[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]
Customer Conversation Harnessで機能するエージェントの モニター タブは、展開後のエージェントのパフォーマンスや活動を可視化します。 会話セッションの追跡、効果や使用分析のレビュー、ユーザーがエージェントとどのようにやり取りしているかを理解するために活用しましょう。
Overview
概要パネルは、選択した期間におけるエージェントのパフォーマンスの概要を表示します。 主要なメトリックには、以下が含まれます。
- 会話セッション:エージェントが担当した会話の総数。
- エンゲージメント:意味のあるユーザーエンゲージメントがあるセッションの割合。
- 成功実行率: 正常に完了した実行の割合。
- 総反応数: エージェントの対応に対する賛成と反対のフィードバック。
- 実行回数: エージェントが実行された合計回数。
- 平均継続時間: セッションの平均時間。
Summary
サマリーエリアではCopilotを使い、セッションボリュームやエンゲージメントの変化など、エージェントに関する重要な分析インサイトをAIでまとめます。 「 もっと見る」 をクリックすると、要縮された洞察の全リストを見ることができます。
Billing
請求パネルは選択した期間に請求されたCopilotクレジットの数を示します。 詳細については請求を表示を選択してください。
普通預金
節約パネルは、担当エージェントが節約できる時間と費用を概算します。 節約の追跡がまだ設定されていない場合は、節約額を計算するを選択して設定してください。
カスタム メトリック
カスタムメトリクスエリア(現在プレビュー中)では、エージェント固有のメトリクスを、内蔵のもの以外にも追跡できます。
会話の結果
会話結果チャートは、セッションが時間の経過と共にどのように解決されたかを、放棄、エスカレート、解決済み、関与なしのカテゴリに分けて示します。 さらに詳しく掘り下げるには 「セッションを見る」 または 「詳細を見る」 を選択してください。
顧客満足度
顧客満足パネルは、十分な回答が集まると、ユーザーからのアンケートベースのフィードバックを表示します。
センチメント
センチメントパネルは、十分なセッションデータが得られると、選択した期間中のユーザーメッセージの感情を分析します。
生成される回答率と質
このセクションでは、質問の総数、回答済みと未回答の割合、および生成された回答の質 (良好、不完全、無関係、または根拠不十分のいずれかで評価) が表示されます。 さらに詳しく掘り下げるには「 質問を見る」 または 「詳細を見る」 を選択してください。
ツールの使用
ツール使用パネルでは、ツール呼び出しの総数、成功率、そして使用される主なツールが表示されます。 詳細は詳細を見るを選択してください。
知識源の利用
知識ソースの使用状況表には、エージェントに接続されている各知識ソース、そのタイプ(SharePoint、Dataverse、公開ウェブサイトなど)、そのソースから回答された質問の総数、応答の質、反応が一覧化されています。 行の質問を表示を選択するか、すべて表示を選択してすべてのサポート情報ソースを表示してください。
会話の書き起こしをダウンロード
会話のタイムアウト数分後に会話の書き起こしをダウンロードできます。DataverseのPower Appsポータルからダウンロードでき、Copilot Studioアプリからセッションチャットの書き起こしとしてダウンロードできます。