Risoluzione dei problemi relativi alla stampa universale in macOS

Se, dopo aver seguito le istruzioni di installazione, si verificano problemi durante la stampa tramite Stampa universale in macOS, questi passaggi per la risoluzione dei problemi possono aiutare a diagnosticare il problema.

Alcune istruzioni relative alla configurazione dell'ambiente di stampa possono essere completate solo dagli utenti con il ruolo di amministratore richiesto

Problemi durante l'installazione dell'app

Facendo doppio clic su Stampa universale non viene eseguita alcuna operazione

Facendo doppio clic su “Stampa universale.app” succede qualcosa? Se no:

1. Aprire Impostazioni di sistema in macOS. "Stampa universale" è elencato nella parte inferiore dell'elenco nella barra laterale sinistra? Se no:
2. Apri Monitoraggio attività
3. Cerca "Stampa universale"
4. Chiudere "Stampa universale" se è presente nell'elenco dei processi
5. Apri terminale
6. Eseguire defaults delete com.microsoft.universalprintmac
7. Fare doppio clic su "Stampa universale.app" in "/Applications"

Ancora non funziona? Possibile soluzione:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su "Stampa universale.app"
2. Passare a Contenuto/Risorse
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su "Stampa universale Preferences.prefPane"
4. Scegli “Crea alias”
5. Spostare, non copiare, l'alias in "~/Library/PreferencePanes"
6. Rinomina l'alias appena spostato in "Stampa universale Preferences.prefPane"
7. Assicurarsi che non sia presente alcun alias in "Stampa universale.app/Contents/Resources"
8. Aprire Impostazioni di sistema e cercare "Stampa universale" nella barra laterale

Problemi durante l'individuazione e l'installazione delle stampanti

L'utente ha eseguito l'accesso a Stampa universale?

Non connesso:	Connesso:

L'utente sta cercando correttamente le stampanti? Gli utenti possono cercare stampanti in base a:

1. Cercandolo per nome e premendo Enter(corrispondenza parziale della stringa supportata)
2. Filtro in base alla posizione (fare clic su "Cerca per posizione" e selezionare una località)

Un amministratore ha impostato l'interruttore "supporto macOS" su "Mostra tutte le stampanti" in portale di Azure?

1. Passare a portale di Azure > Stampa universale > Impostazioni e impostare l’interruttore macOS Support su «Mostra tutte le stampanti». interruttore
2. L'utente può individuare la stampante in Windows o tramite il portale di Azure?
3. Se è disponibile un dispositivo Windows, verificare se l'utente può accedere con il proprio account e individuare la stampante.
4. Se un dispositivo Windows non è disponibile, chiedi all'utente di accedere al portale di Azure, passare a portale di Azure > Stampa universale > Condivisioni stampante e cercare la stampante. Questo potrebbe non riuscire se all'utente non è stato concesso l'accesso al portale di Azure.
5. Se all'utente non viene visualizzata la stampante, non sono state concesse autorizzazioni. Assegnare le autorizzazioni e riprovare.
6. Se non è ancora possibile individuare la stampa, seguire le istruzioni riportate di seguito per raccogliere i log e contattare il supporto tecnico.

Nota: in alcuni casi, nessuna stampante verrà visualizzata nell'elenco fino a quando non si cerca uno per nome o posizione.

La stampante è nell'elenco delle stampanti con problemi noti?

Se una stampante è nell'elenco delle stampanti con problemi noti, gli utenti potrebbero riscontrare problemi di stampa.

• Se la stampante è registrata direttamente in Stampa universale, valuta di registrare questa stampante tramite il connettore. In questo modo la stampante funzionerà correttamente quando utilizzata da macOS.
• Se non è possibile usare il connettore, è possibile disabilitare la visualizzazione delle stampanti parzialmente supportate agli utenti per evitare ticket di supporto imprevisti.

Raccolta dei log

Quando si raggiunge il supporto, potrebbe essere richiesto di raccogliere i log. Seguire queste istruzioni:

1. Copiare il log da ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.universalprintmac/Library/Caches/log.txt
2. Apri /Applications/Utilities/Console.app
3. Fare clic su "Avvia registrazione"
4. Riprodurre il problema
5. Arresta registrazione
6. Selezionare tutti i messaggi di log nella console (Cmd + A), copiare e incollare in un file di testo e salvare.