Microsoft Forms ProはDynamics 365 Customer Voiceとしてリブランドされました。 このリブランディングにより、Forms ProからのすべてのアンケートがDynamics 365 Customer Voiceに移され、Forms Proで行ったすべてのアクションをDynamics 365 Customer Voiceで行えるようになります。 Dynamics 365 Customer Voiceへの移行により、既存のForms Proアンケートには影響がありません。 新しい機能と新しいユーザーインターフェースが加わります。 既存のすべてのアンケートには引き続き回答が集まります。 もしPower Automateのフローが作成されていた場合、それらは引き続き機能します。
Note
- Dynamics 365 Customer Voiceを使用するには、Dynamics 365 Customer Voiceアプリ(旧称Microsoft Forms Pro)バージョン2.0.0.3または最新バージョンを環境にインストールする必要があります。 テナント管理者にMicrosoftマーケットプレイスからアプリをインストールするよう依頼してください。
Forms Proのアンケートはどうなるのですか?
Forms Proで作成され、利用可能ないずれかのモード（メール、Power Automate、埋め込み、リンク、または QR コード）を通じて配布されたアンケートは、引き続き回答を受け取ります。
すべてのForms Proアンケートは、Dynamics 365 Customer Voiceで個別プロジェクトとして利用可能です。 つまり、各プロジェクトには1つのアンケートが含まれています。 すべてのプロジェクトは「 すべてのプロジェクト 」タブで確認できます。
Forms Proで共有調査を作成した場合、共有プロジェクトが作成されます。
Forms Proでアンケートのフローを作成していれば、Dynamics 365 Customer Voiceで利用可能です。
Forms Proでネットプロモータースコア(NPS)の質問やセンチメント分析用のテキスト質問にタグ付けした場合、対応するNPSとセンチメントメトリクスは移行の一環としてDynamics 365 Customer Voiceで作成されます。 複数のNPS質問がある場合、最初のNPS質問は作成された満足度指標にマッピングされます。 感情分析のために複数のテキスト質問にタグ付けした場合、それぞれのタグ付けされたテキスト質問に対して満足度指標が作成されます。
各指標ごとに自動的にダッシュボードが作成され、最近のスコアやトレンドが示されます。 ダッシュボードはレポート内で利用できます。
Note
移行した調査の満足度指標の計算には最大10日かかることがあります。 満足度指標レポートは計算が成功裏に完了した後に表示されます。
Forms ProのアンケートURLのウェブブラウザブックマークを作成した場合、Dynamics 365 Customer Voice内の対応するプロジェクトにリダイレクトされます。
すべての調査データ(質問と回答)は、現在作業している環境と同じ環境で閲覧可能です。
Forms Proのメールテンプレートはどうなるのですか?
Forms Proで作成された既存のメールテンプレートはそのまま保持され、Dynamics 365 Customer Voiceの個人メールテンプレートとして利用可能です。 Forms Proでは既存のメールテンプレートを編集できません。ただし、必要な個人用メールテンプレートはアンケートにインポートできます。 詳細情報: 個人用メールテンプレートのインポート
Dynamics 365 Customer Voiceのメールテンプレートはアンケートに関連付けられています。 Power Automateフローの設定時に使うことができます。
もし複数言語で異なるメールテンプレートを使っていたなら、今では多言語メールテンプレートを作成できるようになりました。 詳細情報: 多言語メールテンプレートの作成
メールテンプレートは、調査が保存されているMicrosoft Dataverse環境に保存されます。
プロジェクトをコピーすると、アンケート用に設定されたメールテンプレートが新しいプロジェクトにコピーされます。 詳細情報: プロジェクトをコピーする
Forms Proエンティティはどうなりますか?
Forms Proエンティティは以下のように名称変更されます:
| 前の名前 | 新しい名前 |
|---|---|
| アンケートメールテンプレート | Customer Voice 調査電子メール テンプレート |
| Forms Proアンケート質問 | Customer Voice 調査質問 |
| アンケートの質問への回答 | Customer Voice 調査質問の回答 |
| Forms Pro アンケート | Customer Voice 調査 |
| アンケートへの招待 | Customer Voice 調査招待 |
| 調査回答 | Customer Voice 調査回答 |
| 登録解除済み受信者 | Customer Voice の登録解除済み受信者 |
Dynamics 365 Customer Voiceにおける新しいエンティティ
以下はDynamics 365 Customer Voiceの新しいエンティティです:
| エンティティ名 | Description |
|---|---|
| Customer Voice のローカライズされた調査用電子メール テンプレート | メールテンプレートのローカライズされたデータを保存します。 |
| Customer Voice プロジェクト | フィードバックを収集するための一連のアンケート。 |
| Customer Voice の満足度指標 | プロジェクトに対して定義された満足度メトリック。 |
セキュリティ ロールの更新
Survey Ownerのセキュリティ役割はProject Ownerに改名されました。 アンケートエンティティへのアクセスを提供するカスタムセキュリティロールを作成した場合、新しい Customer Voice – Add on セキュリティロールがあなたに割り当てられます。 新しいセキュリティ役割は、Dynamics 365 Customer Voice における新しいエンティティに対するアクセス許可を付与します。 Customer Voice – Add on セキュリティ ロールは、Dynamics 365 Customer Voice の新しいエンティティに対してユーザー レベルの権限を持っています。
Forms Pro ライセンスに基づくユーザーのエクスペリエンス
移行の経験は、持っている製品ライセンスによって異なります。 このセクションでは詳細が記載されています。
Forms Proライセンスのみを持つユーザー向けの体験
Forms Proライセンスのみをお持ちで、https://forms.office.comURLでサインインしようとすると、2020年8月30日まで以下のメッセージが表示され、Dynamics 365 Customer Voiceへのリンクがあります。
2020年8月30日以降、以下のメッセージが表示されます。
FormsおよびForms Proライセンスの両方を持つユーザー向けエクスペリエンス
FormsとForms Proの両方のライセンスをお持ちで、Forms Proでアンケートを作成した場合、Formsのホームページにリダイレクトされます。 Dynamics 365 Customer Voiceにアクセスするか、2020年8月30日までフォームに留まるかを選択できます。 ただし、FormsからForms Proに切り替えることはできません。
フォームに留まることを選択した場合、ページ上部に以下のメッセージが表示されます。これは、Forms Proの調査がDynamics 365 Customer Voiceで利用可能となり、2020年8月30日以降はFormsを通じて利用できなくなることを示しています。
アンケートタイルを選択すると、Dynamics 365 Customer Voice内の対応するプロジェクトにリダイレクトされます。 2020年8月30日以降、Forms Proのアンケートタイルは撤去され、フォームとクイズのみが利用可能になります。
フォームライセンスのみを持つユーザー向けの体験
Forms専用ライセンスをお持ちでForms Proにサインインしようとすると、Formsのホームページが表示されます。