動的な緊急通話を計画して構成する

Microsoft 通話プラン、オペレーター接続、Teams 電話モバイル、ダイレクト ルーティングの動的緊急通話では、 Teams クライアントの接続場所に基づいて、緊急通話のルーティングとセキュリティ担当者への通知がサポートされます。

Teams クライアントは、テナント管理者が定義するネットワーク トポロジ (緊急時の住所に関連付けられているネットワーク要素) を使用して、位置情報サービス (LIS) への要求でネットワーク接続情報を提供します。 一致するものがある場合、LIS は場所をクライアントに返します。

Teams クライアントには、緊急通話の一部として位置データが含まれます。 緊急サービス プロバイダーは、このデータを使用して適切な公安応答ポイント (PSAP) を特定し、通話をその PSAP にルーティングし、PSAP ディスパッチャーに発信者の場所を提供します。

緊急通報の計画

動的な緊急通報を機能させるには、次のイベントが発生する必要があります。

1. ネットワーク管理者は、ネットワーク設定と LIS を設定して、ネットワークと緊急の場所のマップを作成します。

2. Teams クライアントは、起動中および起動後、またはネットワーク接続が変更されたときに、ネットワーク接続情報を含む位置情報要求をネットワーク設定と LIS に送信します。

   • ネットワーク設定サイトの一致がある場合、Teams クライアントはそのサイトから緊急通話ポリシーを取得します。 ポリシーの詳細については、「 緊急ポリシーの構成」を参照してください。

   • LIS の一致がある場合、Teams クライアントは接続先のネットワーク要素から緊急時の場所を取得します。 一致は次の順序で行われ、最初の一致が使用されます。

     • WAP
     • イーサネット スイッチ/ポート
     • イーサネット スイッチ
     • サブネット

3. Teams クライアントは、緊急通報を行うと、緊急場所を公衆交換電話網 (PSTN) に送信します。

通話を適切な公共安全応答ポイント (PSAP) に自動的にルーティングする機能は、Teams ユーザーのいる国または地域によって異なります。

Microsoft 通話プラン、オペレーター接続パートナー、Teams 電話モバイル パートナーは、米国とカナダのユーザーに動的な緊急ルーティング サービスを提供しています。

ダイレクト ルーティングの緊急通報の前提条件

ダイレクト ルーティングの場合は、緊急通話をルーティングし、場合によってはパートナー接続を追加するための前提条件を満たす必要があります。 Teams で、ピア PSTN ゲートウェイ設定を構成して、発信緊急通話の INVITE プロトコルに位置情報を追加していることを確認します。

緊急通報の設定を変更するには、 PidfloSupported パラメーターを True に設定します。 これらの設定は、PowerShell または Teams 管理センター (TAC) で変更できます。

Teams 管理センターで PIDF/LO を変更する

TAC の PidfloSupported 値を変更するには、[ 音声(Voice)] を展開し、[ ダイレクト ルーティング(Direct Routing)] を選択し、緊急コール ルーティングをサポートするセッション ボーダー コントローラ(SBC)を選択し、[ 編集(Edit)] を選択し、 SBC が緊急コールの PIDF/LO をサポートする ことがオンになっていることを確認し、SBC プロファイルを保存します。

PowerShell での PIDF/LO の変更

PowerShell で PidfloSupported 値を変更するには、-PidfloSupported 属性を $true に設定した Set-CsOnlinePSTNGateway を参照してください。

たとえば、Teams のリモート PowerShell セッションで、次のように入力します。

set-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com -PidfLoSupported $true

次のように入力して、設定が適用されていることを確認します。

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com

緊急ルーティング サービス プロバイダーを設定する

ダイレクト ルーティングの場合は、緊急ルーティング サービス (ERS) プロバイダー (米国およびカナダ) への接続を構成するか、緊急場所識別番号 (ELIN) アプリケーション用にセッション ボーダー コントローラー (SBC) を構成する必要もあります。 ERS プロバイダーをサポートする SBC の詳細については、「 ダイレクト ルーティングが認定されたセッション ボーダー コントローラー」を参照してください。

緊急通話を構成する

これらのセクションでは、Teams で緊急通話を設定する方法の概要を説明します。

• 緊急時の住所を割り当てる
• ネットワーク設定を構成する
• 位置情報サービスを構成する
• 緊急時ポリシーを構成する
• ユーザーとサイトを有効にする
• 緊急通話をテストする

緊急時の住所、通話ルーティング、国または地域固有の詳細、ネットワーク設定またはトポロジなど、緊急通報の詳細については、次の記事を参照してください。

• 緊急通話を管理する
• クラウド ボイス機能のネットワーク設定を管理する
• クラウド ボイス機能のネットワーク トポロジを管理する

政府機関向けクラウドで使用できる機能の詳細については、この記事の最後にある 「政府機関向けサポート 」を参照してください。

サポートされるクライアント

現在、以下のクライアントがサポートされています。 更新プログラムを頻繁に確認してください。

• Microsoft Windows 用 Teams デスクトップ クライアント
• Apple macOS 用 Teams デスクトップ クライアント
• Apple iOS 用 Teams モバイル クライアント、クライアント バージョン 1.0.92.2019121004 および App Store バージョン 1.0.92 以降
• Android、クライアント、および Google Play ストアバージョン 1416/1.0.0.2019121201 以降用の Teams モバイル クライアント
• Teams アプリ バージョン 1449/1.0.94.2019110802 以降の Teams 電話
• Windows 上の Teams Rooms
• Android の Teams ミーティング
• 仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) 用の Teams

緊急時の住所を割り当てる

緊急時の住所は、次のユーザーに割り当てることができます。

• 通話プランのユーザー
• オペレーター接続ユーザーと Teams 電話モバイル ユーザー (通信事業者が顧客のインベントリにアップロードするときに番号に割り当てられた機能に応じて)
• 動的に位置情報を取得するために必要なネットワーク識別子

米国内での緊急通報の自動ルーティングをサポートするには、ネットワーク識別子に割り当てられた緊急ロケーションに関連する地域コードが含まれることを確認してください。 動的な場所に必要なネットワーク識別子にジオ コードがない緊急時の住所を割り当てることはできません。

Azure Maps は、位置情報ベースのサービスを提供します。 Microsoft Teams 管理センターで緊急時の住所を入力すると、Teams は Azure Maps で住所を確認します。

• 一致するものが見つかった場合、Teams には地理コードが自動的に含まれます。
• 一致するものが見つからない場合は、PIN ドロップ機能を使用して緊急アドレスを手動で作成できます。

Microsoft Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して、緊急時の住所を追加および割り当てます。 詳細については、「Manage emergency locations for your organization」を参照してください。

ネットワーク設定を構成する

ネットワーク設定により、Teams クライアントの場所が決まり、クライアントが動的に緊急通話ポリシーと緊急場所を取得できるようにします。 organization の緊急通報の機能に基づいてネットワーク設定を構成します。

ネットワーク設定には、サブネットのコレクションで構成されるサイトが含まれます。 これらのサイトは、ユーザーへの動的なポリシー割り当て専用に使用します。 たとえば、緊急通話ポリシーと緊急通話ルーティング ポリシーを "Redmond サイト" に割り当てて、自宅または別の Microsoft の場所からローミングするすべてのユーザーがレドモンド固有の緊急番号、ルーティング、およびセキュリティ デスクを取得するようにします。

信頼済み IP アドレスには、エンタープライズ ネットワークのインターネット外部 IP アドレスのコレクションが含まれます。 これらを使用して、ユーザーのエンドポイントが企業ネットワーク内にあるかどうかを判断します。 ユーザーの外部 IP アドレスが信頼できる IP アドレスの IP アドレスと一致する場合にのみ、システムはエンドポイントの IP アドレスに基づいて動的なポリシーまたは場所の取得を試みます。

IP アドレス、ネットワーク リージョン、サイト、サブネット アドレスの詳細については、「 クラウド ボイス機能のネットワーク設定」を参照してください。

Microsoft Teams 管理センターまたは PowerShell を使用してネットワーク設定を構成します。 詳細については、「 クラウド ボイス機能のネットワーク トポロジを管理する」を参照してください。

ネットワーク設定の変更 (新しいアドレスやネットワーク識別子など) が反映され、Teams クライアントが利用できるようになるまでに最大 4 時間かかる場合があります。

通話プラン、オペレーター接続、Teams 電話モバイル ユーザーの場合:

• セキュリティ デスク通知の動的構成が必要な場合は、信頼済み IP アドレスとネットワーク サイトの両方を構成します。

• 動的な場所のみが必要な場合は、信頼できる IP アドレスのみを構成します。 ネットワーク設定を構成する必要はありません。

• どちらも不要な場合は、ネットワーク設定を構成する必要はありません。

ダイレクト ルーティング ユーザーの場合:

• 緊急通報の動的な有効化またはセキュリティ デスク通知の動的な構成が必要な場合は、信頼済み IP アドレスとネットワーク サイトの両方を構成します。

• 動的な場所のみが必要な場合は、信頼できる IP アドレスのみを構成します。 ネットワーク設定を構成する必要はありません。

• どちらも不要な場合は、ネットワーク設定を構成する必要はありません。

位置情報サービスを構成する

Teams クライアントは、さまざまなネットワーク識別子にリンクされた場所から緊急時の住所を取得します。

クライアントがロケーションを取得できるようにするには、LIS にネットワーク識別子 (サブネット、WAP、スイッチ、ポート) と緊急ロケーションを入力する必要があります。 これは、Microsoft Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して行うことができます。

IPv6 サブネット照合

LIS サブネット照合では、クライアントの IP アドレスと報告されたプレフィックスの長さを使用してネットワーク ID を計算します。 そのネットワーク ID は、LIS で構成されているサブネットと一致する必要があります。

Windows では、ステートフル DHCPv6 を介して割り当てられた IPv6 アドレスは、プレフィックス長 /128 で報告できます。 ステートフル DHCPv6 アドレス割り当て (IA_NA) では、アドレスは提供されますが、サブネット プレフィックスの長さは提供されません。 Teams は、Windows によって提供されたアドレスとプレフィックスの長さを報告します。 クライアントが /128を報告すると、LIS は、 /64 ネットワークのネットワーク ID ではなく、完全なクライアント アドレスであるネットワーク ID を計算します。

たとえば、クライアント アドレス 2001:db8:1234:5678::25 と報告されたプレフィックスの長さ /128、LIS はネットワーク ID 2001:db8:1234:5678::25を検索します。 ネットワーク ID が 2001:db8:1234:5678:: で、 /64 ネットワークを表す LIS エントリと一致しません。

この /128 クライアントと、 /64で構成されたネットワーク サイト サブネットの場合、ネットワーク サイト照合は構成された /64 プレフィックスを適用して、クライアントのアドレスがそのサブネット内にあるかどうかを判断します。 その結果、同じクライアントがネットワーク サイトを照合し、IPv6 LIS サブネット照合を介して緊急ロケーションを照合することなく、その緊急ポリシーを受け取ることができます。

IPv6 サブネット照合で緊急時の場所が返されない場合は、次のサポートされている代替手段のいずれかを使用します。 サポートされているクライアントおよびネットワーク設定の要件は引き続き適用されます。

これらの代替方法では、IPv6 アドレスの割り当て方法を変更する必要はありません。 Teams 管理センターまたはこのセクションで説明する PowerShell コマンドレット を使用して、識別子を構成します。 回避策として、デバイスごとの /128 LIS サブネット エントリを作成しないでください。 IPv6 アドレスが変更され、それらのエントリが古いままになる可能性があります。

代替識別子を構成した後、「 緊急通話をテスト する」の手順に従って、返された緊急場所を確認します。 ネットワーク サイトの一致だけに頼らないでください。

Microsoft Teams 管理センターの使用

Teams 管理センターでは、サブネット、Wi-Fi アクセス ポイント、スイッチ、ポート情報を追加またはアップロードできます。

1. Teams 管理センターの左側のナビゲーションで、[ 場所>ネットワーク] & [場所] に移動します。
2. ページの上部で、追加するネットワーク識別子 ( サブネット、 Wi-Fi アクセス ポイント、 スイッチ、 ポートなど) のタブを選択します。
3. タブの表から、次のいずれかのオプションを選択します。
   • 追加 - ネットワーク識別子を一度に 1 つ追加するには、このオプションを使用します。
     1. ID と説明のフィールドに入力します。
     2. 緊急対応の場所を入力します。
     3. [適用] を選択します。
   • アップロード - CSV または TSV テンプレートを使用して一度に多くのネットワーク識別子を追加するには、このオプションを使用します。
     1. zip 形式の CSV または TSV テンプレートをダウンロードします。
     2. 追加するネットワーク識別子のテンプレート ファイルを開きます。
     3. ファイル内のフィールドに入力します。
     4. テンプレート ファイルを保存します。
     5. Teams 管理センターで、[ ファイルの選択 ] を選択し、保存したファイルを選択します。
     6. [ アップロード] を選択します。

PowerShell の使用

次のコマンドレットを使用して、ポート、スイッチ、サブネット、および WAP を LIS に追加します。

• 取得、 設定、 削除 -CsOnlineLisSubnet
• 取得、 設定、 削除 -CsOnlineLisPort
• 取得、 設定、 削除 -CsOnlineLisWirelessAccessPoint
• 取得、 設定、 削除 -CsOnlineLisSwitch

緊急時ポリシーを構成する

次のポリシーを使用して、緊急通話を構成します。 これらのポリシーは、Microsoft Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して管理できます。

• 緊急通話ルーティング ポリシー – ダイレクト ルーティングにのみ適用されます。 このポリシーでは、緊急電話番号、番号ごとのマスク (必要な場合)、番号ごとの PSTN ルートを構成します。 このポリシーは、ユーザー、ネットワーク サイト、またはその両方に割り当てることができます。 詳細については、「 ダイレクト ルーティングの緊急通話ルーティング ポリシーを管理する」を参照してください。

  (通話プラン、オペレーター接続、Teams 電話モバイル ユーザーは、Microsoft 365 または Office 365 の使用場所に基づいて、国/地域からの緊急番号による緊急通報が自動的に有効になります。)

• 緊急通話ポリシー - 通話プラン、オペレーター接続、Teams 電話モバイル、ダイレクト ルーティングに適用されます。 このポリシーは、緊急通報が行われたときのセキュリティ デスクの通知エクスペリエンスを構成します。 通知するユーザーと通知方法を設定できます。 たとえば、organization のセキュリティ デスクに自動的に通知し、緊急通報を聞き取ることができます。 933 へのテスト通話のためにセキュリティ デスクに警告しないなど、緊急番号ごとに固有のエクスペリエンスを設定できます。 このポリシーは、ユーザーまたはネットワーク サイト、あるいはその両方に割り当てることができます。 詳細については、「 Teams で緊急通話ポリシーを管理する」を参照してください。

ユーザーとサイトを有効にする

緊急通話ルーティング ポリシーと緊急通話ポリシーをユーザーとサイトに割り当てることができます。 緊急通話ルーティング ポリシーはダイレクト ルーティングにのみ適用されることに注意してください。 (このポリシーを通話プラン、オペレーター接続、または Teams 電話モバイル ユーザーに割り当てることはできますが、ポリシーには効果がありません。)

Microsoft Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して、ポリシーを割り当てます。 詳細については、次を参照してください。

• ダイレクト ルーティングの緊急通話ルーティング ポリシーを管理する
• Teams で緊急通話ポリシーを管理する

PowerShell での例を次に示します。

セキュリティ デスク通知に対して特定のユーザーを有効にするには、次のコマンドを使用します。

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

"Contoso 緊急通話ポリシー 1" という名前のポリシーをサイト 1 に割り当てるには、次のコマンドを使用します。

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

特定のダイレクト ルーティング ユーザーによる緊急通報を有効にするには、次のコマンドを使用します。

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

"Contoso New York Emergency Call Routing" という名前のポリシーをサイト 1 に割り当てるには、次のコマンドを使用します。

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

ネットワーク サイトとユーザーに緊急通話ポリシーを割り当てていて、そのユーザーがそのネットワーク サイトにいる場合、ネットワーク サイトに割り当てられているポリシーは、ユーザーに割り当てられているポリシーを上書きします。

緊急通話をテストする

米国の一部の緊急ルーティング サービス プロバイダー (ERSP) は、緊急通報テスト ボットを提供しています。

• 米国またはカナダの通話プラン、オペレーター接続、Teams 電話モバイル ユーザーは、定義済みのテスト緊急番号 933 を使用して、緊急通話の構成を検証できます。 この番号はボットにルーティングされ、ボットは発信者の電話番号 (発信回線 ID)、緊急アドレスまたは場所、および実際の緊急通話を PSAP に自動的にルーティングするか、最初にスクリーニングするかをエコーバックします。

• 米国のダイレクト ルーティングのお客様は、テスト サービスについて ERSP と調整する必要があります。

政府機関のサポート

次の表に、政府機関向けクラウドでの動的な緊急通報のサポートを示します。

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• クラウド ボイス機能のネットワーク トポロジを管理する

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