エージェント向けのスキル作成(顧客会話)(プレビュー)

[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]

構築 タブから、エージェント用のカスタムスキルを作成できます。スキルは、ユーザーのリクエストがスキルの目的に一致した場合にエージェントが有効化できる再利用可能な機能を定義します。 Customer Conversation harnessによって機能するエージェントは、生成スキルとトピックスキルの2種類をサポートします。

生成スキル

生成スキルは指示ベースです。エージェントはその場でリクエストに対応するために、あなたの指示に基づいて推論します。 生成スキルは、エージェントがシナリオを柔軟に解釈し対応できるようにしたい場合に使うべきです。これは 他のエージェントのスキルの仕組みに似ています。

会話の文脈を保存するために、スキルごとに3,000文字以内の指示を使い、サブエージェントごとに10個以内のスキルを使いましょう。 これらの推奨は厳密な制限ではありません。 詳細は「会話の文脈を保つために指示は簡潔にする」をご覧ください。

  1. Copilot Studioでエージェントを開き、[ビルド] タブを選択します。

  2. プライマリエージェントのカードを選択して設定パネルを開きます。 サブエージェントを追加した場合は、代わりにサブエージェントのカードを選択してそのサブエージェントを設定してください。

  3. 「スキル」セクションで、スキルを追加を選択します。

  4. スキルの追加 ダイアログで、Generative タブを選択します。

  5. スキルを定義します。

    • スキル名:kebab-case(kebab-case)で最大64文字(例: order-lookup)まで名前を入力。
    • 説明:生成スキルが扱う内容を説明してください。最大200文字まで。 この説明は、オーケストレーターがリクエストを適切なスキルにルーティングするのに役立ちます。
    • 指示:このスキルが実行されたときにエージェントに何をすべきか伝えてください。 ツールや変数を直接指示に追加するには / を入力してください。 顧客への挨拶、情報の確認、遅延やエスカレーションなどの例外的なケースへの対応など、担当者が従うべき具体的な手順を含めましょう。

  6. スキルを追加 を選択します。 新しいスキルはこのエージェントの スキル リストに表示されています。

トピック スキル

トピック スキルとは、あなたが制御する決定論的で、作成者が定義した手順と条件のフローであり、Copilot Studio の他の場所にあるトピックと同じ概念です。 予測可能で繰り返し可能な論理が必要なときは、その場のAI推論よりもトピックスキルを使いましょう。

  1. Copilot Studioでエージェントを開き、[ビルド] タブを選択します。

  2. プライマリエージェントのカードを選択して設定パネルを開きます。 サブエージェントを追加した場合は、代わりにサブエージェントのカードを選択してそのサブエージェントを設定してください。

  3. 「スキル」セクションで、スキルを追加を選択します。

  4. スキル追加ダイアログでトピックタブを選択してください。

  5. トピックで既存のトピックを選択するか、新しいトピックを作成するには「トピックを作成」を選択したままにしてください。

  6. スキルを定義します。

    • スキル名: わかりやすい名前 (例: order lookup) を入力してください。
    • 説明:そのスキルが何をするのか説明してください。 この説明はルーティングに使われます。

  7. スキルを追加 を選択します。 ツールは新しいトピックを編集キャンバスで開き、そこでステップとロジックを定義します。

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