[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]
スケジュール操作エージェントは、ディスパッチャーが 1 人以上の技術者のスケジュールを改善するのに役立つDynamics 365 Field Serviceの機能です。 この記事では、エージェントのしくみとその制限事項に関する一般的な質問に回答します。
重要
- これはプレビュー機能です。
- プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。 これらの機能を公式リリースの前に使用できるようにすることで、顧客が事前にアクセスし、そこからフィードバックを得ることができます。
スケジューリング運用エージェントとは何ですか？
Dynamics 365 Field Serviceのスケジュール操作エージェントを使用すると、ディスパッチャーは稼働日全体で 1 人以上の技術者のスケジュールを簡単に最適化できます。 トラフィックの遅延、二重予約、または直前のキャンセルは、多くの場合、技術者のスケジュールに競合やギャップが生じます。 ディスパッチャーは、予約を 1 つずつ手動で調整する代わりに、スケジュールの改善を提案するようにエージェントに依頼できます。 エージェントは、インザモーメント調整の 対話型最適化 と、より大規模な非同期実行の バッチ最適化 をサポートします。
エージェントの機能は?
ディスパッチャーは、Copilotのサイド ウィンドウ、スケジュール ボード、またはリソース リストからエージェントを起動し、最適化する 1 つ以上のリソースを選択します。 Copilotのサイド ウィンドウから、ディスパッチャーは "スケジュールの提案" などのプロンプトを入力します。プロンプトがスケジュールに関連している場合、エージェントは、エージェントの推奨スケジュールに影響を与えるためにディスパッチャーが調整できる設定を提示します。 ディスパッチャーが [スケジュールの提案] を選択した後、エージェントは、選択した技術者のスケジュール、設定に一致する満たされていない要件、および稼働時間やスキルなどの技術者の関連する特性に基づいて既存の予約を調べて、選択した 目標を達成する新しいスケジュールを提案します。 目標は、結果を形成する目的と制約を定義します。 エージェントは、ディスパッチャーが確認する元のスケジュールと提案されたスケジュールを表示し、変更されたスケジュールを受け入れるか破棄して他の設定を再試行するためのオプションを提供します。
より大規模な非同期実行の場合、ディスパッチャーは、プランのスコープ、目標、時間範囲を組み合わせてバッチ最適化を構成し、結果を確認して適用します。
エージェントの使用目的は何ですか?
ディスパッチャーは、エージェントを使用して、1 人以上の技術者のスケジュールを対話形式で最適化し、エージェントの推奨スケジュールを確認し、提案を適用またはキャンセルします。 また、スコープ、目標、時間範囲を組み合わせたバッチ最適化を構成して、リソース、要件、予約の大規模なセットを最適化し、結果を確認して適用することもできます。
エージェントはどのようにテストされ、そのパフォーマンスを測定するためにどのような指標が使用されていますか?
プロンプトがスケジュール設定に関連していることを確認するエージェントの機能を英語でテストしました。 エージェントが新しいスケジュールを提案するために使用する最適化アルゴリズムは、言語に依存しません。ただし、すべての言語がサポートされているわけではありません。 「 地域と言語別の Copilot 機能の探索」で、サポートされている言語の一覧を確認してください。
改善されたスケジュールを提案するエージェントの機能を確認するために、 リソース スケジュール最適化アドインの評価に使用したメトリックと同様のメトリックを使用しました。
このテストでは、エージェントは常に、元のスケジュールよりも優れたスケジュールを提案しました。 ただし、プロンプトがスケジュール設定に関連していることをエージェントが検出しなかった場合がありました。
エージェントにはどのような制限があり、どうすればその影響を最小限に抑えることができますか?
既知の制限事項の一覧については、「 Operations Agent の既知の問題と制限事項のスケジュール設定」を参照してください。 スケジュール操作エージェントはまだプレビュー段階であり、Microsoftは改善に取り組んでいます。 エージェントの提案されたスケジュールで、好きなボタンや嫌いなボタンを使用してフィードバックを提供することで支援できます。 Microsoftはこのデータを使用して、エージェントの品質を評価および向上させます。
エージェントはオンラインでのみ動作します。 オフラインでは、使用できません。
エージェントの効果的かつ責任ある利用を可能にする運用要因および設定にはどのようなものがありますか?
管理者は、環境の機能のオンとオフを切り替えることができます。 詳細については、「 スケジュール操作エージェントの設定」を参照してください。 管理者は、 スケジュール操作エージェント管理者ロールとスケジュール操作エージェント ユーザー ロールを割り当てることで、最適化を構成および実行できる ユーザーを 制御します。 目標、目標、制約を構成することで、エージェントの動作を形成します。 エージェントを使用しても、顧客データは収集されません。