リファレンス - 名前でダイヤル、番号でダイヤル

名前または番号でダイヤルする (内線番号) は、発信者が組織内の Teams ユーザーに連絡できるようにする Teams 電話エージェントおよび自動応答機能であり、organization。 発信者は、音声または電話のキーパッドを使用して、連絡するユーザーの名前または名前の完全または一部を発話または入力できます。 システムは会社のディレクトリを検索し、ユーザーを検索してから、呼び出し元を転送します。 管理者として、[名前でダイヤル] と [内線でダイヤル] は、 Teams の電話エージェントを設定する とき、または 自動応答を設定するときに設定するオプションです。

ユーザーの検索

名前でダイヤルまたは内線でダイヤルを使用して連絡できる Teams ユーザーは 、電話番号を持っていることや、通話プランが割り当てられている必要はありません。 多国籍組織の場合は、[名前でダイヤル] と [内線でダイヤル] により、発信者を異なる地域にいる Microsoft Teams ユーザーに転送します。 ユーザーの検索を有効にするには、ユーザー用に 適切にダイヤル プランを設定する 必要もあります。

Teams 割り当て電話番号 (LineURI) は、内線による自動応答ダイヤルではサポートされていません。

Teams の電話エージェントまたは自動応答を構成すると、名前でダイヤルが既定で有効になります。

最大ディレクトリ サイズ

発信者が特定のユーザーを検索するときに検索でサポートできる Active Directory ユーザーの数に制限はありません。 発信者は、部分的または完全な名前 (名 + 姓または姓 + 名) を入力できますが、完全な内線番号を入力する必要があります。

検索に関する考慮事項

Teams の電話エージェントと自動応答の検索は、Microsoft の主なアドレス帳検索の一部です。 Exchange アドレス帳の設定は、このサービスを介して実行される検索に影響します。 たとえば、アドレス帳設定の一部のユーザーにプロパティ -HiddenFromAddressListsEnabled = $true がある場合、検索ではそれらのユーザーは返されません。 これは、Exchange、Teams、その他の製品のアドレス帳検索エクスペリエンスと似ています。 アドレス帳からユーザーを非表示にする方法の詳細については、「Exchange Online のアドレス一覧を管理する」を参照してください。

メインのアドレス帳の設定が確認されると、検索が続行され、構成済みの Teams 電話エージェント ダイヤル スコープ または 自動応答ダイヤル スコープ の包含リストまたは除外リストが適用されます。

名前でダイヤルする

People は、呼び出している [名前でダイヤル] を使用して、連絡しようとしているユーザーの完全名または名前の一部を指定することでユーザーに連絡できます。 名前を入力するときに使用できるさまざまな形式があります。

キーパッド (DTMF) エントリ

ユーザーが organization のディレクトリを検索するときに、「0」(ゼロ) キーを使用して、名と姓、または姓と名の間にスペースを指定できます。 名前を入力すると、# キーでキーパッドの入力を終了するように求められます。 例: "連絡しようとしている人の名前を入力したら、#" などです。複数の名前が見つかった場合、呼び出し元には名前のリストが表示され、その中から選択できます。

電話機のキーパッドで次の検索形式を使用して組織内の名前を検索できます。

電話機のキーパッドを使用してユーザーを検索するときに使われる特殊文字がいくつかあります。 たとえば、ユーザーはシャープ キー (#) を使用するように求められ、ゼロ (0) キーは名前の間のスペースに使用されます。 スター キー (*) を押すと、人物と一致する名前のリストが繰り返されます。

音声による名前認識

People は自分の声 (音声認識) を使用して organization 内の他のユーザーを検索できます。 また、検索しようとしているユーザーの氏名の完全または一部を言うことで、Active Directory 内のすべてのユーザーに連絡することもできます。 音声入力を使用すると、FirstName、LastName、FirstName + LastName、LastName + FirstName など、さまざまな形式の名前を認識できます。

音声認識は、Teams 電話エージェントに対して自動的に有効になります。 自動応答の音声認識を有効にすることはできますが、電話のキーパッド入力 (DTMF) は無効になっていません。 自動応答で音声認識が有効になっている場合でも、電話のキーパッドの入力はいつでも使用できます。

電話のキーパッド入力と同様に、複数の名前が見つかった場合、呼び出し元には選択する名前のリストが聞こえます。

発信者は、次の形式で名前を言うことができます。

同じ名前を持つ複数のユーザー

同じ名前のユーザーが複数いる場合、名前でダイヤル検索するとこれらのユーザーが返される可能性があります。 この場合、既定の動作では、各名前の後に選択するオプションが続きます。 たとえば、呼び出し元が John Smith を検索し、その名前を持つユーザーがorganizationに 3 人いる場合、呼び出し元には次のように聞こえます。

• John Smith の場合は、1 を押します。
• John Smith の場合は、2 を押します。
• John Smith の場合は、3 を押します。

このような状況では、 -UserNameExtension パラメーターを構成することによって、呼び出し元に表示される情報を拡張できます。

-UserNameExtension パラメーターは、名前によるダイヤル検索で返される情報に追加情報を拡張する方法を指定します。 値の例は次のとおりです。

• なし: ユーザー名はそのまま発音されます。 これが既定値です。
• Office: ユーザー プロファイルから Office 情報を追加します。
• 部署: ユーザー プロファイルから部署情報を追加します。

-UserNameExtension が Department で構成され、organizationにその名前を持つユーザーが 3 人いるときに呼び出し元が John Smith を検索すると、発信者は次のように聞こえます。

• 会計のジョン・スミスの場合は、1 を押す。
• 営業の John Smith の場合は、2 を押す。
• ジョン・スミスを支持する場合は、3 を押す。

内線番号でダイヤルする

内線ダイヤルを利用できるようにするユーザーは、Active Directory で定義されている (そして Microsoft Entra Connect を介して同期される) または Microsoft Entra ID で定義されている、次の電話属性のいずれかの一部として内線番号を指定する必要があります。 詳細については、「 ユーザーを個別または一括で追加する」を参照してください。

• 電話番号 (AD) または勤務先電話 (Microsoft Entra ID)
• モバイル (AD および Microsoft Entra ID)
• 自宅電話 (AD) - 従来のフィールド
• OtherTelephone (AD) - 従来のフィールド

HomePhone フィールドと OtherTelephone フィールドは古い状態であるため、使用することはお勧めしません。 現在両方のフィールドがサポートされていますが、長期的な影響が生じる可能性があります。

[電話番号] フィールドの内線番号は、次のいずれかの形式で入力できます。

• +<phone number>;ext=<extension>
• +<phone number>x<extension>
• x<extension>

例 1:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

例 2:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

例 3:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

拡張機能は、Microsoft 365 管理センターまたは Microsoft Entra 管理センターで設定できます。 Update-MgUser コマンドレットの詳細については、「 Update-MgUser」を参照してください。

言語サポート

音声合成と音声認識の言語サポートは、これらの サポートされている言語で利用できます。

音声認識では、次の音声コマンドを使用できます。

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