リアルタイムエージェントを公開する

Note

本記事では 、標準ハーネスで駆動されるエージェントやエージェントフローで使用される機能について説明します。

リアルタイムエージェントを設定したら、それを公開し、音声およびデジタルメッセージングチャネルに接続してください。

Note

リアルタイムエージェントはデジタルメッセージングチャネルのプレビュー段階です。 プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。 これらの機能には 、追加の使用条件が適用されます。 Microsoftは公式リリース前にこれらのアプリを提供し、顧客が早期アクセスやフィードバックを得られるようにしています。

エージェントを公開する

エージェント構成を保存し、テレフォニー チャネルに接続して、顧客が利用できるようにします。

  1. 構成が完了したら、[ 保存] を選択し、[チャネル] に移動 します。

  2. テレフォニーが有効になっていて、Dynamics 365 Customer Service に接続されていることを確認します。

    エージェントの [チャネル] ページのスクリーンショット。テレフォニー チャネルが強調表示されています。

  3. エージェントを公開する。

チャネルに配信

公開したリアルタイムエージェントを音声やデジタルメッセージングチャネルに接続しましょう。

リアルタイムエージェントを 音声ワークストリーム や ライブチャットチャンネルなどのメッセージングチャンネルに追加しましょう。 詳細については、「 ワークストリームにエージェントを追加」をご覧ください。

Note

Voice Workstream内の音声プロファイル設定はリアルタイムエージェントには適用されません。 システムはCopilot Studioで設定した音声を使用します。 Dynamicsシステムのメッセージ音声とリアルタイムエージェントをマッチさせるには、以下の対応音声のみを使用してください:Alloy、Echo、Shimmer、またはAsh。

マルチチャネルデプロイ

同じリアルタイムエージェントを音声とデジタルメッセージングの両方のチャネルに同時に展開できます。 エージェントは両方のチャネルで同じ指示、トピック、知識、ツールを使用します。 DTMF、VAD、音声選択などの機能は音声チャンネルにのみ適用されます。

Tip

両方のチャネルに展開する際は、担当者の指示を確認し、口頭と書面の両方でうまく機能しているか確認してください。 チャネル対応の指示を参照してください。

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