Funzionalità di Microsoft Engage Center

Microsoft Engage Center include diverse funzionalità integrate che offrono strumenti per aiutare i clienti a gestire gli interventi di assistenza, migliorare l'efficienza operativa, sviluppare competenze, prepararsi ad affrontare incidenti critici e gestire l'accesso alle aree di lavoro. Le sezioni seguenti descrivono le funzionalità principali di Microsoft Engage Center, le funzionalità fornite e il modo in cui possono apportare vantaggi all'utente e all'organizzazione.

Funzionalità di accesso

I ruoli assegnati e le autorizzazioni controllano l'accesso alle funzionalità Microsoft Engage Center. Per ulteriori informazioni, consultare Ruoli e autorizzazioni.

Gestione di utenti e gruppi

Cosa è possibile fare

• Aggiungere, visualizzare, filtrare, modificare e rimuovere utenti e Microsoft Entra gruppi e assegnare i ruoli necessari.
• Esaminare lo stato utente, i ruoli e le autorizzazioni e, facoltativamente, controllare quali servizi di supporto reattivo possono usare utenti o gruppi specifici.

Perché è importante

• Fornire l'accesso appropriato all'area di lavoro a livello di singolo o gruppo mantenendo una chiara visibilità sulle autorizzazioni.
• Supporta un'amministrazione sicura e scalabile e applica l'accesso granulare al servizio quando il modello di supporto lo richiede.

Scopri di più

• Gestione utenti
• Gestione dei gruppi
• Servizi reattivi

Gestire le aree di lavoro

Cosa è possibile fare

• Configurare la struttura delle sottocartelle da un'area di lavoro Rollup creando, collegando, rinominando o eliminando sottocartelle.
• Selezionare i servizi associati a ogni sottocartella, assegnare o rimuovere amministratori gestiti e convertire un workspace Rollup idoneo in un singolo workspace.

Perché è importante

• Segmentare i diritti e l'amministrazione in modo che corrispondano a contratti, team o esigenze operative diverse.
• Mantenere la governance centralizzata assegnando a ogni sottocartella i servizi appropriati e gli amministratori responsabili.

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• Gestisci aree di lavoro

Gestire i contratti

Cosa è possibile fare

• Esamina gli accordi, i pacchetti, i servizi e l'accesso alle funzionalità derivanti associati all'area di lavoro corrente.
• Aggiungere contratti idonei, abilitare o rimuovere associazioni di servizi, rinominare l'area di lavoro e creare un workspace Rollup quando è necessario un modello multi-area di lavoro.

Perché è importante

• Assicurarsi che le funzionalità dell'area di lavoro riflettano i contratti di supporto attivi dell'organizzazione e i servizi selezionati.
• Adattare l'architettura dell'accesso al servizio e dell'area di lavoro man mano che la copertura del supporto e le esigenze dell'organizzazione cambiano.

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• Gestire gli accordi

Risorse esterne

Cosa è possibile fare

• Aggiungi o rimuovi le relazioni tra tenant e gestiscile da un dashboard centralizzato.
• Controllare la visibilità delle richieste di supporto, la possibilità di accedere all'area di lavoro e la disponibilità del tenant per le soluzioni cloud Digital MIRP.

Perché è importante

• Assicurarsi che i dati e le funzionalità specifici del tenant vengano visualizzati solo nell'area di lavoro desiderata.
• Mantieni l'accesso sicuro, i controlli di visibilità espliciti e relazioni tra tenant ben definite nell'organizzazione.

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• Guida alla gestione delle risorse esterne

Attività del cliente

Cosa è possibile fare

• Visualizzare pacchetti di componenti aggiuntivi e a livello aziendale, insieme ai servizi inclusi nel contratto di supporto Microsoft.
• Esaminare le descrizioni dei servizi e i conteggi di utilizzo, passare da un contratto all'altro e aprire visualizzazioni dettagliate sull'utilizzo, se disponibili.

Perché è importante

• Comprendere quali vantaggi di supporto sono disponibili e come vengono utilizzati.
• Ottieni una maggiore trasparenza sull'utilizzo dei servizi previsti dal contratto e individua le opportunità per massimizzarne il valore.

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• Attività del cliente

Approfondimenti sul supporto

Cosa è possibile fare

• Monitora l'attività di assistenza, le tendenze e lo stato di coinvolgimento per clienti, contratti e carichi di lavoro.
• Applica filtri, esamina grafici e metriche di riepilogo ed esamina i dettagli a livello di singolo caso.

Perché è importante

• Identificare casi ad alto impatto, critici, obsoleti o inattivi che potrebbero richiedere attenzione.
• Comprendere la concentrazione del carico di lavoro, la velocità di risposta e i modelli di supporto ricorrenti per guidare il follow-up proattivo.

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• Informazioni di supporto dettagliate

Creazione di casi

Cosa è possibile fare

• Consultare le procedure guidate specifiche del prodotto, le risorse di risoluzione dei problemi ufficiali e le domande di follow-up nell'assistente IA di supporto.
• Quando è necessaria l'escalation, esaminare il titolo e la descrizione precompilati, allegare le prove, scegliere un piano di supporto e un livello di gravità, specificare un metodo di contatto e aggiungere contatti pertinenti prima dell'invio.

Perché è importante

• Conservare il contesto del problema dalle procedure di self-help fino all'escalation, riducendo la ripetizione dei dati e rendendo più efficiente il passaggio al supporto assistito.
• Invia una richiesta più completa in modo che possa essere instradata in modo appropriato e supporto tecnico Microsoft possa iniziare con un contesto di diagnostica utile.

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• Aprire una nuova richiesta di supporto

File condivisi

Cosa è possibile fare

• Usare un elenco di file unificato per individuare e scaricare i file correlati al supporto disponibili per il ruolo.
• Rimuovere i file quando autorizzato e confermare quando le azioni di download o eliminazione sono state completate.

Perché è importante

• Offrire ai partecipanti del supporto un unico punto di riferimento per recuperare gli artefatti senza eseguire ricerche in canali separati.
• Applicare i controlli dei ruoli e delle autorizzazioni esistenti ai file sensibili e limitare l'eliminazione agli utenti autorizzati.

Scopri di più

• File condivisi consentiti in base al proprio ruolo

MIRP digitale

Cosa è possibile fare

• Gestire soluzioni cloud critiche per il business, contatti degli stakeholder e linee guida sugli incidenti in un unico piano digitale centralizzato.
• Definire passaggi di risposta, ruoli e cadenza di comunicazione e attestare che le informazioni sul piano sono accurate e correnti.

Perché è importante

• Preparare i team a agire rapidamente e coordinare in modo efficace prima, durante e dopo un incidente di servizio importante.
• Migliorare la visibilità, accelerare la comunicazione e l'allineamento, e ridurre i disservizi ai servizi critici.

Scopri di più

• Piano di risposta agli incidenti gravi (MIRP)

Azure Health

Cosa è possibile fare

• Esaminare i carichi di lavoro Azure di cui è stato eseguito l'onboarding tramite il Programma di resilienza proattiva e associati al contratto attivo dell'organizzazione.
• Usare il dashboard Servizi e le raccomandazioni sulla resilienza per esaminare la preparazione dei carichi di lavoro e identificare le azioni per le soluzioni cloud critiche per l'azienda.

Perché è importante

• Verificare che i carichi di lavoro critici di Azure siano visibili e rappresentati accuratamente prima delle attività di pianificazione e revisione degli incidenti.
• Trasformare le linee guida sulla resilienza in una preparazione prioritizzata che supporta un coordinamento più rapido e riduce l'interruzione del servizio.

Scopri di più

• Dashboard dei servizi
• Raccomandazioni sulla resilienza

Valutazioni su richiesta

Cosa è possibile fare

• Valutare la disponibilità, la sicurezza e le prestazioni degli ambienti locali, ibridi e cloud Microsoft.
• Usare il connettore Engage Center e Log Analytics di Azure per eseguire valutazioni ed esaminare le raccomandazioni classificate in ordine di priorità nelle principali aree di interesse.

Perché è importante

• Comprendere lo stato di salute dell'ambiente e i livelli di rischio tramite i risultati strutturati e i dettagli di supporto.
• Dare priorità alle azioni di correzione che riducono le richieste di supporto e migliorano lo stato di salute IT complessivo.

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• Introduzione alle valutazioni on-demand

Apprendimento

Cosa è possibile fare

• Scoprire corsi on-demand pertinenti e servizi con istruttore pianificati in un unico spazio centralizzato.
• Avviare o registrarsi ad attività di apprendimento, tracciare i progressi personali e gestire le attività per singoli o gruppi.

Perché è importante

• Supportare lo sviluppo di singole competenze, l'abilitazione del team, l'onboarding e le iniziative di adozione.
• Allinea l'apprendimento agli investimenti Microsoft e agli obiettivi di coinvolgimento riducendo al contempo il tempo dedicato a più strumenti.

Scopri di più

• Apprendimento

Newsletter

Cosa è possibile fare

• Impostare e verificare l'indirizzo di posta elettronica preferito per il recapito della newsletter. Sfoglia e filtra le newsletter disponibili in base alla lingua o all'argomento.
• Iscriviti alle comunicazioni di interesse e verifica le iscrizioni correnti. Gli amministratori possono abilitare o disabilitare la distribuzione per le singole newsletter nell'area di lavoro.

Perché è importante

• Ricevere aggiornamenti pertinenti a ruolo, preferenze linguistiche e interessi, senza dipendere da comunicazioni generiche e non mirate.
• Gli amministratori gestiscono centralmente la disponibilità della newsletter, mentre gli utenti mantengono il controllo sulle proprie sottoscrizioni.

Scopri di più

• Gestire e sottoscrivere newsletter