire le posizioni di emergenza e Gestire i numeri di telefono per gli utenti.

Passaggio 7: Comunicare agli utenti i nuovi numeri di telefono

Microsoft consiglia di inviare posta elettronica o usare il metodo di comunicazione preferito dell'azienda per comunicare agli utenti i loro nuovi numeri di telefono.

In Microsoft Teams, gli utenti possono vedere il proprio numero di telefono selezionando Chiamate nel riquadro di spostamento sinistro. Il numero di telefono viene visualizzato sopra la tastiera.

Eseguire uno strumento di autodiagnostica

Gli utenti amministratori di Microsoft 365 hanno accesso alla diagnostica che può essere eseguita all'interno del tenant per verificare che un utente sia configurato correttamente per effettuare o ricevere chiamate PSTN.

Selezionare Esegui test, come indicato di seguito. La diagnostica verrà popolata nell'interfaccia di Amministrazione Microsoft 365.

Esegui test: PSTN di Teams

La diagnostica esegue un'ampia gamma di verifiche.

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