適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
注
Copilot Studio ボットの名前が Copilot エージェント (エージェントまたは AI エージェント) に変更されました。 人間 エージェント は、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) に名前が変更されました。 製品の UI、ドキュメント、トレーニング コンテンツを更新しているときに、古い用語と新しい用語への言及に出くわす可能性があります。
チャットは顧客がカスタマーサポートに連絡する人気のチャンネルです。 セルフサービスの選択肢が解決しない場合、顧客はカスタマーサービス担当者(サービス担当者)とチャットすることができます。
Dynamics 365 Customer Serviceは、カスタマーサービス担当者が顧客をサポートするためのファーストパーティチャット機能を提供します。 Copilot Studioやその同業者からのチャットトランスクリプト、事前のアンケートデータがライブ担当者に転送され、顧客の問題がチャネルや人々の間で移動する際の完全な文脈を把握できます。 リアルタイムの翻訳を使用して、選択した言語で顧客を支援し、顧客を支援するために視覚的なデモンストレーションと音声が必要な場合は、音声とビデオにエスカレーションできます。 クイックレスポン、ささやき、バージング、コンサルト、転送などの機能により、担当者は他のカスタマーサービス担当者と協力し、顧客との会話を効率的に管理できます。
チャット ウィジェットでは、顧客は顧客サービス担当者に接続してクエリを一度に解決できます。
学習内容は次のとおりです。
注
チャット ウィジェットが顧客のブラウザで機能するには、セッション ストレージとローカル ストレージが必要です。 これらのサービスが正しく機能するように、ブラウザで Cookie を有効にするように顧客に通知してください。
テレメトリとデータ収集
Microsoft は自動的にデータを収集して、製品の信頼性とパフォーマンスを向上させ、製品の使用方法を把握します。 この情報は、時間の経過とともに製品の機能を向上させるために使用されます。 Dynamics 365 チャットのライブ チャット ウィジェットは、エンド ユーザーからテレメトリを自動的に収集して、同じ目的を果たします。
ライブ チャット ウィジェットによって収集されたデータのいくつかの例を以下に示します。
| データ | 入力値の例 |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| チャット ウィジェットのバージョン | 突く |
| ブラウザ名 | Edge |
| オペレーティングシステム名 | ウィンドウズ |
| マスクされたIPアドレス（最後のオクテットは伏せ字） | 19.207.000.000 |
個人情報 (personally identifiable information: PII) は収集されません。
組織がこのサービスによって収集されるデータに懸念がある場合は、チャット ウィジェット スクリプトに html 属性を追加して、自動データ収集をオフにすることもできます。
data-enable-telemetry="false"
動画
Customer Service 用オムニチャネルへの詳細については、動画をご参照ください。