Risoluzione dei problemi e problemi noti - Stampa universale in macOS

Problemi noti di stampa universale

Autenticazione

Lo stato di autenticazione viene reimpostato quando si chiude l'app

• Problema: dopo aver chiuso e riaperto l'app, potrebbe mostrare che non hai più effettuato l'accesso. La stampa continua a funzionare in questo stato e facendo di nuovo clic su "Accedi" verrà visualizzato lo stato corretto.
• Soluzioni alternative: ❌ non esiste alcuna soluzione alternativa.
• Correzioni pianificate: ✅ La correzione è pianificata.

Prompt della finestra di login

• Problema: Se si è connessi a più account da tenant diversi in Safari, è possibile che appaia questo popup quando si usa l'app. Non si applica ai clienti che usano l'accesso Single Sign-On della piattaforma (ad esempio Intune)
• Soluzioni alternative: ➡️ in Safari disconnettersi e dimenticare gli altri account.
• Correzioni pianificate: ✅ La correzione è pianificata.

Altro

I lavori di stampa non compaiono nella coda di stampa

• Problema: dopo aver inviato un lavoro di stampa, aprendo la coda della stampante non compare alcun lavoro.
• Soluzioni alternative: ❌ non esiste alcuna soluzione alternativa.
• Correzioni pianificate: ✅ questo problema è stato risolto in macOS Sonoma 14.2.

Quando si apre l'app stampa universale, le impostazioni di sistema non passano automaticamente alla pagina Stampa universale

• Problema: quando un utente apre l'app Stampa universale (ad esempio, dal desktop, Finder, Spotlight o Mission Control), l'app Impostazioni di sistema viene avviata e non passa alla pagina Stampa universale.
• Soluzioni alternative: ➡️ passare manualmente alla pagina Stampa universale scorrendo fino alla parte inferiore del menu di spostamento e selezionando Stampa universale.
• Correzioni pianificate: ✅ La correzione è pianificata.

Errore "Certificato modificato" o certificato non attendibile durante la stampa

• Problema: quando si tenta di stampare, gli utenti visualizzano un errore di certificato "modificato" o un altro errore di certificato dalla stampante che blocca la stampa. Questo è in genere causato da un proxy di rete, da un firewall o da un'altra appliance di sicurezza che controlla TLS nel percorso di rete che intercetta la connessione sicura (TLS) tra il Mac e il servizio Stampa universale e presenta il proprio certificato anziché quello rilasciato da Microsoft. Poiché il Mac aveva precedentemente memorizzato il certificato del dispositivo usato per l'ispezione oppure il certificato di Microsoft, la presenza dell'altro certificato in una connessione successiva genera l'errore "certificato modificato". Si tratta in genere di un fattore di configurazione ambientale/di rete anziché di un difetto nell'app o nel servizio Stampa universale.

• Soluzioni alternative: ➡️ escludere print.print.microsoft.com (o più in genere) *.print.microsoft.comdall'ispezione TLS in modo che la connessione usi sempre il certificato Microsoft. Dopo aver confermato l'esclusione, sul Mac interessato passare a Impostazioni di sistema>Stampanti e; Scanner, selezionare la stampante Stampa universale interessata, aprire la coda di stampa e fare clic su Riprendi. Inviare un nuovo lavoro di stampa e la richiesta successiva memorizzerà il certificato corretto; la stampa dovrebbe quindi riprendere senza errori di mancata corrispondenza del certificato.

• Correzioni pianificate: ❌ non esiste alcuna correzione pianificata, perché ciò è causato dalla configurazione di rete anziché da un difetto del prodotto.

Stampanti con problemi noti

I modelli di stampante seguenti sono noti per avere problemi quando vengono usati con La stampa universale su macOS quando si è connessi direttamente a Stampa universale. È probabile che i processi di stampa inviati a queste stampanti vengano interrotti. Stiamo esaminando le possibili soluzioni.

Fratello

• DCP-L5500DN
• DCP-L5502DN
• DCP-L5600DN
• DCP-L5602DN
• DCP-L5650DN
• DCP-L5652DN
• DCP-L6600DW
• DCP-L8410CDW
• HL-L8260CDN
• HL-L8260CDW
• HL-L8360CDW
• HL-L8360CDWT
• HL-L9310CDW
• MFC-L5700DN
• MFC-L5700DW
• MFC-L5702DW
• MFC-L5705DW
• MFC-L5750DW
• MFC-L5755DW
• MFC-L5800DW
• MFC-L5802DW
• MFC-L5850DW
• MFC-L5900DW
• MFC-L5902DW
• MFC-L6700DW
• MFC-L6702DW
• MFC-L6750DW
• MFC-L6800DW
• MFC-L6900DW
• MFC-L6900DWG
• MFC-L6900DWX
• MFC-L6902DW
• MFC-L6950DW
• MFC-L6970DW
• MFC-L8610CDW
• MFC-L8690CDW
• MFC-L8895CDW
• MFC-L8900CDW
• MFC-L8905CDW
• MFC-L9570CDW
• MFC-L9577CDW

Xerox

Alcune stampanti Xerox non possono stampare a colori su macOS quando si utilizza Stampa universale. Per gli aggiornamenti, contattare Xerox.

Vedi anche

• Guida per la risoluzione dei problemi