[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります]
Dynamics 365 Field Serviceのスケジューリングオペレーションエージェントは、1人以上の技術者のスケジュールを同時に最適化します。 ディスパッチャーは、日中の変化に対応するためや、拡大するチーム全体の業務計画のために、技術者のスケジュールを手動で調整することに多くの時間を費やしています。 技術者の数が増えるにつれて、これらの調整は難しくなります。 エージェントは次のような状況で役立ちます:
技術者に当日キャンセルが 1 回以上あります。 配車担当者は、空き枠を埋めるための作業を選択する必要があります。理想的には、顧客に約束した時間、優先度、そして担当技術者の移動時間が最適化されるように、つまりその作業が他の予約の近くになるように選択します。
技術者が現在の予約の予定時間を超えています。そのため、後続の予約の遅延が連鎖的に発生します。 ディスパッチャーは、その日の残りの予約をすべて調整する必要があります。
割り当てられている作業は古く、優先順位の低い予約があります。 ディスパッチャーは、最近出現した優先順位の高い作業をフロントロードするように技術者のスケジュールを更新する必要があります。
スケジュール未設定の作業指示のバックログを、チーム内で割り当てる必要があります。 ディスパッチャーは、エージェントに対し、未処理の依頼を適格な技術者に一度の処理で割り当てることを求めています。
技術者の当日の予約は決まっていますが、その間の移動ルートは効率的ではありません。 配車係は移動時間を短縮するために既存の予約を再注文したいと考えています。
新しい仕事が入り状況が変わると、地域全体のスケジュールは時代遅れになります。 ディスパッチャーは、オペレーターが毎日手動で再最適化するのではなく、今後数日間を自動的に定期的なスケジュールでリバランスさせたいと考えています。
Important
- これはプレビュー機能です。
- プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。 これらの機能は、お客様が早期にアクセスしてフィードバックを提供できるように、公式リリースの前に利用できます。
スケジュールの最適化方法
スケジューリング・オペレーション・エージェントは、スケジュール最適化の2つの方法をサポートしています:
インタラクティブ最適化により、ディスパッチャーはスケジュールボード、リソースリスト、またはCopilotから最大5つのリソースを選択し、提案されたスケジュールを確認してから適用します。 日中の即時調整にはインタラクティブな最適化を活用しましょう。 詳細は 「Run interactive optimizations (preview)」をご覧ください。
バッチ最適化は 、定義されたリソース、要件、予約のセットに対して、より大規模で非同期の最適化を実行します。 作業を最適化するために、 スコープ、 目標、 計画を使って作業を最適化します。 オンデマンドでも、定期スケジュールでもプランを運営できます。 適用前に結果を確認するか、プランを自動適用するように設定してください。 詳細は 「バッチ最適化を実行し(プレビュー)」をご覧ください。
エージェントのしくみ
どの最適化方法を実行しても、エージェントは同じ構成要素から動作します:
目標はエージェントに何を最適化すべきかを指示します。 これは、エージェントが行うトレードオフ(より優先度の高い作業を完了させる、移動時間を短縮するなど)を説明する 目的と、必要な特性や領域などの条件を満たすかどうかを決定する 制約を組み合わせています。 組み込みの目標を使うか、カスタム目標を作成するか。
エージェントは、あなたが選んだリソース、条件に合致する未履行の要件、変更可能な既存の予約を評価します。 各予約ステータスには、エージェントが予約を移動、無視、または保持できるかどうかを制御する最適化方法があります。
エージェントが推奨スケジュールを作成します。 提案を適用する前に確認したり、バッチ最適化の場合はエージェントに自動的に適用してもらうこともできます。 エージェントは「 移動禁止」とマークされた予約を決して移動させず、各技術者の勤務時間や休憩時間を尊重します。
地域での可用性とロールアウト
スケジュール操作エージェントは、Azure Government と China を除き、Dynamics 365 Field Service と同じ Azure リージョンで使用できます。
この機能は、サポートされている Azure リージョン間で徐々にロールアウトされています。 ロールアウトの日付は、ユニバーサル リソース スケジュールのリリース スケジュールに一覧表示されます。 詳細については、 ユニバーサル リソース スケジュールのバージョン履歴を参照してください。