サポート センター クイックスタート ガイド

Configuration Manager (現在のブランチ) に適用

サポート センターには、トラブルシューティングやリアルタイム ログ表示などの強力な機能があります。 また、わずか数分でConfiguration Manager クライアント コンピューターの状態をキャプチャするために使用できます。 この機能には、リモート クライアントへのアクセスが含まれます。

クライアントの状態をキャプチャする完全な トラブルシューティング バンドル ファイル (.zip) を作成します。 バンドルに含まれているのはログ ファイルだけではありません。 これには、レジストリ設定やクライアント構成など、他の種類のデータが含まれる場合があります。 サポート センター ビューアーを使用するサポート技術者にバンドルを提供します。

前提条件

  • Configuration Manager クライアントに対するローカル管理者権限

  • サポート センターのインストーラー。 このファイルは、 cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi のサイト サーバーにあります。 詳細については、「 サポートセンター - インストール」を参照してください。

手順 1: ローカル クライアント上にデータ バンドルを作成する

  1. Configuration Manager クライアントにサポート センターをインストールします。

  2. [ スタート ] メニューに移動し、 Microsoft エンドポイント マネージャー グループで、サイトのバージョンに基づいてオプションを選択します。

    • バージョン 2103 以降の場合: サポート センターの [クライアント データ コレクター] を選択します。

    • 2010 以前のバージョンの場合: [サポート センター] を選択します。

  3. リボンの [ホーム] タブで、[ 選択したデータの収集] を選択します。

    デフォルトでは、サポートセンターは最小限のデータセットのみを収集します。

    • クライアント ログ ファイル: 既定では、C:\Windows\CCM\logs のConfiguration Managerクライアントのすべてのログ ファイル。 また、 C:\Windows\ccmsetup\Logs の既定で、クライアントのセットアップ用のログ ファイルも含まれています。

    • クライアントの構成: Configuration Manager クライアントからの情報。 たとえば、バージョン、割り当てられているサイトと管理ポイント、インターネットに接続しているかどうかなどです。 このオプションは常に有効です。

    • オペレーティング システム: コンピューターに関する情報。 たとえば、Windows インストール、ネットワーク アダプター、システム サービスなどです。 このオプションは常に有効です。

    サポート センターのクライアント データ コレクターで選択したデータを収集するオプション

  4. トラブルシューティング バンドル ファイル (.zip) をコンピューター上のフォルダーに保存します。 既定では、ファイル名は次の例のようになります: Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip。

手順 2: サポート センター ビューアーを使用してデータ バンドルを表示する

  1. サポート センター ビューアーを起動します。 このアクションは、サポート センターがインストールされている任意のコンピューターで実行できます。

  2. [ バンドルを開く] を選択し、バンドル ファイルを参照して、[ 開く] を選択します。

    オープン バンドルを使用したサポート センター ビューアー

  3. サポート センター ビューアでファイルが処理されたら、使用可能な各タブに切り替えます。サポート センターがデフォルトで収集するデータの種類を表示します。

    • [構成 ] タブ

      • Configuration Manager クライアントの構成

      • オペレーティング システム

      • コンピューター

      • サービス

      • ネットワーク アダプター

    • [ログ] タブ: 一覧から 1 つ以上のエントリを選択し、[開く] を選択します。 このアクションにより、選択したログ ファイルがログ ビューアーで開かれます。 この機能を使用してエラー コードを検索し、高度なフィルターを使用して、ログ ファイルをより迅速に分析します。

より多くのデータを収集する

これらの基本的な機能以外にも、サポート センターでは他のさまざまなクライアント状態情報を収集できます。 サポート センター クライアント データ コレクターを開き、[すべてのデータの収集] を選択します。 このプロセスは、新しいコンピューターでも通常、数分間続きます。 サポート センターは次のデータを収集します。

サポート センターの [すべてのデータを収集] オプション クライアント データ コレクター

  • ポリシー: 要求されたポリシー構成と実際のポリシー構成の両方を含む、Configuration Manager のポリシー設定。

  • クライアント WMI: WMI からのクライアント構成情報。 サポート センターはクライアント ポリシーを収集しません。

  • 証明書: クライアント証明書の公開キー情報。 サポート センターは証明書の秘密キーを収集しません。

  • デバッグ ダンプ: クライアントおよび関連プロセスのデバッグ ダンプを収集します。 デバッグ ダンプは大規模になる可能性があります。 このオプションは、クライアントのパフォーマンスに関する問題をトラブルシューティングする場合にのみ有効にします。

    警告

    デバッグ ダンプを収集すると、データ バンドルが非常に大きくなります。 場合によっては、サイズが数百 MB になることがあります。

    デバッグ ダンプには、パスワード、暗号化シークレット、ユーザー データなどの機密情報が含まれている場合があります。 Microsoft サポート担当者の推奨に基づいてのみデバッグ ダンプを収集します。 デバッグ ダンプを含むデータ バンドルは慎重に取り扱い、不正アクセスから保護します。

    このデータ型は、別のクライアントにリモート接続する場合にはサポートされません。

  • クライアント レジストリ: レジストリからクライアント構成情報を収集します。 サポート センターは、Configuration Manager レジストリ情報のみを収集します。

  • トラブルシューティング: Active Directory、管理ポイント、ネットワーク、ポリシーの割り当て、登録に関する一般的なクライアントの問題を診断するのに役立つリアルタイムのトラブルシューティング データ。

    注:

    このデータ型は、別のクライアントにリモート接続する場合にはサポートされません。

  • Windows Update ログ ファイル: ソフトウェア更新に関する問題のトラブルシューティングに必要な Windows Updates のログ ファイルを収集します。

次の手順

ユーザー インターフェイス リファレンス

  • Last updated on